Sigue habiendo advertencias de que algunas comercializadoras de energía hacen llamadas a diferentes usuarios que no son sus clientes para que cambien de compañía. La dinámica siempre será la misma: se harán pasar por tu empresa o indicarán que son el competidor, diciendo siempre nombres de empresas conocidas en todo el mundo. Te pedirán con mucha insistencia datos como el DNI, el número CUPS del contable o datos bancarios. Recuerde que nunca debe proporcionar ningún dato personal por teléfono.
Hay varias formas en las que engañan a los usuarios, a veces ofrecen descuentos ilógicos, en otras, se hacen pasar por su comercializador actual, dicen que el contrato ha caducado, ofrecen bonos sociales; siempre tratando de confundir a las personas e inducirlas a aceptar el trato o cambiar de compañía.
Si el consumidor cae en la estafa, el comercializador le pedirá más detalles que le permitirán cambiar el contrato de su empresa actual a una nueva. El problema se produce al cabo de unas semanas cuando llega la nueva factura de la luz a nombre de otra compañía y las condiciones no son las que se ofrecen por teléfono sino otras completamente diferentes.
La autoridad de control del mercado denuncia en un informe que el 13% de los casos de cambio de compañía eléctrica son “dudosos”.
¿Cómo evitar ser víctima de este fraude?
- No des tus datos a menos que estés muy seguro de que quieres cambiar de compañía.
- Antes de aceptar nada, pide un documento escrito, lee bien todo, especialmente el nombre de la empresa que propone el cambio, puede que no sea el tuyo, y confirma que lo has entendido.
- Revisa todas las facturas. Si ve el nombre de una nueva empresa, llame inmediatamente a su antiguo proveedor.
- Deja muy claro cuándo no quieres contratar una oferta. Di NO. En ocasiones, una mera receptividad a la información ofrecida puede ser “interpretada” por el operador como consentimiento.
- Hay casos en los que alguien engaña al usuario haciéndose pasar por el representante de la empresa actual y preguntándole si está interesado en un nuevo plan. Ten cuidado al responder. Un “SÍ” de su parte puede ser registrado y utilizado como prueba de que el cambio fue aceptado.
En caso de duda, siempre es mejor ponerse en contacto con el Comercializador de Referencia por teléfono para verificar la información proporcionada por la persona que lo llamó.
¿Qué hacer si has sido víctima de esta estafa?
Depende de si tiene conocimiento de ello antes o después del día 14 desde el momento en que se dio el consentimiento por teléfono a la nueva oferta. Antes del día 14 es muy sencillo. Simplemente retírese de la oferta recibida. La ley garantiza al consumidor la posibilidad de desistir de cualquier oferta comercial a distancia en las dos primeras semanas sin tener que justificar nada.
Pasados los 14 días, la cosa se complica porque depende mucho del tipo de contrato al que se haya dado el consentimiento y, en algunos casos, es difícil probar que se ha producido un engaño. Uno de los problemas más comunes es que las personas se dan cuenta cuando llega la primera factura y ya han pasado más de 14 días desde el consentimiento por teléfono.
Si usted era nuestro cliente y se cambió, lea este artículo.
Además, se han dado varios casos de personas que ni siquiera reciben llamadas telefónicas o dan sus datos a otra empresa y aún así se cambian sin su consentimiento. Estas personas no se dan cuenta del cambio hasta que notan que dejan de recibir su factura de la luz habitual y es a partir de ese momento cuando empiezan a desconfiar.
Referencias
- https://www.elcomercio.es/asturias/guardia-civil-detecta-20201110113530-nt.html
- https://www.ideal.es/sociedad/alertan-supuesta-nueva-estafa-telefonica-factura-luz-20210518125947-nt.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.ideal.es%2Fsociedad%2Falertan-supuesta-nueva-estafa-telefonica-factura-luz-20210518125947-nt.html
- https://www.elperiodico.com/es/economia/20210621/aviso-comercializadoras-luz-llamadas-informacion-falsa-11842952
- https://www.bdv.cat/es/noticies/vuelven-las-estafas-telefonicas-relacionadas-con-las-companias-de-la-luz-y-el-gas
- https://www.companias-de-luz.com/noticias/fraude-comercializadoras-luz-espana/
- https://es.greenpeace.org/es/noticias/llamadita-electricas-para-venderte-timo-tarifa/
- https://www.antena3.com/noticias/economia/peligrosa-estafa-telefonica-factura-luz-claves-caer-ella_202203286241c3a6b436ab000170fd86.html
- https://www.rtve.es/noticias/20211021/factura-luz-electricidad-abuso/2198120.shtml