FAQ

Haben Sie Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Rechnung und Vertrag

Wir schicken Ihnen die Rechnung per E-Mail zu und hinterlegen sie zudem im Bereich „Meine Seite“.

Sobald Sie Ihre erste Stromlieferung erhalten haben, schicken wir Ihnen die erste Abschlagsrechnung Zu.

Dies ist erforderlich, damit wir Ihre zukünftigen Stromlieferungen zu den bestmöglichen Bedingungen einkaufen können. Ganz einfach und ehrlich. Dies ist eine Kautionszahlung für die Zeit, in der Sie unser Kunde sind. Sollten Sie zu einem anderen Anbieter wechseln, wird diese Kaution mit Ihrer letzten Stromrechnung verrechnet. Sollten Sie weniger Strom verbraucht haben, als durch die Höhe der Kaution abgedeckt wird, erhalten Sie den Differenzbetrag ausgezahlt.

Sie können eine Kopie aller Rechnungen unter „Meine Seite“ einsehen und herunterladen.

Dies ist der Preis, den Sie für die Spannung bezahlen, die an Ihre Installation geliefert wird. Es handelt sich dabei um einen Festpreis, der vom Verbrauch unabhängig ist. Sie können jederzeit auf Ihrer Stromrechnung sehen, welchen Preis Sie für die Spannung bezahlen. Wenn Sie die Spannung ändern möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann gerne.

In Spanien ist die Gebühr für die Stromspannung (Potencia) vom Staat festgelegt. Der Stadt bestimmt sowohl die Gebühr für die Potencia wie auch für unsere Verwaltung.

Einjährige Bindung ab Vertragsdatum.

Dies ist der Preis, den Sie für Ihren Stromverbrauch bezahlen. Der Preis ist abhängig von dem Vertrag, den Sie abgeschlossen haben, also davon, ob es sich um einen variablen Preis oder um einen Festpreis handelt.

Stromanbieterwechsel

Sie können sich entweder hier über unsere Website anmelden oder sich unter der Telefonnr. (+34) 916 358 626 an unseren Kundenservice wenden.

Nein. Nach Ihrer Anmeldung läuft alles automatisch ab. Wir kümmern uns um alle praktischen Angelegenheiten. Bei eventuellen Fragen werden wir Sie natürlich umgehend kontaktieren.

Nein. Ihr derzeitiger Stromlieferant erledigt dies automatisch. In diesem Zusammenhang sollten Sie beachten, welche Bedingungen für die Beendigung Ihres derzeitigen Vertrags gelten. Eventuell entstehen Ihnen Gebühren oder zusätzliche Kosten.

Derzeit können neun von zehn Verbrauchern bei ihrer Stromrechnung sparen, wenn sie zu Energy Nordic wechseln (basierend auf unserem aktuellen Kundenprofil).

Ja. Es gilt die freie Wahl des Energieversorgers, unabhängig davon, wo Sie wohnen.

Nein. Energy Nordic berechnet keine Gebühren, wenn Sie Ihren Energieversorger wechseln. Alle Tätigkeiten, die wir damit im Zusammenhang ausführen, sind für Sie gratis.

Nein. An der Installation müssen beim Wechsel zu einem anderen Energieversorger keine Änderungen vorgenommen werden. Alles läuft weiter wie bisher. Sie erhalten eine neue und möglicherweise überschaubarere Rechnung – eventuell sogar in Ihrer Muttersprache.

Obwohl der Wechsel eine Routineangelegenheit ist, können ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich anmelden, zwischen zwei und 20 Tagen vergehen, bis Sie bei uns Kunde sind. Der Zeitraum hängt vom Versorger ab.

Sie erhalten den abgeschlossenen Vertrag umgehend. Er wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Als Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle eines Rücktritts müssen Sie Energy Nordic innerhalb der Widerrufsfrist von sieben Tagen informieren. Dies kann per E-Mail oder Brief erfolgen. Wenn die Mitteilung während der Widerrufsfrist abgesendet wird, gilt die Frist als eingehalten und der Vertrag wird routinemäßig annulliert.

Ja, das ist mit hoher Wahrscheinlichkeit möglich. Wenn Sie eine gesonderte Rechnung erhalten, können Sie das Unternehmen wechseln. Wenn Sie die Rechnung über die Miete bezahlen, müssen Sie mit dem Vermieter oder der Wohnungsgesellschaft klären, ob Sie zu uns wechseln können.

Eine CUPS-Nummer ist eine eindeutige Nummer, die mit ES beginnt, gefolgt von 20 Zeichen in Form von Symbolen oder Buchstaben. Jeder Messpunkt hat solch eine eindeutige Identifikationsnummer. Diese Nummer benötigen Sie unter anderem bei einem Wechsel des Energieversorgers. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Rechnung unter den Kundeninformationen.

Sie finden Ihre CUPS-Nummer auf Ihrer Rechnung unter den Kundeninformationen.

Steht bei Ihnen ein Umzug an?

Das ist möglich. Sie müssen uns jedoch kontaktieren, damit wir einen Vertrag für Ihren neuen Wohnsitz einrichten können. Rufen Sie unseren Kundenservice unter (+34) 916 358 626 an. Wir helfen Ihnen dann gerne.

Verschiedenes

Für einen unkomplizierten Wechsel zu einem anderen Produkt können Sie den Kundenservice unter der Telefonnr. (+34) 916 358 626 kontaktieren.

Ja, das können Sie. Wir bieten einen Tages- und Nachttarif an, bei dem der Strom von 22:00 Uhr bis 12:00 Uhr am nächsten Tag nahezu nur die Hälfte kostet.

Dies ist der Eigentümer des Stromnetzes, also die Gesellschaft, die den Strom zu Ihnen nach Hause liefert. Die Vertriebsgesellschaft ist für die Qualität der Stromlieferung, das Ablesen des Zählers, die Wartung der Anlagen und die Behebung eventueller Defekte verantwortlich.

„Meine Seite“ können Sie ganz einfach über unsere Website hier erreichen. Unter „Meine Seite“ können Sie Ihre Rechnungen einsehen, die Zahlungsmethode auswählen, Informationen über Ihren Vertrag einsehen usw.

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung von uns erhalten, dann begleichen Sie den Betrag bitte so schnell wie
möglich. Sie können Ihre Rechnung jederzeit unter „Meine Seite“ auf energynordic.com einsehen. Wenn Sie mit einer Rechnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen; die Kündigung tritt jedoch frühestens 12 Monate nach dem Datum der Vertragsunterzeichnung in Kraft. Sie müssen den Vertrag schriftlich kündigen, entweder per E-Mail oder per Brief. Wenn Sie den Vertrag innerhalb der Bindungsfrist kündigen, wird eine Gebühr von 65 Euro für Kosten berechnet, die in Zusammenhang mit der Abwicklung des Vertrags entstehen. Wenn Sie einen Festpreisvertrag vor Beginn des ersten Verlängerungszeitraums kündigen, berechnen wir einen Betrag in Höhe von 5 % des Wertes an Energie, die nach Schätzungen an Sie hätte geliefert werden sollen. Ausgangspunkt für diese Berechnung ist der Preis, der zum Zeitpunkt vor Vertragsende gültig ist.

Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie anrufen:
Haben Sie Ihre Rechnung bezahlt?
Funktioniert die Beleuchtung im Außenbereich? Brennt bei den Nachbarn das Licht?
Haben Sie Ihren Sicherungskasten überprüft?
Wenn Sie sicher sind, dass Sie einen Stromausfall haben, können Sie uns unter der Telefonnr. (+34) 900 69 68 20 anrufen, oder noch besser, sich direkt Ihren Versorger wenden. Die Telefonnummer steht auf Ihrer Stromrechnung.

Nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?

Sie können uns gerne unter +34 916 358 626 anrufen,
wir helfen Ihnen Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.