Hvordan kan vi hjælpe dig?

Du kan enten tilmelde dig her på vores hjemmeside eller kontakte vores kundeserviceteam på (+34) 916 358 626 mandag-fredag fra 9 til 17.

Din regning vil blive sendt til dig via e-mail, og du kan også se den ved at gå til Min side.

Når vi er begyndt at forsyne dig med energi, beder vi dig om en forskudsbetaling.

Du kan se og downloade kopier af alle dine regninger ved at gå til Min side.

Dette er den pris, du betaler for den leverede strøm til din installation. Det er sat til en fast pris, og det er ikke relateret til din brug. Det beløb, du betaler for din kontrakterede strøm, vises altid på din elregning. Hvis du ønsker at ændre din kontraktkontakt, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, så kan vi hjælpe dig med dette.

I Spanien opkræver staten et fast gebyr for den kontrakterede strøm (potencia), du modtager. Staten bestemmer både gebyret for potencia og for vores administration.

Du får din kontrakt med det samme. Det sendes til din e-mail-adresse.

Som vores kunde har du ret til at annullere din kontrakt inden for syv dage. Du skal informere Energy Nordic om din beslutning om at annullere inden for denne syv dages fortrydelsesperiode. Dette kan ske via e-mail eller brev. Så længe meddelelsen sendes inden fortrydelsesfristen, behandles kontrakten som en rutineaflysning.

Ja, det er meget sandsynligt, at du kan. Hvis regningerne er i dit navn, kan du nemt skifte dit energiselskab. Hvis du betaler din regning gennem din husleje, skal du tale med din udlejer eller boligforening om at skifte til os.

Ja, bestemt, men du skal holde os informeret, så vi kan oprette en kontrakt til din nye adresse. Ring til vores kundeserviceteam på (+34) 916 358 626, så hjælper vi dig gerne med det.

CUPS er som et MPAN- eller forsyningsnummer - et unikt nummer, der starter med ES og efterfulgt af 20 ekstra tegn. Hvert målepunkt har et unikt CUPS-identifikationsnummer. Du skal bruge dette nummer til forskellige ting, herunder skifte til et nyt energiselskab. Du kan finde nummeret på din regning under kundeoplysninger.

Siden 1. juni 2021 har regeringen iværksat nye takster med fastsatte tidsperioder. Klik venligst her for mere information. Du kan følge tidsperioderne 24/7 her med vores live What the Tariff- værktøj.

Før du ringer, skal du kontrollere følgende ting:

• Har du betalt din regning?
• Er strømmen tændt udenfor - og har dine naboer magt?
• Har du tjekket din sikringsboks?

Hvis du er sikker på, at du oplever et strømafbrydelse, så ring til os på (+34) 916 358 626 i løbet af kontortiden, eller ring uden for kontortiden til din distributør. Telefonnummeret findes på din elregning.

I private garager, kommunale garager, forretningsfaciliteter og offentlige administrationer, genopladningspunkter til personalet i din organisation og genopladningspunkter til kunder.

Installationen er udført, og derefter undersøger det kompetente organ installationen, og de vil vurdere, om de giver tilskud eller ej. Processen kræver minimum et år.
I Andalusien kan Bettergy håndtere al administration af tilskudsansøgninger; og hvis ikke i Andalusien, tager kunden sig af håndteringen af anmodningen, og vi yder teknisk support.

Du vil være bundet af kontrakten i et år fra startdatoen. Du skal give 30 dages varsel for at opsige din kontrakt, forudsat at kontrakten allerede har været i 12 måneder fra startdatoen. Du skal give en skriftlig meddelelse om afbestilling, enten være e-mail eller brev. Hvis du annullerer kontrakten uden for annulleringsperioden, opkræves et afbestillingsgebyr på 65 euro, der bruges til at dække omkostningerne forbundet med opsigelsen af kontrakten. Hvis du har en fastpriskontrakt, der opsiges inden den første fornyelse påbegyndes, er du ansvarlig for et gebyr svarende til 5% af værdien af den energi, der skulle have været leveret, baseret på den gældende pris på det tidspunkt, hvor kontrakten opsiges.

hans er den pris, du betaler for dit elforbrug. Prisen afhænger af, hvilken kontrakt du har valgt, og om den har en fast eller variabel rente.

Nej, når du først har tilmeldt dig, sker alt andet automatisk. Vi tager os af alt det praktiske, og hvis der er problemer, vil vi straks kontakte dig.

Nej. Distributøren gør det automatisk. Du skal dog sørge for at være opmærksom på eventuelle betingelser, der kan være gældende for opsigelsen af din eksisterende kontrakt. Afbestilling kan medføre en form for gebyr eller ekstra omkostninger for dig.

9 ud af 10 kan spare penge på deres energiregning, hvis de skifter til Energy Nordic (baseret på vores nuværende kundeprofil).

Ja, du er fri til at vælge, hvilket energiselskab du kan lide, uanset hvor du bor.

Nej, Energy Nordic opkræver ikke et gebyr for at skifte energiselskab, og vi opkræver ikke noget for det arbejde, vi udfører for at implementere din switch til os.

Nej, du vil have strøm hele tiden som normalt.

Nej, det vil ikke være nødvendigt at foretage fysiske ændringer for at skifte energiselskab, og alt vil fortsætte som normalt gennem hele processen. Du får bare en ny, klarere regning - muligvis endda på dit modersmål.

Selvom det er en rutinemæssig procedure at skifte leverandør, kan det tage alt fra mellem to og 20 dage, fra du tilmelder dig, til du bliver vores kunde. Det hele afhænger af din eksisterende distributør.

Hvis du modtager en betalingspåmindelse, beder vi dig om at betale din udestående regning hurtigst muligt. Du kan altid se din regning ved at gå til Min side på energynordic.com Hvis du er uenig med din regning, beder vi dig kontakte vores kundeserviceteam.

Det er ejeren af elnettet. Med andre ord det firma, der fysisk forbinder el til dit hjem. Distributøren er også ansvarlig for kvaliteten af energiforsyningen, aflæsning af måleren, vedligeholdelse af udstyr og reparation af eventuelle fejl.

Min side er let tilgængelig via menunavigationen ovenfor. På din Min side-konto kan du se alle dine regninger, vælge dine betalingsmuligheder, se alle detaljerne i din kontrakt og mere.

• Bærbart genopladningspunkt: Dette tillader genopladning fra traditionelle husholdningsstik, det er behageligt og nemt at transportere.
• Væg- eller væggenopladningspunkt: Disse installeres gennem ankre til væggen i din garage, og installationen er enkel, nem at bruge og økonomisk. Nogle alternativer tillader strømstyring.
• Post-Recharge Point: Disse punkter er kendt for at blive fundet i virksomheder eller offentlige steder, er perfekte til lange rejser og har en høj ladekraft.

Omkostningerne ved at oplade en elbil afhænger grundlæggende af to faktorer: Taksten, du har indgået aftale om, og batterikapaciteten på din elbil. Du skal også være opmærksom på de timer, du oplader din bil.