Wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Energiekonto oder Ihrem Lieferantenwechsel?
Wir sind hier um Ihnen zu helfen.

Häufig gestellte Fragen

Hier ist unsere Liste mit häufig gestellten Fragen. Diese wird Ihnen
hoffentlich helfen, auch Ihre Frage zu beantworten.

Wie wechsle ich zu Energy Nordic?

Sie können sich entweder hier auf unserer Homepage anmelden oder unser Kundendienstteam unter (+34) 916 358 626 von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr kontaktieren.

Wie bekomme ich meine erste Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie können sie auch auf Meine Seite anzeigen.

Wann erhalte ich meine erste Rechnung?

Sobald wir mit der Energieversorgung begonnen haben, bitten wir Sie um eine Vorauszahlung.

Wie kann ich meine Energierechnungen einsehen?

Sie können Kopien von all Ihren Rechnungen anzeigen und herunterladen, indem Sie auf Meine Seite gehen.

Was bedeutet kontrahierte Kraft (potencia)?

Dies ist der Preis, den Sie für die Lieferung des vertraglich vereinbarten Stroms an Ihre Anlage zahlen. Es ist zu einem Festpreis festgelegt und steht in keinem Zusammenhang mit Ihrer Nutzung. Der Betrag, den Sie für Ihren kontrahierten Strom bezahlen, wird immer auf Ihrer Stromrechnung ausgewiesen. Wenn Sie Ihre vertraglich vereinbarte Leistung ändern möchten, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden, und wir können Ihnen dabei helfen.

Warum muss ich für meine Vertragsleistung (Potencia) bezahlen?

In Spanien erhebt der Staat eine feste Gebühr für den vertraglich vereinbarten Strom (Potencia), den Sie erhalten. Der Staat legt sowohl die Gebühr für Potencia als auch für unsere Verwaltung fest.

Wann erhalte ich meinen Vertrag von Energy Nordic?

Sie erhalten Ihren Vertrag sofort. Dieser wird Ihnen per E-Mail-Adresse zugesendet.

Kann ich meinen Vertrag mit Energy Nordic kündigen?

Als unser Kunde haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von sieben Tagen zu wiederrufen. Sie müssen Energy Nordic über Ihre Entscheidung,innerhalb dieser Kündigungsfrist von sieben Tagen, schriftlich per E-Mail oder Brief informieren. Solange die Benachrichtigung innerhalb der Widerrufsfrist versendet wird, gilt der Vertrag als routinemäßige Widerrufsbelehrung.

Ich bin kein Hausbesitzer – kann ich trotzdem wechseln?

Ja, es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie das können. Wenn die Rechnungen auf Ihren Namen lauten, können Sie Ihr Energieunternehmen problemlos wechseln. Wenn Sie Ihre Rechnung über Ihre Miete bezahlen, dann sollten Sie mit Ihrem Vermieter oder Ihrer Wohnungsbaugesellschaft über einen Wechsel zu uns sprechen.

Ich ziehe um, kann ich bei Energy Nordic bleiben?

Ja, natürlich, aber Sie müssen uns auf dem Laufenden halten, damit wir einen Vertrag für Ihre neue Adresse erstellen können. Rufen Sie unser Kundendienstteam unter (+34) 916 358 626 an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was ist CUPS und wo finde ich es?

CUPS ist wie eine MPAN- oder Versorgungsnummer – eine eindeutige Nummer, die mit ES beginnt und von 20 zusätzlichen Zeichen gefolgt wird. Jeder Zählpunkt hat eine eindeutige CUPS-Identifikationsnummer. Diese Nummer benötigen Sie unter anderem für den Wechsel zu einem neuen Energieversorger. Die Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter Kundendetails.

Kann ich einen Tag- und Nachttarif bekommen?

Seit dem 1. Juni 2021 hat die Regierung neue Tarife mit festen Laufzeiten eingeführt. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen. Sie können die Zeiträume hier rund um die Uhr mit unserem Live- What-the-Tarif- Tool verfolgen.

Was soll ich tun, wenn es einen Stromausfall gibt?

Überprüfen Sie vor dem Anruf Folgendes:

  • Haben Sie Ihre Rechnung bezahlt?
  • Ist draußen Strom – und haben Ihre Nachbarn Strom?
  • Hast du deinen Sicherungskasten gecheckt?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie einen Stromausfall haben, rufen Sie uns während der Bürozeiten unter (+34) 916 358 626 an, oder rufen Sie außerhalb der Bürozeiten Ihren Händler an. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Stromrechnung.

Wo können die Ladestationen installiert werden?

In privaten Garagen, Gemeinschaftsgaragen, Geschäftseinrichtungen und öffentlichen Verwaltungen, Ladepunkte für die Mitarbeiter Ihrer Organisation und Ladepunkte für Kunden.

Wie bekomme ich ein Stipendium? Planen Sie MOVES III

Die Installation ist abgeschlossen, und dann untersucht die zuständige Stelle die Installation und beurteilt, ob sie den Zuschuss gewährt oder nicht. Der Prozess erfordert mindestens ein Jahr.
In Andalusien kann Bettergy die gesamte Verwaltung der Förderanträge übernehmen; und wenn nicht in Andalusien, kümmert sich der Kunde um die Verwaltung der Anfrage, und wir leisten technischen Support.

Wie lange bin ich an meinen Vertrag an Sie gebunden?

Sie sind ab dem Startdatum, ein Jahr an den Vertrag gebunden. Um den Vertrag zeitgemäß zu kündigen, sollten Sie dies 30 Tage im Voraus machen,vorausgesetzt der Vertrag besteht bereits seit 12 Monaten. Ihr Kündigung muss schriftlich, per E-Mail oder Brief mitgeteilt werden. Sollten Sie den Vertrag außerhalb der Kündigungsfrist kündigen, fällt eine Kündigungsgebühr von 65 Euro an, die zur Deckung der mit der Kündigung des Vertrages verbundenen Kosten verwendet wird. Wenn Sie einen Festpreisvertrag haben, der vor Beginn der ersten Verlängerung gekündigt wird, haften Sie für eine Gebühr in Höhe von 5% des Wertes der Energie, die geliefert werden sollte, basierend auf dem zum Zeitpunkt geltenden festgelegten Preis.

Was bedeutet Marktenergie?

Das ist der Preis, den Sie für Ihren Stromverbrauch bezahlen. Der Preis hängt davon ab, für welchen Vertrag Sie sich entschieden haben und ob es sich um einen festen oder variablen Tarif handelt.

Muss ich beim Wechsel zu Energy Nordic selbst etwas Praktisches tun?

Nein, sobald Sie sich angemeldet haben, geschieht alles andere automatisch. Wir kümmern uns um alle praktischen Details und setzen uns bei Problemen umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Muss ich meinen Vertrag bei meinem derzeitigen Energieversorger selbst kündigen?

Nein. Der Distributor wird dies automatisch tun. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie sich aller Bedingungen bewusst sind, die für die Kündigung Ihres bestehenden Vertrags gelten können. Bei einer Stornierung können Gebühren oder zusätzliche Kosten für Sie anfallen.

Spare ich Geld, wenn ich zu Energy Nordic wechsele?

9 von 10 können Geld bei ihrer Stromrechnung sparen, wenn sie zu Energy Nordic wechseln (basierend auf unserem aktuellen Kundenprofil).

Kann ich das Energieunternehmen frei wechseln, unabhängig davon, wo ich in Spanien wohne?

Ja, Sie können frei wählen, unabhängig davon, wo Sie leben.

Kostet der Wechsel des Energieversorgers etwas?

Nein, Energy Nordic erhebt keine Gebühr für den Wechsel des Energieunternehmens und wir berechnen keine Gebühren für die Arbeit, die wir leisten, um Ihren Wechsel zu uns durchzuführen.

Besteht das Risiko, dass mein Strom während des Wechsels zu einem neuen Energieunternehmen abgeschaltet wird?

Nein, Sie haben ganz normal Strom.

Muss mein Zähler gewechselt werden, wenn ich das Energieunternehmen wechsle?

Nein, für den Wechsel des Energieversorgers sind keine körperlichen Veränderungen erforderlich und alles läuft während des gesamten Prozesses wie gewohnt weiter. Sie erhalten lediglich eine neue, übersichtlichere Rechnung – möglicherweise sogar in Ihrer Muttersprache.

Wie lange dauert es von dem Vertragsbeginn bis zur tatsächlichen Umstellung auf Energy Nordic?

Obwohl der Anbieterwechsel ein Routineverfahren ist, kann es zwischen zwei und 20 Tagen dauern, bis Sie unser Kunde werden. Es hängt alles von Ihrem bestehenden Distributor ab.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten?

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, bitten wir Sie, Ihre ausstehende Rechnung schnellstmöglich zu begleichen. Sie können Ihre Rechnung jederzeit einsehen, indem Sie auf „Meine Seite“ unter energynordic.com gehen. Falls Sie mit Ihrer Rechnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Was ist eine Vertriebsgesellschaft?

Dies ist der Eigentümer des Stromnetzes. Mit anderen Worten, das Unternehmen, das den Strom physisch mit Ihrem Haus verbindet. Der Verteiler ist auch verantwortlich für die Qualität der Energieversorgung, das Ablesen des Zählers, die Wartung der Geräte und die Behebung eventueller Störungen.

Wie greife ich auf Meine Seite zu?

Meine Seite kann einfach über die Menünavigation oben aufgerufen werden. Auf Ihrem „Meine Seite“-Konto können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Zahlungsoptionen auswählen, alle Vertragsdetails einsehen und vieles mehr.

Welche Ladepunkte gibt es?

  • Tragbarer Ladepunkt: Dies ermöglicht das Aufladen über herkömmliche Haushaltsanschlüsse, ist bequem und einfach zu transportieren.
  • Wand- oder Wand-Ladepunkt: Diese werden durch Anker an der Wand Ihrer Garage installiert und diese Installation ist einfach, benutzerfreundlich und wirtschaftlich. Einige Alternativen ermöglichen eine Leistungssteuerung.
  • Post-Recharge Point: Diese Punkte sind bekanntermaßen in Unternehmen oder an öffentlichen Orten zu finden, eignen sich perfekt für lange Fahrten und haben eine hohe Ladeleistung.

Wie viel kostet es, ein Elektroauto aufzuladen?

Die Kosten für das Laden eines Elektroautos hängen im Wesentlichen von zwei Faktoren ab: dem Tarif, den Sie vertraglich vereinbart haben, und der Batteriekapazität Ihres Elektroautos. Außerdem sollten Sie sich der Stunden bewusst sein, in denen Sie Ihr Auto aufladen.

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