Vores NYE kundeportal og vidensbase

Hos Energy Nordic bekymrer vi os om vores kunder og den gennemsigtighed, vi har med dem. Derfor har vi sammensat vores egen vidensbase med de fleste ofte stillede spørgsmål og mere information tilgængelig for kunderne. Der kan alle finde svaret på deres spørgsmål uden at skulle tage sig tid til at ringe eller e-maile virksomheden. Hvis de ønsker det, vil vi være her for at tage os af alle dine forespørgsler fra mandag til fredag fra 9 til 17.

I hver af disse bokse er der alle de oplysninger, de kan finde om de specifikke emner. For eksempel er der i ” Regninger og betalinger” de mest stillede spørgsmål, som kunder normalt har:

Og kunderne kan også søge nøgleord eller ethvert spørgsmål om deres forespørgsel i øverste sektion:

Hvis der er et stykke information, som nogen ikke kan finde; de kan gå til den øverste bjælke på hjemmesiden og klikke, hvor der står “Gå til kundeportal”.

Det omdirigerer til en bestemt side, kaldet Kundeportal, som er specifikt til kunder, der ønsker at indsende en ny billet eller se status for tidligere billetter.

På denne side skal hver person registrere sig, hvis det er deres første gang på portalen eller logge ind på deres allerede eksisterende konto.

Når kunden er logget ind, vil kunden kunne se alle de billetter, de nogensinde har indsendt sammen med det respektive ID, emne, oprettelsesdatoen, den sidste aktivitet og status for deres billetter.

Inde i hver specifik billet er kunden i stand til at se hver besked mellem klienten og kunderepræsentanten. De kan også sende en anden e-mail / besked, hvis de vil, samt at se alle de tidligere nævnte oplysninger.

Hvis klienten / kunden ønsker at indgive en ny billet, skal de bare gå til den øverste del af siden, hvor der står ” Indsend en supportbillet” og klikke der.

Og denne side åbnes automatisk:

Her skal de udfylde kravene såsom fornavn, efternavn, kunde-id og e-mail, for at vi kan identificere dem som klient; og så bliver de nødt til at navngive deres billet, som de synes mest bekvemme, samt udfylde billetbeskrivelsesboksen med deres forespørgsel og forsøge at være den mest specifikke om det, som de kan. Og hvis det er nødvendigt, har kunden mulighed for at vedhæfte en fil.

Derefter skal de bare trykke på knappen Send , og en af kundeservicerepræsentanterne vil svare så hurtigt som muligt.

Du er velkommen til at ringe til os på +34 900 696 820, besøge vores kontor eller sende os en e-mail , hvis du har spørgsmål.

Skriv et svar

My Page

Login here - User access
If you want to consult bills before September 2020, contact us through: