Qué hacer si te han cambiado por error

Si recibes una factura final inesperada de tu compañía de suministro de energía o recibes una carta de bienvenida de otro proveedor de energía, es posible que tu suministro haya sido cambiado sin tu consentimiento. Afortunadamente, rara vez sucede, sin embargo, podría suceder si:

• otra compañía de suministro cometió un error, por ejemplo, al confundir su dirección/número CUPS con el de otra persona
• Fue engañado por un vendedor que luego cambió su suministro sin su permiso

En Energy Nordic nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y nos aseguramos de haber registrado el permiso escrito o verbal de cualquier titular del contrato antes de realizar cualquier cambio en un contrato, pero este no siempre es el caso con otras empresas.

¿Han cambiado de compañía de luz o gas sin su permiso?

Si bien no puede elegir su distribuidora, los consumidores de energía en España tienen derecho a elegir su empresa de suministro de energía (lea aquí para obtener más información sobre cómo su distribuidor y su compañía de suministro difieren). Pero es importante que las empresas suministradoras de electricidad (también denominadas «comercializadoras») cumplan los requisitos de contratación establecidos por la ley, es decir, el pleno consentimiento de cualquier titular de un contrato de electricidad antes de que otra empresa pueda hacerse cargo de la gestión de su suministro. Cuando esto no sucede, hay varias formas de presentar un reclamo. Te las detallamos aquí:

Se ha comprobado que, en ocasiones, las empresas no respetan el procedimiento de contratación y no cuentan con el consentimiento de los clientes para realizar cambios de proveedor.

Las formas de hacer una reclamación:

1. En primer lugar, si te ves afectado por estas prácticas, debes presentar tus reclamaciones ante el comercializador que realizó el cambio sin tu consentimiento. En el caso de que no se resuelva la reclamación y si la comercializadora que te suministró es una comercializadora de referencia o de último recurso, posteriormente podrás reclamar ante el organismo correspondiente de las Comunidades Autónomas. El detalle de las diferentes vías de reclamación se puede encontrar aquí en el caso de la transmisión del contrato de electricidad sin autorización y aquí en el caso del gas.
2. Otra opción es acudir a las Oficinas Municipales de Atención al Consumidor (OMIC) y a las Organizaciones de Consumidores y Usuarios.
3. Pero además de las posibilidades anteriores, puedes presentar una reclamación ante la CNMC.