Unser NEUES Kundenportal und unsere Wissensdatenbank

Kundenportal und Wissensdatenbank

Bei Energy Nordic kümmern wir uns um unsere Kunden und die Transparenz, die wir ihnen gegenüber haben. Aus diesem Grund haben wir unsere eigene Wissensdatenbank mit den meisten häufig gestellten Fragen und weiteren Informationen für Kunden zusammengestellt. Dort findet jeder die Antwort auf seine Fragen, ohne sich die Zeit nehmen zu müssen, das Unternehmen anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Wenn sie dies wünschen, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für alle Ihre Anfragen zur Verfügung.

In jeder dieser Boxen finden sie alle Informationen zu den jeweiligen Themen. Unter „Rechnungen und Zahlungen “ finden Sie beispielsweise die am häufigsten gestellten Fragen, die Kunden normalerweise haben:

Und die Kunden können im oberen Bereich auch nach Stichworten oder Fragen zu ihrer Anfrage suchen:

Falls es eine Information gibt, die jemand nicht finden kann; Sie können zur oberen Leiste der Website gehen und auf „Zum Kundenportal gehen“ klicken.

Dadurch wird auf eine bestimmte Seite namens Kundenportal umgeleitet, die speziell für Kunden gedacht ist, die ein neues Ticket einreichen oder den Fortschritt/Status früherer Tickets sehen möchten.

Auf dieser Seite muss sich jede Person registrieren, wenn sie das Portal zum ersten Mal besucht, oder sich bei ihrem bereits bestehenden Konto anmelden.

Nach dem Einloggen kann der Kunde alle Tickets sehen, die er jemals eingereicht hat, zusammen mit der jeweiligen ID, dem Betreff, dem Erstellungsdatum, der letzten Aktivität und dem Status seiner Tickets.

Innerhalb jedes spezifischen Tickets kann der Kunde jede Nachricht zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer sehen. Sie können auch eine weitere E-Mail/Nachricht senden, wenn sie möchten, sowie alle zuvor genannten Informationen sehen.

Falls der Klient/Kunde ein neues Ticket einreichen möchte, muss er nur zum oberen Teil der Seite gehen, wo es heißt: „Support-Ticket einreichen“ und dort klicken.

Und diese Seite wird automatisch geöffnet:

Hier müssen sie die Anforderungen wie Vorname, Nachname, Kunden-ID und E-Mail ausfüllen, damit wir sie als Kunden identifizieren können; und dann müssten sie ihr Ticket so benennen, wie es ihnen am bequemsten erscheint, sowie das Feld Ticketbeschreibung mit ihrer Anfrage ausfüllen und versuchen, so genau wie möglich zu sein. Und bei Bedarf hat der Kunde die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen.

Danach müssen sie nur noch auf die Schaltfläche „ Senden “ klicken und einer der Kundendienstmitarbeiter wird so schnell wie möglich antworten.

Sie können uns gerne unter +34 900 696 820 anrufen, unser Büro besuchen oder uns eine E-Mail senden, wenn Sie Fragen haben.

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