Hvad skal du gøre, hvis du er blevet skiftet ved en fejl

Hvis du får en uventet slutregning fra dit energiforsyningsselskab, eller du modtager et velkomstbrev fra en anden energileverandør, kan din forsyning være blevet skiftet uden din aftale. Heldigvis sker det sjældent, men det kan ske, hvis:

  • en anden forsyningsvirksomhed begik en fejl – for eksempel ved at forveksle din adresse/CUPS-nummer med en andens
  • du blev vildledt af en sælger, som derefter ændrede din levering uden din tilladelse

Vi tager datasikkerhed meget alvorligt hos Energy Nordic og sikrer, at vi har registreret skriftlig eller mundtlig tilladelse fra enhver kontraktindehaver, før vi foretager ændringer i en kontrakt, men det er måske ikke altid tilfældet med andre virksomheder.

Er dit el- eller gasselskab blevet ændret uden din tilladelse?

Selvom du ikke kan vælge din distributør, har energiforbrugere i Spanien ret til at vælge deres energiforsyningsselskab, ( læs her for mere information om, hvordan din distributør og forsyningsselskab adskiller sig. ). Men det er vigtigt, at elforsyningsselskaber (også kaldet ' markedsførere ') opfylder de kontraktkrav, der er fastsat i loven – det vil sige fuldt samtykke fra enhver indehaver af en elkontrakt, før en anden virksomhed kan overtage deres forsyning. Når dette ikke sker, er der flere måder at indgive et krav på. Vi detaljerer dem her:

Det er bevist, at virksomheder i nogle tilfælde ikke respekterer kontraktproceduren og ikke har kundernes samtykke til at foretage ændringer i leverandøren.

Måder at fremsætte et krav på:

  1. Først og fremmest, hvis du er berørt af denne praksis, skal du indgive dine krav til den marketingmedarbejder, der foretog ændringen uden dit samtykke. I tilfælde af at kravet ikke bliver løst, og hvis marketingmedarbejderen, der har leveret dig, er en reference- eller sidste-udvej-marketingmedarbejder, kan du efterfølgende gøre krav på det til det tilsvarende organ i de selvstyrende samfund. Nærmere oplysninger om de forskellige måder at gøre krav på kan findes her i tilfælde af overførsel af elkontrakter uden tilladelse og her i tilfælde af gas .
  2. En anden mulighed er at gå til de kommunale forbrugerkontorer (OMICs) og forbruger- og brugerorganisationerne.
  3. Men udover ovenstående muligheder kan du indgive en klage til CNMC.

En fejlagtig overførsel er, når du ved en fejl bliver skiftet til en ny energileverandør.

Den gode nyhed er, at problemer med at skifte energileverandør er ret ualmindelige.

Men hvis du har oplevet at blive skiftet fra et energiselskab til et andet uden dit samtykke, kan teamet hos Energy Nordic hjælpe dig igennem denne proces. Tøv ikke med at sende os en besked, hvor du forklarer din oplevelse med et leverandørskifte uden dit samtykke.

Send os en e-mail på [email protected] eller du er velkommen til at ringe eller besøge os når som helst mellem mandag – fredag på +34 900 696 820 fra 9.00 – 17.00.

Efterlad et svar