Vores NYE kundeportal og vidensbase

kundeportal og vidensbase

Hos Energy Nordic bekymrer vi os om vores kunder og den gennemsigtighed, vi har med dem. Derfor har vi sammensat vores egen Knowledge Base, med de fleste FAQ og mere information tilgængelig for kunderne. Der kan alle finde svaret på deres spørgsmål uden at skulle tage sig tid til at ringe eller maile virksomheden. Hvis de ønsker at gøre det, vil vi være her for at besvare alle dine henvendelser fra mandag til fredag fra kl. 9 til 17.

I hver af disse bokse er der al den information, de kan finde om de specifikke emner. For eksempel er der i "Regninger og betalinger " de mest stillede spørgsmål, kunder normalt har:

Og kunderne kan også søge på nøgleord eller ethvert spørgsmål om deres forespørgsel i den øverste sektion:

Hvis der er et stykke information, som nogen ikke kan finde; de kan gå til den øverste bjælke på webstedet og klikke, hvor der står "Gå til kundeportal" .

Det vil omdirigere til en specifik side, kaldet kundeportal, som er specifikt til kunder, der ønsker at indgive en ny billet eller se fremskridt/status for tidligere billetter.

På denne side skal hver person registrere sig, hvis det er deres første gang på portalen, eller logge ind på deres allerede eksisterende konto.

Når kunden er logget ind, vil kunden kunne se alle de billetter, de nogensinde har indsendt sammen med det respektive ID, Emne, oprettelsesdatoen, den sidste aktivitet og status for deres billetter.

Inde i hver specifik billet er kunden i stand til at se hver besked mellem kunden og kunderepræsentanten. De kan også sende en anden e-mail/besked, hvis de ønsker det, samt at se alle de tidligere nævnte oplysninger.

I tilfælde af at klienten/kunden ønsker at indsende en ny billet, skal de bare gå til den øverste del af siden, hvor der står "Indsend en supportbillet" og klikke der.

Og denne side åbner automatisk:

Her skal de udfylde kravene som fornavn, efternavn, kunde-id og e-mail for at vi kan identificere dem som klient; og så skal de navngive deres billet, som de synes mest bekvemme, samt udfylde billetbeskrivelsesboksen med deres forespørgsel, og forsøge at være den mest specifikke omkring den, som de kan. Og om nødvendigt har kunden mulighed for at vedhæfte en fil.

Derefter skal de blot trykke på knappen Send , og en af kundeservicemedarbejderne vil svare så hurtigt, de kan.

Du er velkommen til at ringe til os på +34 900 696 820 , besøge vores kontor eller maile os, hvis du overhovedet har spørgsmål.

Efterlad et svar