Wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Energiekonto oder Ihrem Lieferantenwechsel?
Wir sind hier um Ihnen zu helfen.

Häufig gestellte Fragen

Hier ist unsere Liste mit häufig gestellten Fragen. Diese wird Ihnen
hoffentlich helfen, auch Ihre Frage zu beantworten.

Wie wechsle ich zu Energy Nordic?

Sie können sich entweder hier auf unserer Homepage anmelden oder unser Kundendienstteam von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter (+34) 916 358 626 kontaktieren.

Wie bekomme ich meine erste Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie können sie auch auf Meine Seite anzeigen.

Wann erhalte ich meine erste Rechnung?

Sobald wir begonnen haben, Sie mit Energie zu versorgen, werden wir Sie um eine Vorauszahlung bitten.

Was ist die Kaution?

Wir bitten um diese Zahlung, damit wir die besten Bedingungen für die Beschaffung Ihres zukünftigen Netzteils zum besten Preis erhalten. Einfach und ehrlich. Dies ist eine Sicherheit für den gesamten Zeitraum, in dem Sie Kunde von uns sind. Sollten Sie uns jemals verlassen, wird dies zusammen mit Ihrer endgültigen Abrechnung berechnet und Sie erhalten entweder den Betrag ausgezahlt oder verrechnet, je nachdem, wie Ihre Nutzung war.

Wie kann ich meine Energiekosten anzeigen?

Sie können Kopien von all Ihren Rechnungen anzeigen und herunterladen, indem Sie auf Meine Seite gehen.

Was bedeutet Vertragskraft (Potencia)?

Dies ist der Preis, den Sie für die vertraglich vereinbarte Stromversorgung Ihrer Installation zahlen. Es ist zu einem festen Preis festgelegt und hängt nicht mit Ihrer Nutzung zusammen. Der Betrag, den Sie für Ihren vertraglich vereinbarten Strom bezahlen, wird immer auf Ihrer Stromrechnung angezeigt. Wenn Sie Ihre vertraglich vereinbarte Leistung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir können Ihnen dabei helfen.

Warum muss ich für meine vertraglich vereinbarte Leistung (Potencia) bezahlen?

In Spanien erhebt der Staat eine feste Gebühr für die vertraglich vereinbarte Leistung (Potencia), die Sie erhalten. Der Staat bestimmt sowohl die Gebühr für Potencia als auch für unsere Verwaltung.

Wann bekomme ich meinen Vertrag von Energy Nordic?

Sie erhalten Ihren Vertrag sofort. Dieser wird Ihnen per E-Mail-Adresse zugesendet.

Kann ich meinen Vertrag mit Energy Nordic kündigen?

Als unser Kunde haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von sieben Tagen zu wiederrufen. Sie müssen Energy Nordic über Ihre Entscheidung,innerhalb dieser Kündigungsfrist von sieben Tagen, schriftlich per E-Mail oder Brief informieren. Solange die Benachrichtigung innerhalb der Widerrufsfrist versendet wird, gilt der Vertrag als routinemäßige Widerrufsbelehrung.

Ich bin kein Hausbesitzer - kann ich trotzdem wechseln?

Ja, das ist sehr wahrscheinlich. Wenn die Rechnungen auf Ihren Namen lauten, können Sie ganz einfach Ihr Energieunternehmen wechseln. Wenn Sie Ihre Rechnung über Ihre Miete bezahlen, sollten Sie mit Ihrem Vermieter oder Ihrer Wohnungsbaugesellschaft über einen Wechsel zu uns sprechen.

Ich ziehe um, kann ich bei Energy Nordic bleiben?

Ja, sicher, aber Sie müssen uns auf dem Laufenden halten, damit wir einen Vertrag für Ihre neue Adresse abschließen können. Rufen Sie unser Kundendienstteam unter (+34) 916 358 626 an und wir helfen Ihnen gerne dabei.

Was ist CUPS und wo finde ich es?

CUPS ist wie eine MPAN- oder Versorgungsnummer - eine eindeutige Nummer, die mit ES beginnt und von 20 zusätzlichen Zeichen gefolgt wird. Jeder Messpunkt hat eine eindeutige CUPS-Identifikationsnummer. Sie benötigen diese Nummer für verschiedene Zwecke, einschließlich des Wechsels zu einem neuen Energieunternehmen. Die Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter Kundendaten.

Kann ich einen Tag- und Nachttarif bekommen?

Ja, wir bieten einen Tag- und Nachttarif an, bei dem der Energiepreis zwischen 22 und 12 Uhr am nächsten Tag fast den halben Preis beträgt.

Was soll ich bei einem Stromausfall tun?

Überprüfen Sie vor dem Anruf die folgenden Punkte:

  • Hast du deine Rechnung bezahlt?
  • Ist der Strom draußen eingeschaltet - und haben Ihre Nachbarn Strom?
  • Haben Sie Ihren Sicherungskasten überprüft?

Wenn Sie sicher sind, dass ein Stromausfall auftritt, rufen Sie uns während der Bürozeiten unter (+34) 916 358 626 an oder rufen Sie außerhalb der Bürozeiten Ihren Händler an. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Stromrechnung.

Wie lange bin ich an meinen Vertrag gebunden?

Sie sind ab dem Startdatum, ein Jahr an den Vertrag gebunden. Um den Vertrag zeitgemäß zu kündigen, sollten Sie dies 30 Tage im Voraus machen,vorausgesetzt der Vertrag besteht bereits seit 12 Monaten. Ihr Kündigung muss schriftlich, per E-Mail oder Brief mitgeteilt werden. Sollten Sie den Vertrag außerhalb der Kündigungsfrist kündigen, fällt eine Kündigungsgebühr von 65 Euro an, die zur Deckung der mit der Kündigung des Vertrages verbundenen Kosten verwendet wird. Wenn Sie einen Festpreisvertrag haben, der vor Beginn der ersten Verlängerung gekündigt wird, haften Sie für eine Gebühr in Höhe von 5% des Wertes der Energie, die geliefert werden sollte, basierend auf dem zum Zeitpunkt geltenden festgelegten Preis.

Was bedeutet Marktenergie?

Dies ist der Preis, den Sie für Ihren Stromverbrauch zahlen. Der Preis hängt davon ab, welchen Vertrag Sie gewählt haben und ob er einen festen oder variablen Zinssatz hat.

Muss ich bei der Umstellung auf Energy Nordic selbst etwas Praktisches tun?

Nein, sobald Sie sich angemeldet haben, geschieht alles andere automatisch. Wir kümmern uns um alle praktischen Aspekte und setzen uns bei Problemen umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Muss ich meinen Vertrag mit meinem derzeitigen Energieversorger selbst kündigen?

Nein, der Distributor macht das automatisch. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie alle Bedingungen kennen, die für die Kündigung Ihres bestehenden Vertrags gelten können. Bei einer Stornierung können Gebühren oder zusätzliche Kosten für Sie anfallen.

Kann ich durch den Wechsel zu Energy Nordic Geld sparen?

9 von 10 können Geld bei ihrer Stromrechnung sparen, wenn sie zu Energy Nordic wechseln (basierend auf unserem aktuellen Kundenprofil).

Kann ich das Energieunternehmen frei wechseln, unabhängig davon, wo ich in Spanien wohne?

Ja, Sie können frei wählen, unabhängig davon, wo Sie leben.

Kostet es etwas, das Energieunternehmen zu wechseln?

Nein, Energy Nordic erhebt keine Gebühr für den Wechsel des Energieunternehmens, und wir erheben keine Gebühren für die Arbeiten, die wir zur Implementierung Ihres Wechsels zu uns ausführen.

Besteht das Risiko, dass meine Stromversorgung während des Wechsels zu einem neuen Energieunternehmen unterbrochen wird?

Nein, Sie haben wie immer die ganze Zeit Strom.

Muss mein Zähler gewechselt werden, wenn ich das Energieunternehmen wechsle?

Nein, es sind keine physischen Änderungen erforderlich, um das Energieunternehmen zu wechseln, und während des gesamten Prozesses wird alles wie gewohnt fortgesetzt. Sie erhalten nur eine neue, klarere Rechnung - möglicherweise sogar in Ihrer Muttersprache.

Wie lange dauert es von dem Vertragsbeginn bis zur tatsächlichen Umstellung auf Energy Nordic?

Obwohl der Lieferantenwechsel ein Routineverfahren ist, kann es zwischen zwei und 20 Tagen dauern, bis Sie unser Kunde werden. Es hängt alles von Ihrem vorhandenen Händler ab.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten?

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, bitten wir Sie, Ihre ausstehende Rechnung so schnell wie möglich zu bezahlen. Sie können Ihre Rechnung jederzeit auf meiner Seite unter energynordic.com anzeigen. Falls Sie mit Ihrer Rechnung nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.

Was ist eine Vertriebsgesellschaft?

Dies ist der Eigentümer des Stromnetzes. Mit anderen Worten, das Unternehmen, das den Strom physisch mit Ihrem Haus verbindet. Der Verteiler ist auch für die Qualität der Energieversorgung, das Ablesen des Zählers, die Wartung der Ausrüstung und die Reparatur eventueller Fehler verantwortlich.

Wie greife ich auf meine Seite zu?

Meine Seite kann einfach über die Menüführung oben aufgerufen werden. Auf Ihrem Konto "Meine Seite" können Sie alle Ihre Rechnungen anzeigen, Ihre Zahlungsoptionen auswählen, alle Details Ihres Vertrags anzeigen und vieles mehr.

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