Wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Energiekonto oder zum Anbieterwechsel?
Wir sind hier, um zu helfen.

Häufig gestellte Fragen

Hier ist unsere Liste mit häufig gestellten Fragen, von denen wir hoffen, dass
wird Ihnen helfen, einige der häufigsten Fragen zu beantworten.

Wie wechsle ich zu Energy Nordic?

Sie können sich entweder hier auf unserer Homepage anmelden oder unseren Kundenservice unter (+34) 916 358 626 montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr kontaktieren.

Wo erhalte ich meine erste Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt und Sie können sie auch unter „Meine Seite“ einsehen.

Wann erhalte ich meine erste Rechnung?

Sobald wir begonnen haben, Sie mit Energie zu versorgen, bitten wir Sie um eine Vorauszahlung.

Wie kann ich meine Energierechnungen einsehen?

Sie können Kopien aller Ihrer Rechnungen anzeigen und herunterladen, indem Sie zu „Meine Seite“ gehen.

Was bedeutet kontrahierte Leistung (potencia)?

Dies ist der Preis, den Sie für den vertraglich vereinbarten Strom zahlen, der an Ihre Anlage geliefert wird. Es wird zu einem Festpreis festgelegt und ist nicht mit Ihrer Nutzung verbunden. Der Betrag, den Sie für Ihren vertraglich vereinbarten Strom bezahlen, wird immer auf Ihrer Stromrechnung ausgewiesen. Wenn Sie Ihre vertraglich vereinbarte Leistung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und wir können Ihnen dabei helfen.

Warum muss ich für meinen vertraglich vereinbarten Strom (Potencia) bezahlen?

In Spanien erhebt der Staat eine feste Gebühr für den vertraglich vereinbarten Strom (potencia), den Sie erhalten. Der Staat legt sowohl die Gebühr für Potencia als auch für unsere Verwaltung fest.

Wann erhalte ich meinen Vertrag von Energy Nordic?

Sie erhalten Ihren Vertrag sofort. Es wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Kann ich meinen Vertrag mit Energy Nordic kündigen?

Wenn Sie unser Kunde sind, haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von sieben Tagen zu widerrufen. Sie müssen Energy Nordic innerhalb dieser siebentägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung zur Stornierung informieren. Dies kann per E-Mail oder Brief erfolgen. Solange die Mitteilung innerhalb der Widerrufsfrist abgesendet wird, wird der Vertrag als ordentliche Kündigung behandelt.

Ich bin kein Hausbesitzer - kann ich trotzdem wechseln?

Ja, es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie das können. Wenn die Rechnungen auf Ihren Namen ausgestellt sind, können Sie ganz einfach Ihren Energieversorger wechseln. Wenn Sie Ihre Rechnung über Ihre Miete bezahlen, dann sollten Sie mit Ihrem Vermieter oder Ihrer Wohnungsbaugesellschaft über einen Wechsel zu uns sprechen.

Ich ziehe um, kann ich bei Energy Nordic bleiben?

Ja, sicherlich, aber Sie müssen uns auf dem Laufenden halten, damit wir einen Vertrag für Ihre neue Adresse abschließen können. Rufen Sie unseren Kundenservice unter (+34) 916 358 626 an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was ist CUPS und wo finde ich es?

CUPS ist wie eine MPAN oder Versorgungsnummer – eine eindeutige Nummer, die mit ES beginnt und von 20 zusätzlichen Zeichen gefolgt wird. Jeder Zählpunkt hat eine eindeutige CUPS-Identifikationsnummer. Sie benötigen diese Nummer für verschiedene Dinge, einschließlich des Wechsels zu einem neuen Energieunternehmen. Die Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter Kundendaten.

Kann ich einen Tag- und Nachttarif bekommen?

Seit dem 1. Juni 2021 hat die Regierung neue Tarife mit festgelegten Zeiträumen eingeführt. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen. Sie können die Zeiträume 24/7 hier mit unserem Live-Tool What the Tariff verfolgen.

Was soll ich tun, wenn es einen Stromausfall gibt?

Überprüfen Sie vor dem Anruf die folgenden Dinge:

  • Haben Sie Ihre Rechnung bezahlt?
  • Ist draußen Strom – und haben Ihre Nachbarn Strom?
  • Haben Sie Ihren Sicherungskasten überprüft?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie einen Stromausfall haben, rufen Sie uns während der Bürozeiten unter (+34) 916 358 626 an oder rufen Sie außerhalb der Bürozeiten Ihren Händler an. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Stromrechnung.

Wo können die Ladestationen installiert werden?

In privaten Garagen, Gemeinschaftsgaragen, Geschäftseinrichtungen und öffentlichen Verwaltungen, Ladestationen für die Mitarbeiter Ihrer Organisation und Ladestationen für Kunden.

Wie bekomme ich ein Stipendium? Plan MOVES III

Die Installation ist abgeschlossen, und dann prüft die zuständige Stelle die Anlage und prüft, ob sie den Zuschuss gewährt oder nicht. Der Prozess dauert mindestens ein Jahr.
In Andalusien kümmert sich Bettergy um die gesamte Verwaltung von Förderanträgen. und wenn nicht in Andalusien, kümmert sich der Kunde um die Verwaltung der Anfrage und wir bieten technischen Support.

Wie lange bin ich an meinen Vertrag mit Ihnen gebunden?

Sie sind ab dem Startdatum ein Jahr lang an den Vertrag gebunden. Sie müssen Ihren Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, sofern der Vertrag bereits seit 12 Monaten ab dem Datum des Vertragsbeginns besteht. Sie müssen die Kündigung schriftlich per E-Mail oder Brief erklären. Sollten Sie den Vertrag außerhalb der Widerrufsfrist kündigen, fällt eine Stornogebühr in Höhe von 65 Euro an, die zur Deckung der mit der Vertragsbeendigung verbundenen Kosten verwendet wird. Wenn Sie einen Festpreisvertrag haben, der vor Beginn der ersten Verlängerung gekündigt wird, müssen Sie eine Gebühr in Höhe von 5 % des Wertes der Energie zahlen, die hätte geliefert werden müssen, basierend auf dem zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung geltenden Preis.

Was bedeutet Marktenergie?

Das ist der Preis, den Sie für Ihren Stromverbrauch zahlen. Der Preis hängt davon ab, für welchen Vertrag Sie sich entschieden haben und ob es sich um einen festen oder variablen Zinssatz handelt.

Muss ich selbst etwas Praktisches tun, wenn ich zu Energy Nordic wechsele?

Nein, sobald Sie sich angemeldet haben, geschieht alles andere automatisch. Wir kümmern uns um alle praktischen Belange, und wenn es Probleme gibt, werden wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung setzen.

Muss ich meinen Vertrag mit meinem aktuellen Energieversorger selbst kündigen?

Nein. Der Distributor erledigt das automatisch. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie sich über alle Bedingungen im Klaren sind, die für die Beendigung Ihres bestehenden Vertrags gelten können. Bei einer Stornierung können Gebühren oder zusätzliche Kosten für Sie anfallen.

Spare ich Geld, wenn ich zu Energy Nordic wechsle?

9 von 10 können Geld bei ihrer Energierechnung sparen, wenn sie zu Energy Nordic wechseln (basierend auf unserem aktuellen Kundenprofil).

Kann ich den Energieversorger frei wechseln, unabhängig davon, wo ich in Spanien wohne?

Ja, Sie können frei wählen, welches Energieunternehmen Sie möchten, unabhängig davon, wo Sie wohnen.

Kostet es etwas, den Energieversorger zu wechseln?

Nein, Energy Nordic erhebt keine Gebühr für den Wechsel des Energieunternehmens, und wir berechnen keine Gebühren für die Arbeiten, die wir leisten, um Ihren Wechsel zu uns durchzuführen.

Besteht die Gefahr, dass mir während des Wechsels zu einem neuen Energieunternehmen der Strom abgeschaltet wird?

Nein, Sie werden die ganze Zeit über Strom haben, wie immer.

Muss mein Zähler gewechselt werden, wenn ich den Energieversorger wechsle?

Nein, es wird nicht notwendig sein, physische Änderungen vorzunehmen, um den Energieversorger zu wechseln, und alles wird während des gesamten Prozesses wie gewohnt weitergehen. Sie erhalten einfach eine neue, klarere Rechnung – möglicherweise sogar in Ihrer Muttersprache.

Wie lange dauert es von der Vertragsanbahnung bis zum tatsächlichen Wechsel zu Energy Nordic?

Obwohl der Wechsel des Anbieters ein Routineverfahren ist, kann es zwischen zwei und 20 Tagen dauern, von der Anmeldung bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie unser Kunde werden. Es hängt alles von Ihrem bestehenden Vertriebspartner ab.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten?

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, bitten wir Sie, Ihre offene Rechnung so schnell wie möglich zu begleichen. Sie können Ihre Rechnung jederzeit einsehen, indem Sie auf Meine Seite unter energynordic.com gehen. Für den Fall, dass Sie mit Ihrer Rechnung nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Was ist ein Vertriebsunternehmen?

Dies ist der Eigentümer des Stromnetzes. Mit anderen Worten, das Unternehmen, das den Strom physisch an Ihr Haus anschließt. Der Verteiler ist auch für die Qualität der Energieversorgung, die Ablesung des Zählers, die Wartung der Geräte und die Reparatur eventueller Störungen verantwortlich.

Wie greife ich auf "Meine Seite" zu?

Meine Seite kann ganz einfach über die Menüführung oben aufgerufen werden. In Ihrem My Page-Konto können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Zahlungsoptionen auswählen, alle Details Ihres Vertrags einsehen und vieles mehr.

Welche Ladepunkte gibt es?

  • Tragbare Ladestation: Dies ermöglicht das Aufladen über herkömmliche Haushaltsanschlüsse, es ist bequem und einfach zu transportieren.
  • Wand- oder Wandaufladestation: Diese werden durch Anker an der Wand Ihrer Garage installiert und die Installation ist einfach, benutzerfreundlich und wirtschaftlich. Einige Alternativen ermöglichen eine Leistungssteuerung.
  • Post-Recharge Point: Diese Punkte sind bekanntlich in Unternehmen oder an öffentlichen Orten zu finden, eignen sich perfekt für lange Fahrten und haben eine hohe Ladeleistung.

Wie viel kostet das Aufladen eines Elektroautos?

The cost of charging an electric car depends fundamentally on two factors: the rate you have contracted and the battery capacity of your electric car. 
Also, you should be aware of the hours you charge your car.

Neueste Artikel

In unserem Blog finden Sie Artikel, Geschichten und Neuigkeiten rund um Energieeffizienz und grünes Leben.
Staatliche Zuschüsse für Solarmodule Spanien 2023

In diesem Artikel befassen wir uns mit der dynamischen Welt der staatlichen Zuschüsse für Solarmodule in Spanien und konzentrieren uns [...]

Lesen Sie mehr
So wählen Sie den besten Überschussausgleichssatz aus

Sicherlich wissen Sie, dass in Spanien in den letzten Jahren der Verkauf oder die Entschädigung für die von Solarmodulen erzeugte […]

Lesen Sie mehr
Solare Klimaanlagen: Arten, Betrieb und Preis

Die solare Klimaanlage ist ein Klimatisierungssystem, das die Sonnenstrahlung nutzt, um kalte Luft zu erzeugen. Es ist ein paradoxes System, […]

Lesen Sie mehr

Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben?

Kontaktieren Sie uns
Sie können uns gerne unter der kostenlosen Telefonnummer +34 900 696 820 anrufen und wir helfen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr