Strømafbrydelse: hvad skal man gøre, og hvordan repareres det?

Strøm- eller strømafbrydelser kan ske af forskellige årsager, i dette indlæg vil vi detaljere dem og forklare, hvad man skal gøre i hvert enkelt tilfælde.

Årsagerne til, at elforsyningen kan lide af afbrydelser, er følgende:

  • Afskæring på grund af manglende betaling : efter manglende betaling af fakturaer kan leveringen opleve en afbrydelse.
  • Afskæring på grund af nedbrud i dit hus eller bygning : nogle gange kan der være sket en ulykke eller hændelse i dit hjem, som direkte påvirker dig eller dine naboer i bygningen.
  • Afbrydelse planlagt af distributøren: denne type afbrydelse kan forekomme, når distributionsselskabet planlægger at foretage ændringer eller forbedringer af netværkene.
  • Udfald på grund af nedbrud i transportnetværket : nogle gange på grund af vejrforhold eller overbelastning kan der være nedskæringer, som vil blive løst af distributøren.

Fejl er uforudsigelige situationer - altid uden for kontrol - som kan opstå i din installation (i dit hjem, på kontoret, i det samfund, hvor du bor...) eller i selve distributionsnetværket.

De mest almindelige skyldes:

  • Ulykker: brud på eller beskadigelse af kabler forårsaget af gravemaskiner, lastbiler, der rører luftledninger ved løft af trailere...
  • Meteorologiske årsager: storme og oversvømmelser, kraftige snefald, vindstorme ... er ansvarlige for fejl i netværket.
  • Brande. Brand er ofte årsagen til netværksfejl eller kan tvinge til at afbryde netværk af sikkerhedsmæssige årsager.
  • Fauna og vegetation: dyr (især fugle) eller trægrene påvirker vores linjer eller installationer, hvilket forårsager virkningen af netværksbeskyttelsesautomater, der afbryder forsyningen.
  • Brud på elementer: svigt eller brud på et element i nettet, for eksempel en transformer, isolatorer...
  • Fejl i forsyningskæden. Udover distributionsnettet kan der forekomme hændelser i transmissionsnettet eller i produktionsanlæg.

Hvad skal man gøre:

Hvis du ikke har nogen strømforsyning, skal du først kontrollere, om andre brugere er berørt. Hvis trappen, elevatoren eller de tilstødende boliger har strøm, ligger problemet sandsynligvis i din installation . I dette tilfælde skal du gå til "elpanelet" for at sikre dig, at alle betjeningselementer er tilsluttet, dvs. at afbrydere eller differentialer ikke er udløst.

Som et resultat af overskridelse af den aftalte effekt vil strømstyringen af smartmåleren (eller den gamle ICP, hvis du stadig har den installeret) ofte udløses.

I disse tilfælde skal du blot afbryde nogle af de elektriske apparater, du brugte, dreje hovedafbryderen ned, vente ca. 3 sekunder og tænde den igen (skru op) . Hvis forsyningen ikke genoprettes, bør du tilkalde en godkendt installatør for at kontrollere din installation.

Ligger fejlen ikke i din installation, men i netværket , så ring til din forhandler eller i arbejdstiden kan du ringe til Energy Nordic, så kontakter vi din forhandler.

Hvis din strøm går ud i dag, skal du gøre følgende

Den første ting du skal gøre er at finde ud af årsagen til strømafbrydelsen . Hvis det er en teknisk hændelse, skal du sørge for, at du får strømmen sikkert tilbage. Det vil sige, at hvis der er en fejl i dit hus eller i din bygning, så prøv at lokalisere årsagen og tilkald fagfolk til at reparere den, hvis det er nødvendigt.

Du kan læse nogle anbefalinger nedenfor :

  • Opbevar altid lommelygter og reservebatterier på et let tilgængeligt sted.
  • Undgå at bruge stearinlys.
  • Hold køleskabet lukket , så det ikke mister sin kolde temperatur og forhindrer, at din mad bliver fordærvet.
  • Prøv at afbryde apparater , der var tilsluttet lysnettet, da strømmen gik.

Bestem årsagen til strømafbrydelsen

For at fastslå årsagen til strømafbrydelsen anbefaler vi, at du følger disse trin:

  1. Tjek om fejlen kommer fra dit hjem ved at prøve at hæve afbryderne i sikringsboksen . Hvis det ikke virker, er fejlen i din installation eller din strøm er blevet afbrudt på grund af manglende betaling.
  2. Tjek, at dine andre naboer og fællesarealerne i din bygning har strøm. Hvis de gør det, er det en hændelse i dit hjem (fejl eller manglende betaling). Hvis de ikke har strøm, er problemet bygningen.

Hvis det berører flere områder af dit nabolag, er det et strømafbrydelse, der kan skyldes vedligeholdelsesarbejde, der udføres af distributionsselskabet eller på grund af et problem med nettet . Distributionsselskaber er forpligtet til at informere om planlagte strømafbrydelser på forhånd (minimum 24 timer).

  • Strømafbrydelse på grund af en fejl: De fleste fejl skyldes ulykker på byggepladser, storme eller hård vind, brande, fugle eller grene, der beskadiger højspændingskabler, eller fejl i dele.
  • Strømafbrydelse på grund af varsel om vedligeholdelsesarbejde: Disse typer af forsyningsafbrydelser er hyppige og udføres for at opgradere eller forbedre distributionsnettet . Du vil blive underrettet om dem på forhånd og få oplysninger om de områder, der vil blive berørt, tidspunktet for strømafbrydelsen og den omtrentlige varighed. Denne meddelelse kan hjælpe dig med at organisere dig selv, velvidende at du vil være uden strøm i et par timer.

For at løse dette problem skal du kontakte din DISTRIBUTOR-virksomhed. Du finder det i bunden af alle dine Energy Nordic-regninger, det er sandsynligt, at du har Iberdrolas distributionstjenester eller Endesa , og fra disse links kan du få adgang til informationen om strømafbrydelser for hver virksomhed, samt deres telefonnumre. De vil stå for at løse strømafbrydelser, enten på grund af et nedbrud eller tidligere planlagte.

Strømafbrydelse på grund af manglende betaling

Der er flere tilfælde, hvor din strøm kan blive afbrudt på grund af manglende betaling:

  • Du betaler ikke dine elregninger. Din leverandør skal have advaret dig om denne situation og dens hensigt om at afbryde din elektricitet på forhånd.
  • At lave en ulovlig forbindelse uden at have en kontrakt med en leverandør. I dette tilfælde behøver din leverandør ikke at give dig besked om, at den vil afbryde strømmen.
  • Ulovlig manipulation med din elmåler. Som i det foregående tilfælde vil der ikke blive givet besked.
  • Din elinstallation overholder ikke sikkerhedsstandarderne og udgør en risiko. I dette tilfælde er leverandøren ikke forpligtet til at give dig besked om sin hensigt om at afbryde strømmen på forhånd.

Meddelelser om, at din strøm bliver afbrudt på grund af manglende betaling

Hvis du ikke betaler din elregning, sender din leverandør dig en besked efter fristen for betaling af din regning. I vores tilfælde sender Energy Nordic forskellige mængder af e-mails for at minde kunden om manglende betaling på en sekvens af e-mails og derefter en meddelelses-e-mail om afbrydelse.

Denne meddelelse advarer om virksomhedens hensigt om at afbryde forsyningen på en bestemt dato. Hvis regningen ikke betales ved modtagelse af denne mail, vil der blive sendt en tredje e-mail med meddelelse om strømafbrydelsen, og forsyningen vil blive slukket.

Tidspunkterne vil afhænge af, hvilken type marked din kontrakt er på:

  • Dereguleret marked: betalingsbetingelserne med hensyn til datoen for udstedelse af din regning vil blive afspejlet i din kontrakt. Skæringsperioden indgår også i kontrakten.
  • Frivillig pris for små forbrugere: betalingsperioden er 20 dage fra datoen for udstedelse af regningen . Din strømforsyning afbrydes 2 måneder efter du har modtaget den første meddelelse.

Der er specifikke forbrugere og visse situationer, hvor din strøm ikke kan afbrydes, for eksempel dem, der modtager Social Bonus.

Kan jeg få erstatning for en strømafbrydelse, der skyldes en fejl?

Loven omfatter en række tilfælde, hvor strømafbrydelser er berettigede, men hvis din forsyning uventet afbrydes og uden grund, kan du kræve erstatning fra din distributør. Du kan også gøre krav gennem dit husforsikringsselskab, Forbrugerservicekontoret (personligt eller elektronisk) eller Ministeriet for den økologiske omstilling og den demografiske udfordring . Du kan også kræve eventuelle skader på dine hvidevarer gennem dit husforsikringsselskab.

Du kan kræve din erstatning baseret på, hvor du bor, antallet af strømafbrydelser og hvor længe de varer. Denne boks har alle detaljerne:

Distributør Dækkede områder Telefonnummer
Endesa Distribution Andalusien, Extremadura, Murcia, Castilla-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana 900 85 08 40
De Baleariske Øer 900 84 99 00
Kanariske Øer, Catalonien 900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distribution) Baskerlandet, Navarra, La Rioja, Castilla y Leon 900 171 171
Union Fenosa Distribution Galicien 900 333 999
E-net Asturien 900 907 003
Viesgo Distribution Cantabria 900 101 051

Efterlad et svar