Hvordan kan vi hjælpe dig?

Har du spørgsmål til dit energiregnskab eller skift af leverandør?
Vi er her for at hjælpe.

Ofte stillede spørgsmål

Her er vores liste over ofte stillede spørgsmål, som vi håber
vil hjælpe dig med at besvare nogle af de mere almindelige.

Hvordan skifter jeg til Energy Nordic?

Du kan enten tilmelde dig her på vores hjemmeside eller kontakte vores kundeservice på (+34) 916 358 626 mandag-fredag fra 9 til 17.

Hvor modtager jeg min første regning?

Din regning vil blive sendt til dig via e-mail, og du kan også se den ved at gå til Min Side.

Hvornår modtager jeg min første regning?

Når vi er begyndt at forsyne dig med energi, vil vi bede dig om en forskudsbetaling.

Hvordan kan jeg se mine energiregninger?

Du kan se og downloade kopier af alle dine regninger ved at gå til Min Side.

Hvad betyder kontraheret strøm (potencia)?

Dette er den pris, du betaler for den aftalte strøm, der leveres til din installation. Det er sat til en fast pris, og det er ikke relateret til dit forbrug. Det beløb, du betaler for din aftalte strøm, vises altid på din elregning. Hvis du ønsker at ændre din aftalte strøm, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, og vi kan hjælpe dig med dette.

Hvorfor skal jeg betale for min kontraherede strøm (potencia)?

I Spanien opkræver staten et fast gebyr for den kontraherede strøm (potencia), du modtager. Staten bestemmer både gebyret for potencia og for vores administration.

Hvornår får jeg min kontrakt fra Energy Nordic?

Du får din kontrakt med det samme. Det vil blive sendt til din e-mail-adresse.

Kan jeg annullere min kontrakt med Energy Nordic?

Som vores kunde har du ret til at annullere din kontrakt inden for syv dage. Du skal informere Energy Nordic om din beslutning om at annullere inden for denne syv dages afbestillingsperiode. Dette kan være via e-mail eller brev. Så længe meddelelsen sendes inden for annulleringsperioden, behandles kontrakten som en rutinemæssig annullering.

Jeg er ikke husejer - kan jeg stadig skifte?

Ja, det er meget sandsynligt, at du kan. Hvis regningerne er i dit navn, kan du nemt skifte dit energiselskab. Hvis du betaler din regning gennem din husleje, så bør du tale med din udlejer eller boligforening om at skifte til os.

Jeg flytter, kan jeg blive hos Energy Nordic?

Ja, bestemt, men du skal holde os informeret, så vi kan oprette en kontrakt for din nye adresse. Ring til vores kundeservice på (+34) 916 358 626 , så hjælper vi dig gerne med det.

Hvad er CUPS, og hvor kan jeg finde det?

CUPS er som et MPAN eller forsyningsnummer – et unikt nummer, der starter med ES og efterfølges af 20 ekstra tegn. Hvert meterpunkt har et unikt CUPS-identifikationsnummer. Du skal bruge dette nummer til forskellige ting, herunder at skifte til et nyt energiselskab. Du kan finde nummeret på din faktura under kundeoplysninger.

Kan jeg få en dag og nat takst?

Siden 1. juni 2021 indledte regeringen nye takster med fastsatte tidsperioder. Klik her for mere information. Du kan følge tidsperioderne 24/7 her med vores live What the Tariff værktøj.

Hvad skal jeg gøre, hvis der er strømafbrydelse?

Før du ringer, skal du kontrollere følgende ting:

  • Har du betalt din regning?
  • Er strømmen tændt udenfor – og har dine naboer strøm?
  • Har du tjekket din sikringsboks?

Hvis du er sikker på, at du oplever en strømafbrydelse, skal du ringe til os på (+34) 916 358 626 i kontortiden eller ringe til din distributør uden for kontortiden. Telefonnummeret kan findes på din elregning.

Hvor kan ladestationerne installeres?

I private garager, fællesgarager, forretningsfaciliteter og offentlige administrationer kan du oplade ladestandere til personalet i din organisation og oplade ladestandere til kunder.

Hvordan får man tilskud? Planlæg MOVES III

Installationen udføres, og derefter undersøger det kompetente organ anlægget, og de vurderer, om de giver tilskuddet eller ej. Processen kræver mindst et år.
I Andalusien kan Bettergy håndtere al administration af tilskudsansøgninger; og hvis ikke i Andalusien, tager kunden sig af håndteringen af anmodningen, og vi yder teknisk support.

Hvor længe er jeg bundet af min kontrakt med jer?

Du vil være bundet af kontrakten i et år fra startdatoen. Du skal give 30 dages varsel for at annullere din kontrakt, forudsat at kontrakten allerede har været i kraft i 12 måneder fra startdatoen. Du skal give skriftlig meddelelse om annullering, enten e-mail eller brev. Hvis du annullerer kontrakten uden for annulleringsperioden, vil du blive pålagt et annulleringsgebyr på 65 euro, som vil blive brugt til at dække omkostningerne forbundet med opsigelse af kontrakten. Hvis du har en fastpriskontrakt, som opsiges inden påbegyndelsen af den første fornyelse, skal du betale et gebyr svarende til 5 % af værdien af den energi, der skulle have været leveret, baseret på den gældende pris på det tidspunkt, hvor kontrakten opsiges.

Hvad betyder markedsenergi?

Hans er den pris, du betaler for dit elforbrug. Prisen afhænger af, hvilken kontrakt du har valgt, og om den har en fast eller variabel rente.

Skal jeg selv gøre noget praktisk, når jeg skifter til Energy Nordic?

Nej, når du har tilmeldt dig, sker alt andet automatisk. Vi tager os af alt det praktiske, og hvis der er problemer, kontakter vi dig med det samme.

Skal jeg selv opsige min kontrakt med min nuværende energileverandør?

Nej. Distributøren gør det automatisk. Du skal dog sikre dig, at du er opmærksom på eventuelle betingelser, der kan være gældende for opsigelsen af din eksisterende kontrakt. Afbestilling kan medføre en form for gebyr eller ekstra omkostninger for dig.

Vil jeg spare penge ved at skifte til Energy Nordic?

9 ud af 10 kan spare penge på deres energiregning, hvis de skifter til Energy Nordic (baseret på vores nuværende kundeprofil).

Kan jeg frit skifte energiselskab, uanset hvor jeg bor i Spanien?

Ja, du kan frit vælge, hvilket energiselskab du vil, uanset hvor du bor.

Koster det noget at skifte energiselskab?

Nej, Energy Nordic opkræver ikke et gebyr for at skifte energiselskab, og vi opkræver ikke betaling for noget af det arbejde, vi udfører for at implementere dit skift til os.

Er der risiko for, at min strøm afbrydes under processen med at skifte til et nyt energiselskab?

Nej, du vil have strøm hele tiden, som normalt.

Skal min måler skiftes, når jeg skifter energiselskab?

Nej, det vil ikke være nødvendigt at foretage fysiske ændringer for at skifte energiselskab, og alt vil fortsætte som normalt gennem hele processen. Du får bare en ny, klarere regning – måske endda på dit modersmål.

Hvor lang tid tager det fra at indlede kontrakten til faktisk at skifte til Energy Nordic?

Selvom det er en rutineprocedure at skifte leverandør, kan det tage alt fra to til 20 dage, fra du tilmelder dig, til du bliver kunde hos os. Det hele afhænger af din eksisterende distributør.

Jeg har fået tilsendt en betalingspåmindelse?

Hvis du modtager en betalingspåmindelse, beder vi dig om at betale din udestående regning så hurtigt som muligt. Du kan altid se din faktura ved at gå til Min side på energynordic.com I tilfælde af at du er uenig i din regning, beder vi dig kontakte vores kundeserviceteam.

Hvad er et distributionsselskab?

Dette er ejeren af elnettet. Med andre ord det firma, der fysisk forbinder elektriciteten til dit hjem. Distributøren er også ansvarlig for kvaliteten af energiforsyningen, aflæsning af måleren, vedligeholdelse af udstyr og reparation af eventuelle fejl.

Hvordan får jeg adgang til Min side?

Min side kan nemt tilgås via menunavigationen ovenfor. På din Min side-konto kan du se alle dine regninger, vælge dine betalingsmuligheder, se alle oplysninger om din kontrakt og meget mere.

Hvilken slags ladestandere findes der?

  • Bærbart ladestander: Dette tillader genopladning fra traditionelle indenlandske stik, det er behageligt og let at transportere.
  • Væg- eller vægmaleri genopladningspunkt: Disse installeres gennem ankre til væggen i din garage, og installationen er enkel, nem at bruge og økonomisk. Nogle alternativer tillader strømstyring.
  • Post-Recharge Point: Disse punkter er kendt for at findes i virksomheder eller offentlige steder, er perfekte til lange rejser og har en høj opladningseffekt.

Hvor meget koster det at oplade en elbil?

The cost of charging an electric car depends fundamentally on two factors: the rate you have contracted and the battery capacity of your electric car. 
Also, you should be aware of the hours you charge your car.

Seneste artikler

Udforsk vores blog for artikler, historier og nyheder om energieffektivitet og grøn livsstil.
Offentlige tilskud til solpaneler Spanien 2023

I denne artikel dykker vi ned i den dynamiske verden af offentlige tilskud til solpaneler i Spanien med fokus på [...]

Læs mere
Sådan vælger du den bedste overskudskompensationssats

De ved sikkert, at det i Spanien i de sidste par år har været tilladt at sælge eller kompensere for […]

Læs mere
Solar Air Conditioning: typer, drift og pris

Solar klimaanlæg er et klimaanlæg, der bruger solstråling til at generere kold luft. Det er et paradoksalt system, da det, […]

Læs mere

Fandt du ikke det, du ledte efter?

Kontakt os
Du er velkommen til at ringe til os på gratis telefon +34 900 696 820 , så hjælper vi dig mandag til fredag mellem kl. 9 og 17