Hvad skal du gøre, hvis du er blevet skiftet ved en fejl

Hvis du får en uventet slutregning fra dit energiforsyningsselskab, eller du modtager et velkomstbrev fra en anden energileverandør, kan din forsyning være blevet skiftet uden din aftale. Heldigvis sker det sjældent, men det kan ske, hvis:

• et andet forsyningsselskab begik en fejl – for eksempel ved at forveksle din adresse / CUPS-nummer med en andens
• Du er blevet vildledt af en sælger, som derefter ændrede din forsyning uden din tilladelse

Vi tager datasikkerhed meget alvorligt hos Energy Nordic og sikrer, at vi har registreret skriftlig eller mundtlig tilladelse fra enhver kontraktindehaver, inden vi foretager ændringer i en kontrakt, men det er muligvis ikke altid tilfældet med andre virksomheder.

Er dit el- eller gasselskab blevet ændret uden din tilladelse?

Selvom du ikke kan vælge din distributør, har energiforbrugere i Spanien ret til at vælge deres energiforsyningsselskab (læs her for mere information om, hvordan din distributør og forsyningsvirksomhed adskiller sig.). Men det er vigtigt, at elforsyningsselskaber (også kaldet “marketingfolk“) opfylder de kontraktkrav, der er fastsat ved lov – det vil sige fuldt samtykke fra enhver indehaver af en elkontrakt, før et andet selskab kan overtage forvaltningen af deres forsyning. Når dette ikke sker, er der flere måder at indgive et krav på. Vi beskriver dem her:

Det er bevist, at virksomheder til tider ikke respekterer kontraktproceduren og ikke har kundernes samtykke til at foretage ændringer i leverandøren.

Måderne at fremsætte et krav på:

1. Først og fremmest, hvis du er påvirket af denne praksis, skal du indgive dine krav til marketingmedarbejderen, der foretog ændringen uden dit samtykke. I tilfælde af at kravet ikke løses, og hvis den marketingmedarbejder, der leverede til dig, er en reference- eller sidste udvejsmarkedsfører, kan du efterfølgende kræve krav ved det tilsvarende organ i de selvstyrende regioner. Nærmere oplysninger om de forskellige måder at gøre krav på kan findes her i tilfælde af overdragelse af elkontrakter uden tilladelse og her i tilfælde af gas.
2. En anden mulighed er at gå til de kommunale forbrugerservicekontorer (OMIC’er) og forbruger- og brugerorganisationerne.
3. Men ud over ovenstående muligheder kan du indgive en klage til CNMC.