Energy Nordic está contratando a un agente de atención al cliente a tiempo completo, con un contrato en España.
Estamos buscando una persona altamente motivada y organizada para unirse a nuestro ocupado equipo. Es imprescindible contar con excelentes habilidades de organización y comunicación, junto con la capacidad de trabajar en equipo. Te apoyamos con toda la formación y el apoyo necesarios, también con oportunidades de crecimiento en otros puestos dentro de la empresa.
Requisitos:
- Se valorará la experiencia en atención al cliente
- Es imprescindible hablar inglés con fluidez, tanto escrito como verbal
- Otros idiomas son una gran ventaja, concretamente el alemán, el español o los idiomas escandinavos.
- Con ganas de aprender y con excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar en equipo en un entorno ajetreado
Responsabilidades:
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Gestione
grandes
cantidades de llamadas telefónicas entrantes -
Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
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Construya relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva
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Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas adecuados.
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Cumplir con los objetivos del equipo de servicio personal/cliente y las cuotas de manejo de llamadas
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Gestionar las reclamaciones de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; seguimiento para garantizar la resolución
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Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
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Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
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Haz un esfuerzo adicional para atraer a los clientes
Nuestra ambición es grande. Queremos transformar la industria energética en España, y necesitamos grandes personas para que eso suceda.