Corte de luz: ¿qué hacer y cómo solucionarlo?

Los cortes de luz o electricidad pueden ocurrir por diferentes motivos, en este post los detallaremos y explicaremos qué hacer en cada caso.

Los motivos por los que el suministro eléctrico puede sufrir cortes son los siguientes:

  • Corte por impago: tras el impago de las facturas, el suministro puede experimentar un corte.
  • Corte por avería en tu casa o edificio: en ocasiones puede haber ocurrido un accidente o incidente en tu vivienda que te afecte directamente a ti o a tus vecinos del edificio.
  • Cortes programados por la distribuidora: este tipo de cortes pueden ocurrir cuando la empresa distribuidora planea realizar cambios o mejoras en las redes.
  • Interrupción por avería en la red de transporte: en ocasiones por condiciones meteorológicas o sobrecargas puede haber cortes que serán solucionados por la distribuidora.

Las averías son situaciones imprevisibles -siempre fuera de control- que pueden ocurrir en tu instalación (en tu casa, oficina, en la comunidad donde vives…) o en la propia red de distribución.

Los más comunes se deben a:

  • Accidentes: rotura o daños en cables provocados por excavadoras, camiones que tocan catenarias al levantar remolques…
  • Causas meteorológicas: tormentas e inundaciones, fuertes nevadas, tormentas de viento… son responsables de los fallos en la red.
  • Fuegos. El fuego suele ser la causa de fallos en la red o puede obligar a la desconexión de las redes por razones de seguridad.
  • Fauna y vegetación: animales (especialmente aves) o ramas de árboles impactan con nuestras líneas o instalaciones, provocando la acción de automatismos de protección de la red que interrumpen el suministro.
  • Rotura de elementos: fallo o rotura de algún elemento de la red, por ejemplo, un transformador, aisladores…
  • Fallos en la cadena de suministro. Además de la red de distribución, pueden producirse incidencias en la red de transporte o en las plantas de generación.

Qué hacer:

Si no tiene fuente de alimentación, primero verifique si otros usuarios se ven afectados. Si la escalera, el ascensor o las viviendas colindantes tienen electricidad, probablemente el problema esté en su instalación. En este caso, diríjase al » cuadro eléctrico» para asegurarse de que todos los elementos de control estén conectados, es decir, que los disyuntores o diferenciales no se hayan disparado.

A menudo, como consecuencia de exceder la potencia contratada, el control de potencia del contador inteligente (o del antiguo ICP si aún lo tienes instalado) se disparará.

En estos casos, todo lo que necesita hacer es desconectar algunos de los aparatos eléctricos que estaba utilizando, bajar el interruptor principal, esperar unos 3 segundos y volver a encenderlo (subirlo). Si no se restablece el suministro, debe llamar a un instalador autorizado para que revise su instalación.

Si la avería no está localizada en tu instalación, sino en la red, llama a tu distribuidora o en horario laboral puedes llamar a Energy Nordic y nos pondremos en contacto con tu distribuidora.

Si se va la luz hoy, debe hacer lo siguiente:

Lo primero que debes hacer es averiguar el motivo del corte de luz. Si se trata de un incidente técnico, debe asegurarse de recuperar la energía de manera segura. Es decir, si hay una avería en tu casa o en tu edificio, intenta localizar el motivo y llama a los profesionales para que la reparen si es necesario.

Puedes leer algunas recomendaciones a continuación:

  • Guarde siempre las linternas y las baterías de repuesto en un lugar de fácil acceso.
  • Evite el uso de velas.
  • Mantén la nevera cerrada para que no pierda su temperatura fría y evites que tus alimentos se echen a perder.
  • Intente desconectar los electrodomésticos que estaban conectados a la red eléctrica cuando se cortó la energía.

Determinar el motivo del corte de energía

Para determinar el motivo del corte de luz, te recomendamos que sigas estos pasos:

  1. Compruebe si la falla proviene de su casa tratando de levantar los disyuntores en la
    caja de fusibles
    . Si eso no funciona, la falla está en su instalación o se le ha cortado la luz por falta de pago.
  2. Comprueba que tus vecinos y las zonas comunes de tu edificio dispongan de electricidad. Si lo hacen, se trata de un incidente de tu hogar (culpa o impago). Si no tienen luz, el problema es el edificio.

Si afecta a más zonas de tu barrio, se trata de un corte de luz que podría deberse a trabajos de mantenimiento que está llevando a cabo la empresa distribuidora o debido a un problema con la red. Las empresas distribuidoras están obligadas a informar de los cortes de suministro programados con antelación (un mínimo de 24 horas).

  • Corte de energía debido a una falla: La mayoría de las fallas se deben a accidentes en obras de construcción, tormentas o vientos fuertes, incendios, pájaros o ramas de árboles que dañan los cables de alta tensión, o fallas en piezas.
  • Corte de suministro por aviso de trabajos de mantenimiento: Este tipo de interrupciones de suministro son frecuentes y se realizan para actualizar o mejorar la red de distribución. Se le notificará con antelación y se le informará de las zonas que se verán afectadas, la hora del corte de luz y la duración aproximada. Este aviso puede ayudarte a organizarte, sabiendo que estarás sin electricidad durante unas horas.

Para solucionar este problema, tendrás que ponerte en contacto con tu empresa DISTRIBUIDORA. Lo encontrarás al final de todas tus facturas de Energía Nórdica, es probable que tengas los servicios de distribución de Iberdrola o Endesa y desde estos enlaces podrás acceder a la información sobre cortes de luz de cada compañía, así como a sus números de teléfono. Ellos se encargarán de solucionar los cortes de luz, ya sea por una avería o previamente programados.

Corte de luz por impago

Hay varios casos en los que se puede cortar el suministro eléctrico por falta de pago:

  • No pagar las facturas de la luz. Su proveedor debe haberle advertido de esta situación y de su intención de cortarle la electricidad con antelación.
  • Realizar una conexión ilegal sin tener un contrato con un proveedor. En este caso, su proveedor no tiene que notificarle que cortará la energía.
  • Manipular ilegalmente su medidor eléctrico. Al igual que en el caso anterior, no se dará ninguna notificación.
  • Su instalación eléctrica no cumple con las normas de seguridad y supone un riesgo. En este caso, el proveedor no está obligado a notificarle su intención de cortar el suministro eléctrico con antelación.

Notificaciones de que se cortará el suministro eléctrico por falta de pago

Si no pagas tu factura de la luz, Su proveedor le enviará una notificación después de la fecha límite para pagar su factura. En nuestro caso, Energy Nordic envía varias cantidades de correos electrónicos para recordar al cliente el impago en una secuencia de correos electrónicos y luego un correo electrónico de notificación de desconexión.

Esta notificación avisa de la intención de la empresa de cortar el suministro en una fecha determinada. Si no se paga la factura al recibir este correo, se enviará un tercer correo electrónico anunciando el corte de luz y se cortará el suministro.

Los tiempos dependerán del tipo de mercado en el que se encuentre tu contrato:

  • Mercado liberalizado: las condiciones de pago respecto a la fecha de emisión de tu factura se reflejarán en tu contrato. El período de corte también está incluido en el contrato.
  • Precio voluntario para pequeños consumidores: el plazo de pago es de 20 días a partir de la fecha de emisión de la factura. Su suministro de energía se cortará 2 meses después de recibir la primera notificación.

Hay consumidores específicos y ciertas situaciones en las que no se les puede cortar la luz, por ejemplo, los que reciben el Bono Social.

¿Puedo obtener una compensación por un corte de energía que se debe a una falla?

La Ley recoge una serie de supuestos en los que los cortes de luz están justificados, pero si se te corta el suministro de forma inesperada y sin causa, puedes reclamar una indemnización a tu distribuidor. También puedes reclamar a través de tu compañía de seguros de hogar, la Oficina de Atención al Consumidor (presencial o por medios electrónicos) o la Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. También puedes reclamar por posibles daños en tus electrodomésticos a través de tu compañía de seguros de hogar.

Puede reclamar su compensación según el lugar donde viva, la cantidad de cortes de energía y la duración de los mismos. Esta caja tiene todos los detalles:

DistributorAreas coveredPhone number
Endesa DistribuciónAndalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana900 85 08 40
Balearic Islands900 84 99 00
Canary Islands, Catalonia900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distributión)Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León900 171 171
Unión Fenosa DistribuciónGalicia900 333 999
E-RedeAsturias900 907 003
Viesgo DistribuciónCantabria900 101 051

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