Bei Energy Nordic kümmern wir uns um unsere Kunden und die Transparenz, die wir ihnen gegenüber haben. Aus diesem Grund haben wir unsere eigene Wissensdatenbank zusammengestellt, in der die meisten FAQ und weitere Informationen für Kunden verfügbar sind. Dort kann jeder die Antwort auf seine Fragen finden, ohne sich die Zeit nehmen zu müssen, das Unternehmen anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Wenn sie dies wünschen, sind wir von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für alle Ihre Anfragen da.
In jeder dieser Boxen befinden sich alle Informationen, die sie zu den jeweiligen Themen finden können. Zum Beispiel gibt es in ” Rechnungen und Zahlungen” die am häufigsten gestellten Fragen, die Kunden normalerweise haben:
Und die Kunden können im oberen Bereich auch nach Schlüsselwörtern oder Fragen zu ihrer Anfrage suchen:
Für den Fall, dass es eine Information gibt, die jemand nicht finden kann; Sie können in die obere Leiste der Website gehen und auf die Stelle klicken, an der ” Zum Kundenportal” steht.
Dadurch wird auf eine bestimmte Seite namens Kundenportal weitergeleitet, die speziell für Kunden gedacht ist, die ein neues Ticket einreichen oder den Fortschritt/Status früherer Tickets anzeigen möchten.
Auf dieser Seite muss sich jede Person registrieren, wenn sie zum ersten Mal auf dem Portal ist, oder sich bei ihrem bereits bestehenden Konto anmelden.
Sobald der Kunde eingeloggt ist, kann er alle Tickets, die er jemals eingereicht hat, zusammen mit der jeweiligen ID, dem Betreff, dem Erstellungsdatum, der letzten Aktivität und dem Status seiner Tickets sehen.
In jedem einzelnen Ticket kann der Kunde jede Nachricht zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer sehen. Sie können auch eine weitere E-Mail/Nachricht senden, wenn sie möchten, sowie um alle zuvor genannten Informationen anzuzeigen.
Falls der Kunde/Kunde ein neues Ticket einreichen möchte, muss er nur zum oberen Teil der Seite gehen, wo ” Support-Ticket einreichen” steht, und dort klicken.
Und diese Seite öffnet sich automatisch:
Hier müssen sie die Anforderungen wie Vorname, Nachname, Kunden-ID und E-Mail-Adresse ausfüllen, damit wir sie als Kunden identifizieren können. und dann müssten sie ihr Ticket so benennen, wie es ihnen am bequemsten erscheint, sowie das Ticketbeschreibungsfeld mit ihrer Anfrage ausfüllen und versuchen, so spezifisch wie möglich zu sein. Und bei Bedarf hat der Kunde die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen.
Danach müssen sie nur noch auf die Schaltfläche ” Senden” klicken, und einer der Kundendienstmitarbeiter wird so schnell wie möglich antworten.