Strøm- eller strømafbrydelser kan ske af forskellige årsager, i dette indlæg vil vi detaljere dem og forklare, hvad de skal gøre i hvert enkelt tilfælde.
Årsagerne til, at elforsyningen kan lide nedskæringer, er følgende:
- Afskæring på grund af manglende betaling: Efter manglende betaling af fakturaer kan leveringen opleve en afskæring.
- Afskæring på grund af nedbrud i dit hus eller din bygning: Nogle gange kan der være sket en ulykke eller hændelse i dit hjem, der direkte påvirker dig eller dine naboer i bygningen.
- Afbrydelse planlagt af distributøren: Denne type afbrydelse kan forekomme, når distributionsselskabet planlægger at foretage ændringer eller forbedringer af netværkene.
- Afbrydelse på grund af sammenbrud i transportnetværket: nogle gange på grund af vejrforhold eller overbelastning kan der være nedskæringer, der løses af distributøren.
Funktionsfejl er uforudsigelige situationer – altid uden kontrol – der kan opstå i din installation (i dit hjem, kontor, i det samfund, hvor du bor …) eller i selve distributionsnetværket.
De mest almindelige skyldes:
- Ulykker: brud eller beskadigelse af kabler forårsaget af gravemaskiner, lastbiler, der rører luftledninger ved løft af trailere …
- Meteorologiske årsager: storme og oversvømmelser, kraftige snefald, storme … er ansvarlige for fejl i netværket.
- Brande. Brand er ofte årsagen til netværksfejl eller kan tvinge afbrydelse af netværk af sikkerhedsmæssige årsager.
- Fauna og vegetation: dyr (især fugle) eller trægrene påvirker vores linjer eller installationer, hvilket forårsager virkningen af netværksbeskyttelsesautomatismer, der afbryder forsyningen.
- Brud på elementer: svigt eller brud på et element i nettet, for eksempel en transformer, isolatorer…
- Fejl i forsyningskæden. Bortset fra distributionsnettet kan der forekomme hændelser i transmissionsnettet eller i produktionsanlæg.
Hvad skal man gøre:
Hvis du ikke har nogen strømforsyning, skal du først kontrollere, om andre brugere er berørt. Hvis trappen, elevatoren eller de tilstødende boliger har elektricitet, er problemet sandsynligvis i din installation. I dette tilfælde skal du gå til ” elektrisk panel” for at sikre, at alle kontrolelementer er tilsluttet, dvs. at afbrydere eller differentialer ikke er udløst.
Som følge af overskridelse af den kontraherede effekt udløses strømstyringen af den intelligente måler (eller den gamle ICP, hvis du stadig har den installeret).
I disse tilfælde er alt, hvad du skal gøre, at afbryde nogle af de elektriske apparater, du brugte, dreje hovedafbryderen ned, vente ca. 3 sekunder og tænde den igen (skru den op). Hvis forsyningen ikke gendannes, skal du ringe til en godkendt installatør for at kontrollere din installation.
Hvis fejlen ikke er placeret i din installation, men i netværket, skal du ringe til din distributør eller i arbejdstiden kan du ringe til Energy Nordic, så kontakter vi din distributør.
Hvis din strøm går ud i dag, skal du gøre følgende:
Den første ting du skal gøre er at finde ud af årsagen til strømafbrydelsen. Hvis det er en teknisk hændelse, skal du sørge for at få strømmen sikkert tilbage. Det vil sige, hvis der er en fejl i dit hus eller i din bygning, så prøv at finde årsagen og tilkald fagfolk til at reparere det om nødvendigt.
Du kan læse nogle anbefalinger nedenfor:
- Opbevar altid lommelygter og ekstra batterier på et let tilgængeligt sted.
- Undgå at bruge stearinlys.
- Hold køleskabet lukket , så det ikke mister sin kolde temperatur og forhindrer din mad i at ødelægge.
- Prøv at afbryde apparater , der var tilsluttet lysnettet, da strømmen gik ud.
Bestem årsagen til strømafbrydelsen
For at bestemme årsagen til strømafbrydelsen anbefaler vi, at du følger disse trin:
- Kontroller, om fejlen kommer fra dit hjem ved at prøve at hæve afbryderne i
sikringsboksen
. Hvis det ikke virker, er fejlen i din installation, eller din elektricitet er blevet afbrudt på grund af manglende betaling. - Kontroller, at dine andre naboer og fællesarealerne i din bygning har strøm. Hvis de gør det, er det en hændelse i dit hjem (fejl eller manglende betaling). Hvis de ikke har strøm, er problemet bygningen.
Hvis det påvirker flere områder i dit nabolag, er det en strømafbrydelse, der kan skyldes vedligeholdelsesarbejde, der udføres af distributionsselskabet eller på grund af et problem med nettet. Distributionsselskaber er forpligtet til at informere om planlagte strømafbrydelser på forhånd (mindst 24 timer).
- Strømafbrydelse på grund af en fejl: De fleste fejl skyldes ulykker på byggepladser, storme eller stærk vind, brande, fugle eller trægrene, der beskadiger højspændingskabler eller fejl i dele.
- Strømafbrydelse på grund af varsel om vedligeholdelsesarbejde: Disse typer forsyningsafbrydelser er hyppige og udføres for at opgradere eller forbedre distributionsnettet. Du vil blive underrettet om dem på forhånd og få oplysninger om de områder, der vil blive berørt, tidspunktet for strømafbrydelsen og den omtrentlige varighed. Denne meddelelse kan hjælpe dig med at organisere dig selv, vel vidende at du vil være uden elektricitet i et par timer.
For at løse dette problem skal du kontakte dit DISTRIBUTØR-firma. Du finder det i bunden af alle dine Energy Nordic-regninger, det er sandsynligt, at du har Iberdrolas distributionstjenester eller Endesa , og fra disse links kan du få adgang til oplysningerne om strømafbrydelser i hvert firma samt deres telefonnumre. De vil være ansvarlige for at løse strømafbrydelser, enten på grund af en sammenbrud eller tidligere planlagt.
Strømafbrydelse på grund af manglende betaling
Der er flere tilfælde, hvor din strøm kan blive afbrudt på grund af manglende betaling:
- Betaler ikke dine elregninger. Din leverandør skal have advaret dig om denne situation og dens hensigt om at afbryde din elektricitet på forhånd.
- At oprette en ulovlig forbindelse uden at have en kontrakt med en leverandør. I dette tilfælde behøver din leverandør ikke at underrette dig om, at den afbryder strømmen.
- Ulovlig manipulation med din elektriske måler. Som i det foregående tilfælde vil der ikke blive givet nogen meddelelse.
- Din elektriske installation overholder ikke sikkerhedsstandarderne og udgør en risiko. I dette tilfælde er leverandøren ikke forpligtet til at underrette dig om sin hensigt om at afbryde strømmen på forhånd.
Meddelelser om, at din strøm vil blive afbrudt på grund af manglende betaling
Hvis du ikke betaler din elregning, Din leverandør sender dig en meddelelse efter fristen for betaling af din regning. I vores tilfælde sender Energy Nordic forskellige mængder e-mails for at minde klienten om manglende betaling på en række e-mails og derefter en meddelelses-e-mail om afbrydelse.
Denne meddelelse advarer om virksomhedens hensigt om at afbryde forsyningen på en bestemt dato. Hvis regningen ikke betales ved modtagelse af denne mail, sendes en tredje e-mail, der annoncerer strømafbrydelsen, og forsyningen slukkes.
Tiderne afhænger af, hvilken slags marked din kontrakt er i:
- Dereguleret marked: betalingsbetingelserne med hensyn til datoen for udstedelse af din regning vil blive afspejlet i din kontrakt. Skæringsperioden er også inkluderet i kontrakten.
- Frivillig pris for små forbrugere: betalingsperioden er 20 dage fra datoen for udstedelse af regningen. Din strømforsyning afbrydes 2 måneder efter, at du har modtaget den første meddelelse.
Der er specifikke forbrugere og visse situationer, hvor din elektricitet ikke kan afbrydes, for eksempel dem, der modtager den sociale bonus.
Kan jeg få erstatning for en strømafbrydelse, der skyldes en fejl?
Loven omfatter en række tilfælde, hvor strømafbrydelser er berettigede, men hvis din forsyning uventet afbrydes og uden grund, kan du kræve erstatning fra din fordeler. Du kan også gøre krav gennem dit indboforsikringsselskab, forbrugerservicekontoret (personligt eller elektronisk) eller Ministeriet for økologisk omstilling og den demografiske udfordring. Du kan også kræve erstatning for mulige skader på dine apparater gennem dit hjemmeforsikringsselskab.
Du kan kræve erstatning baseret på, hvor du bor, antallet af strømafbrydelser, og hvor længe de varer. Denne boks har alle detaljer:
| Distributor | Areas covered | Phone number |
|---|---|---|
| Endesa Distribución | Andalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana | 900 85 08 40 |
| Balearic Islands | 900 84 99 00 | |
| Canary Islands, Catalonia | 900 85 58 85 | |
| I-DE (Iberdrola Distributión) | Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León | 900 171 171 |
| Unión Fenosa Distribución | Galicia | 900 333 999 |
| E-Rede | Asturias | 900 907 003 |
| Viesgo Distribución | Cantabria | 900 101 051 |