En Energy Nordic, nos preocupamos por nuestros clientes y la transparencia que tenemos con ellos. Es por eso que hemos creado nuestra propia base de conocimientos, con la mayor cantidad de preguntas frecuentes y más información disponible para los clientes. Allí todos pueden encontrar la respuesta a sus preguntas sin tener que tomarse el tiempo de llamar o enviar un correo electrónico a la empresa. Si así lo desean, estaremos aquí para atender todas sus consultas de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
En cada una de estas casillas, se encuentra toda la información que pueden encontrar sobre los temas específicos. Por ejemplo, dentro de ” Facturas y Pagos” se encuentran las preguntas más frecuentes que suelen tener los clientes:
Y los clientes también pueden buscar palabras clave o cualquier pregunta sobre su consulta en la sección superior:
En caso de que haya una información que alguien no pueda encontrar; pueden ir a la barra superior del sitio web y hacer clic donde dice “Ir al portal del cliente”.
Eso redirigirá a una página específica, llamada Portal del cliente, que es específicamente para los clientes que desean presentar un nuevo ticket o ver el progreso/estado de los tickets anteriores.
En esta página, cada persona tendrá que registrarse si es su primera vez en el Portal o iniciar sesión en su cuenta ya existente.
Una vez que haya iniciado sesión, el cliente podrá ver todos los tickets que ha enviado junto con el ID respectivo, el asunto, la fecha de creación, la última actividad y el estado de sus tickets.
Dentro de cada ticket específico, el cliente puede ver todos los mensajes entre el cliente y el representante del cliente. También pueden enviar otro correo electrónico/mensaje si lo desean, así como ver toda la información mencionada anteriormente.
En caso de que el cliente/cliente quiera presentar un nuevo ticket, solo tiene que ir a la parte superior de la página donde dice “Presentar un ticket de soporte”, y hacer clic allí.
Y esta página se abrirá automáticamente:
Aquí, deben llenar los requisitos como Nombre, Apellido, ID de Cliente y Correo Electrónico para que podamos identificarlos como cliente; y luego, tendrían que nombrar su boleto como les parezca más conveniente, así como llenar el cuadro de Descripción del boleto con su consulta, tratando de ser lo más específicos posible al respecto. Y si es necesario, el cliente tiene la opción de adjuntar un archivo.
Después de eso, solo necesitan presionar el botón Enviar y uno de los representantes de servicio al cliente responderá lo antes posible.