Was tun, wenn Sie versehentlich gewechselt wurden?

Wenn Sie unerwartet eine Endabrechnung von Ihrem Energieversorgungsunternehmen oder ein Willkommensschreiben von einem anderen Energieversorger erhalten, wurde Ihr Stromversorger möglicherweise ohne Ihre Zustimmung gewechselt. Zum Glück passiert es selten, aber es könnte passieren, wenn:

  • ein anderes Lieferunternehmen hat einen Fehler gemacht – zum Beispiel durch Verwechseln Ihrer Adresse/CUPS-Nummer mit der eines anderen
  • Sie wurden von einem Verkäufer in die Irre geführt, der daraufhin Ihr Angebot ohne Ihre Erlaubnis geändert hat

Wir nehmen die Datensicherheit bei Energy Nordic sehr ernst und stellen sicher, dass wir die schriftliche oder mündliche Zustimmung jedes Vertragsinhabers eingeholt haben, bevor wir Vertragsänderungen vornehmen, aber dies ist bei anderen Unternehmen möglicherweise nicht immer der Fall.

Wurde Ihr Strom- oder Gasunternehmen ohne Ihre Zustimmung geändert?

Während Sie Ihren Verteiler nicht wählen können, haben Energieverbraucher in Spanien das Recht, ihr Energieversorgungsunternehmen zu wählen ( lesen Sie hier für weitere Informationen darüber, wie sich Ihr Verteiler und Ihr Versorgungsunternehmen unterscheiden. ). Es ist jedoch wichtig, dass Elektrizitätsversorgungsunternehmen (auch als „ Vermarkter “ bezeichnet) die gesetzlich festgelegten Vertragsanforderungen erfüllen – d. h. die uneingeschränkte Zustimmung aller Inhaber eines Stromvertrags, bevor ein anderes Unternehmen die Verwaltung ihrer Versorgung übernehmen kann. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es mehrere Möglichkeiten, einen Anspruch geltend zu machen. Wir beschreiben sie hier:

Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen gelegentlich das Vertragsverfahren nicht einhalten und nicht die Zustimmung der Kunden haben, den Lieferanten zu wechseln.

Die Möglichkeiten, einen Anspruch geltend zu machen:

  1. Wenn Sie von diesen Praktiken betroffen sind, müssen Sie zunächst Ihre Ansprüche bei dem Vermarkter geltend machen, der die Änderung ohne Ihre Zustimmung vorgenommen hat. Für den Fall, dass der Anspruch nicht gelöst wird und der Vermarkter, der Sie beliefert hat, ein Referenzvermarkter oder Vermarkter der letzten Instanz ist, können Sie anschließend vor der entsprechenden Stelle der Autonomen Gemeinschaften klagen. Die Details zu den unterschiedlichen Inanspruchnahmemöglichkeiten finden Sie hier bei Stromvertragsübernahme ohne Genehmigung und hier bei Gas.
  2. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an die kommunalen Verbraucherzentralen (OMICs) und die Verbraucher- und Nutzerorganisationen zu wenden.
  3. Aber zusätzlich zu den oben genannten Möglichkeiten können Sie eine Beschwerde bei der CNMC einreichen.

Von einer fehlerhaften Umbuchung spricht man, wenn Sie irrtümlich zu einem neuen Energieversorger gewechselt haben.

Die gute Nachricht ist, dass Probleme beim Wechsel des Energieversorgers eher selten sind.

Wenn Sie jedoch ohne Ihre Zustimmung von einem Energieunternehmen zu einem anderen gewechselt wurden, kann Ihnen das Team von Energy Nordic bei diesem Prozess helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu senden, in der Sie Ihre Erfahrungen mit einem Lieferantenwechsel ohne Ihre Zustimmung schildern.

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns an oder besuchen Sie uns jederzeit zwischen Montag und Freitag unter +34 900 696 820 von 9.00 bis 17.00 Uhr.

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