FAQ

Har du spørgsmål?

Her finder du de oftest stillede spørgsmål og svar

Din regning og aftale

Din elregning bliver sendt til dig via e-mail, og så har du altid mulighed for at se den på Min side.

Når du har modtaget din første strøm, sender vi den første aconto regning til dig.

Det gør du for, at vi kan opnå de mest optimale vilkår til at indkøbe din fremtidige strøm til den stærkeste pris. Helt simpelt og ærligt. Det er en sikkerhedsstillelse i hele perioden, hvor du er kunde hos os, og skulle det ske, at du forlader os, så bliver det opgjort sammen med din slutopgørelse, og du får enten udbetalt eller modregnet beløbet, alt efter hvordan dit forbrug har været. 

Du kan se og hente en kopi af alle dine elregninger på Min side.

Det er prisen, du betaler for den spænding, du får til din installation. Det er en fast pris, der ikke afhænger af forbrug. Du kan altid se på din elregning, hvad du betaler for din spænding. Ønsker du at ændre din spænding, kan du ringe til vores kundeservice, så hjælper vi dig. 

I Spanien opkræver staten en fast afgift for den spænding (potencia) du får leveret. Staten bestemmer både taksten for potencia og for vores administration.

Det vil du være i et år fra aftaledagen.

Det er prisen, du betaler for dit elforbrug. Prisen afhænger af, hvilken aftale du har indgået, om den er variabel eller har en fast pris.

Om at skifte elselskab

Du kan enten tilmelde dig her via vores hjemmeside eller kontakte vores kundeservice på (+34) 916 358 626 alle hverdage fra kl. 9 – 17.

Nej, efter din tilmelding foregår det hele automatisk. Vi står for alt det praktiske, og skulle der opstå spørgsmål, tager vi selvfølgelig straks kontakt til dig.

Nej. Din nuværende leverandør ophæver automatisk aftalen, som du har med dem. Du skal i den forbindelse være opmærksom på, hvilke betingelser, der gælder for udtrædelse af din nuværende aftale. Det kan betyde et eventuelt gebyr eller en meromkostning for dig.

I øjeblikket kan 9 ud af 10 spare penge på deres elregning, hvis de skifter til Energy Nordic (baseret på vores nuværende kundeprofil).

Ja, der er frit valg af energiselskab uanset, hvor du bor.

Nej, Energy Nordic opkræver ikke gebyr i forbindelse med dit skifte af energiselskab og vores arbejde med at foretage skiftet er gratis for dig.

Nej, du vil have strøm hele tiden, helt som du plejer.

Nej, du oplever ingen fysiske ændringer ved at skifte energiselskab og fortsætter helt som normalt. Du får kun en ny og mere overskuelig regning – endda på dit eget sprog.

Selvom et skifte er ren rutine, så kan der gå alt fra to til 20 dage, fra du tilmelder dig, til du bliver kunde hos os. Det afhænger af distributøren.

Du modtager den indgået aftale med det samme. Den bliver sendt til din e-mail adresse.

Du har som kunde ret til at fortryde aftalen senest syv dage efter aftalens indgåelse. Ved fortrydelse skal du inden udløb af fortrydelsesfristen på de syv dage, give Energy Nordic besked. Det gøres via e-mail eller brev. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt og aftalen annulleres rutinemæssigt.

Ja, det kan du højst sandsynligt. Hvis din regning kommer særskilt til dig, kan du sagtens skifte selskab. Hvis du betaler din regning over din husleje, så skal du tale med din udlejer eller boligforening om at skifte til os.

Et CUPS nummer er et unikt nummer, som begynder med ES og efterfølges af 20 tegn symboler eller bogstaver. Hvert målested har et sådan unikt identifikations nummer. Du skal blandt andet bruge nummeret i forbindelse med skift af energiselskab. Nummeret finder du på din regning under dine kundeoplysninger.

Du finder dit CUPS nummer på din elregning under dine kundeoplysninger.

Skal du flytte?

Det kan vi godt, men du skal tage fat i os, så vi kan få oprettet en aftale på din nye adresse. Ring til vores kundeservice på (+ 34) 916 358 626, så hjælper vi dig med det.

Diverse

Du kan kontakte kundeservice på telefon (+34) 916 358 626, så kan du nemt skifte til et andet produkt.

Ja det kan du. Vi kan tilbyde en dag- og nattakst hvor strømmen er næsten halv pris fra kl. 22 til kl. 12 næste dag.

Det er ejeren af ​​el-nettet, altså dem der fysisk leverer el til dit hjem. Det er også dem, som er ansvarlige for kvaliteten af leveringen af din strøm, læsning af målerne, vedligeholdelse af installationerne og reparation af eventuelle fejl.

Det er nemt at få adgang til Min side via vores hjemmeside her. På Min side får du adgang til dine regninger, mulighed for at vælge betalingsform og informationer om din aftale m.v.

Skulle du modtage en betalingspåmindelse, beder vi dig om at betale den så hurtigt som muligt. Du kan altid finde din regning på Min side, der ligger inde på energynordic.com. Såfremt du er uenig i en regning, beder vi dig om at kontakte vores kundeservice.

Du kan opsige aftalen med 30 dages varsel, dog tidligst med virkning 12 måneder efter tidspunktet for aftaleindgåelsen. Din opsigelse af aftalen skal ske skriftligt enten via e-mail eller brev. Opsiger du aftalen inden for uopsigelighedsperioden, opkræves et gebyr på 65 Euro til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af aftalen. Såfremt du har en Fast Pris aftale, der opsiges inden begyndelse af den første forlængelse, vil du blive opkrævet et beløb svarende til 5 % af værdien af den energi, som du skønnes at skulle have haft leveret, ud fra den pris, der gælder på tidspunktet for ophør af aftalen.

Tjek følgende ting inden du ringer:
Har du betalt din regning?
Er der lys udenfor – og er der lys hos naboerne?
Har du tjekket din el-tavle?
Hvis du er sikker på, at du har strømafbrydelse så ring til os på telefon (+ 34) 900 69 68 20 alle hverdage mellem kl. 9.00 og 17.00. Udenfor vores åbningstid, rettes der henvendelse til din distributør. Telefonnummeret står på din elregning.

Fandt du ikke hvad du søgte?

Du skal være velkommen til at kontakte os på
+34 916 358 626 alle hverdage fra 9-17.