Stromausfall: Was tun und wie kann man ihn beheben?

Strom- oder Stromausfälle können aus verschiedenen Gründen auftreten, in diesem Beitrag werden wir sie detailliert beschreiben und erklären, was in jedem Fall zu tun ist.

Die Gründe, warum die Stromversorgung unterbrochen werden kann, sind folgende:

  • Cut-off wegen Nichtzahlung: Nach der Nichtzahlung von Rechnungen kann die Lieferung einen Cut-off erfahren.
  • Unterbrechung aufgrund eines Ausfalls in Ihrem Haus oder Gebäude: Manchmal kann sich ein Unfall oder Vorfall in Ihrem Haus ereignet haben, der Sie oder Ihre Nachbarn im Gebäude direkt betrifft.
  • Vom Verteiler geplanter Ausfall: Diese Art von Ausfall kann auftreten, wenn das Vertriebsunternehmen Änderungen oder Verbesserungen an den Netzwerken plant.
  • Ausfall aufgrund von Pannen im Transportnetz: Manchmal kann es aufgrund von Wetterbedingungen oder Überlastungen zu Unterbrechungen kommen, die vom Händler behoben werden.

Fehlfunktionen sind unvorhersehbare Situationen , die sich immer der Kontrolle entziehen und in Ihrer Anlage (in Ihrem Haus, Büro, in der Gemeinde, in der Sie leben…) oder im Vertriebsnetz selbst auftreten können.

Die häufigsten sind auf Folgendes zurückzuführen:

  • Unfälle: Bruch oder Beschädigung von Kabeln durch Bagger, Lastwagen, die beim Heben von Anhängern Oberleitungen berühren…
  • Meteorologische Ursachen: Stürme und Überschwemmungen, starke Schneefälle, Stürme… sind für Störungen im Netz verantwortlich.
  • Brände. Feuer ist oft die Ursache für Netzwerkausfälle oder kann aus Sicherheitsgründen die Trennung von Netzwerken erzwingen.
  • Fauna und Vegetation: Tiere (insbesondere Vögel) oder Äste von Bäumen treffen auf unsere Leitungen oder Anlagen und verursachen die Wirkung von Netzschutzautomatismen, die die Versorgung unterbrechen.
  • Bruch von Elementen: Ausfall oder Bruch eines Elements des Netzes, z. B. eines Transformators, Isolatoren…
  • Ausfälle in der Lieferkette. Außerhalb des Verteilnetzes kann es auch im Übertragungsnetz oder in Erzeugungsanlagen zu Störfällen kommen.

Was ist zu tun:

Wenn Sie keine Stromversorgung haben, prüfen Sie zunächst, ob andere Benutzer betroffen sind. Wenn das Treppenhaus, der Aufzug oder die angrenzenden Wohnungen über Strom verfügen, liegt das Problem wahrscheinlich in Ihrer Installation. Gehen Sie in diesem Fall zur „Schalttafel“, um sicherzustellen, dass alle Steuerelemente angeschlossen sind, d.h. dass die Leistungsschalter oder Differentiale nicht ausgelöst haben.

Oft löst die Leistungssteuerung des intelligenten Zählers (oder des alten ICP, wenn Sie ihn noch installiert haben) aus, wenn die vertraglich vereinbarte Leistung überschritten wird.

In diesen Fällen genügt es, einige der von Ihnen verwendeten Elektrogeräte abzuklemmen, den Hauptschalter herunterzudrehen, etwa 3 Sekunden zu warten und ihn wieder einzuschalten (hochzudrehen). Wenn die Stromversorgung nicht wiederhergestellt ist, sollten Sie einen zugelassenen Installateur anrufen, um Ihre Installation zu überprüfen.

Wenn der Fehler nicht in Ihrer Anlage, sondern im Netz liegt, rufen Sie Ihren Händler an oder rufen Sie während der Arbeitszeit Energy Nordic an und wir werden uns mit Ihrem Händler in Verbindung setzen.

Wenn heute der Strom ausfällt, sollten Sie Folgendes tun

Das erste, was Sie tun sollten, ist, den Grund für den Stromausfall herauszufinden. Wenn es sich um einen technischen Zwischenfall handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Stromversorgung sicher wiederherstellen. Das heißt, wenn es einen Fehler in Ihrem Haus oder in Ihrem Gebäude gibt, versuchen Sie, die Ursache zu finden und rufen Sie die Fachleute hinzu, um ihn gegebenenfalls zu reparieren.

Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen:

  • Bewahren Sie Taschenlampen und Ersatzbatterien immer an einem leicht zugänglichen Ort auf.
  • Vermeiden Sie die Verwendung von Kerzen.
  • Halten Sie den Kühlschrank geschlossen , damit er seine kalte Temperatur nicht verliert und Ihre Lebensmittel nicht verderben.
  • Versuchen Sie, Geräte, die an das Stromnetz angeschlossen waren, als der Strom ausfiel, vom Stromnetz zu trennen .

Ermitteln Sie den Grund für den Stromausfall

Um den Grund für den Stromausfall zu ermitteln, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen:

  1. Prüfen Sie, ob der Fehler von Ihnen zu Hause kommt, indem Sie versuchen, die Schutzschalter im
    Sicherungskasten
    zu öffnen. Wenn das nicht funktioniert, liegt der Fehler in Ihrer Anlage oder Ihr Strom wurde aufgrund von Nichtzahlung abgeschaltet.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre anderen Nachbarn und die Gemeinschaftsräume Ihres Gebäudes Strom haben. Wenn dies der Fall ist, handelt es sich um einen Vorfall Ihres Hauses (Fehler oder Nichtzahlung). Wenn sie keinen Strom haben, ist das Problem das Gebäude.

Wenn mehrere Bereiche in Ihrer Nachbarschaft betroffen sind, handelt es sich um einen Stromausfall, der auf Folgendes zurückzuführen sein könnte Wartungsarbeiten durch das Verteilerunternehmen oder aufgrund eines Problems mit dem Netz. Die Verteilungsunternehmen sind verpflichtet, geplante Stromausfälle im Voraus (mindestens 24 Stunden) zu informieren.

  • Stromausfall aufgrund einer Störung: Die meisten Störungen sind auf Unfälle auf Baustellen, Sturm oder starken Wind, Brände, Vögel oder Äste, die Hochspannungskabel beschädigen, oder Fehler in Teilen zurückzuführen.
  • Stromausfall aufgrund von Wartungsarbeiten: Diese Art von Versorgungsunterbrechungen kommt häufig vor und dient der Modernisierung oder Verbesserung des Verteilnetzes. Sie werden im Voraus darüber informiert und erhalten Informationen über die betroffenen Gebiete, den Zeitpunkt des Stromausfalls und die ungefähre Dauer. Dieser Hinweis kann Ihnen helfen, sich zu organisieren, da Sie wissen, dass Sie einige Stunden ohne Strom sein werden.

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie sich an Ihr VERTRIEBSUNTERNEHMEN wenden. Sie finden es am Ende aller Ihrer Energy Nordic-Rechnungen, es ist wahrscheinlich, dass Sie die Vertriebsdienste von Iberdrola oder Endesa haben, und über diese Links können Sie auf die Informationen über Stromausfälle der einzelnen Unternehmen sowie auf deren Telefonnummern zugreifen. Sie sind für die Behebung von Stromausfällen zuständig, die entweder auf eine Störung zurückzuführen sind oder zuvor geplant wurden.

Stromausfall wegen Nichtzahlung

Es gibt mehrere Fälle, in denen Ihr Strom aufgrund von Nichtzahlung abgeschaltet werden kann:

  • Sie bezahlen Ihre Stromrechnungen nicht. Ihr Versorger muss Sie vor dieser Situation und seiner Absicht, Ihnen den Strom abzudrehen, gewarnt haben.
  • Eine illegale Verbindung herstellen, ohne einen Vertrag mit einem Lieferanten zu haben. In diesem Fall muss Ihr Versorger Sie nicht darüber informieren, dass er den Strom abschaltet.
  • Illegale Manipulation Ihres Stromzählers . Wie im vorherigen Fall erfolgt keine Benachrichtigung.
  • Ihre Elektroinstallation entspricht nicht den Sicherheitsstandards und stellt ein Risiko dar. In diesem Fall ist der Anbieter nicht verpflichtet, Sie im Voraus über seine Absicht, den Strom abzuschalten, zu informieren.

Benachrichtigungen, dass Ihr Strom aufgrund einer Nichtzahlung abgeschaltet wird

Wenn Sie Ihre Stromrechnung nicht bezahlen, Ihr Lieferant wird Ihnen nach Ablauf der Frist für die Zahlung Ihrer Rechnung eine Benachrichtigung senden. In unserem Fall sendet Energy Nordic eine unterschiedliche Anzahl von E-Mails, um den Kunden an die Nichtzahlung zu erinnern, und dann eine Benachrichtigungs-E-Mail über die Trennung.

In dieser Benachrichtigung wird vor der Absicht des Unternehmens gewarnt, die Lieferung zu einem bestimmten Datum einzustellen. Wenn die Rechnung nach Erhalt dieser E-Mail nicht bezahlt wird, wird eine dritte E-Mail gesendet, in der der Stromausfall angekündigt wird, und die Stromversorgung wird abgeschaltet.

Die Zeiten hängen davon ab, in welcher Art von Markt sich Ihr Vertrag befindet:

  • Deregulierter Markt: Die Zahlungsbedingungen in Bezug auf das Ausstellungsdatum Ihrer Rechnung werden in Ihrem Vertrag berücksichtigt. Die Ausschlussfrist ist ebenfalls im Vertrag enthalten.
  • Freiwilliger Preis für Kleinverbraucher: Die Zahlungsfrist beträgt 20 Tage ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung. Ihre Stromversorgung wird 2 Monate nach Erhalt der ersten Benachrichtigung unterbrochen.

Es gibt bestimmte Verbraucher und bestimmte Situationen, in denen Ihnen der Strom nicht abgestellt werden kann, z. B. diejenigen, die den Sozialbonus erhalten.

Kann ich eine Entschädigung für einen Stromausfall erhalten, der auf eine Störung zurückzuführen ist?

Das Gesetz enthält eine Reihe von Fällen, in denen Stromausfälle gerechtfertigt sind, aber wenn Ihre Versorgung unerwartet und ohne Grund unterbrochen wird, können Sie eine Entschädigung von Ihrem Verteiler. Sie können Ihren Anspruch auch über Ihre Hausratversicherung, das Verbraucherbüro (persönlich oder auf elektronischem Wege) oder die Ministerium für den ökologischen Wandel und die demografische Herausforderung. Sie können mögliche Schäden an Ihren Geräten auch über Ihre Hausratversicherung geltend machen.

Sie können Ihre Entschädigung je nach Wohnort, Anzahl der Stromausfälle und deren Dauer beantragen. Diese Box enthält alle Details:

DistributorAreas coveredPhone number
Endesa DistribuciónAndalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana900 85 08 40
Balearic Islands900 84 99 00
Canary Islands, Catalonia900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distributión)Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León900 171 171
Unión Fenosa DistribuciónGalicia900 333 999
E-RedeAsturias900 907 003
Viesgo DistribuciónCantabria900 101 051

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