FAQ

¿Tienes preguntas?

Aquí encuentras preguntas frecuentes y respuestas

Acerca de las facturas y del contrato

Te remitiremos la factura por correo electrónico y también podrás verla en «Mi página».

Una vez que empecemos a suministrarte energía, te pediremos un pago por adelantado.

Con este pago te garantizaremos que el próximo suministro se realice en las mejores condiciones a un precio inmejorable. Así de sencillo y transparente. Se trata de un depósito para todo el tiempo que seas nuestro cliente. Si en algún momento decides cambiar de compañía, calcularemos el estado de tu cuenta y te reembolsaremos la cantidad total o compensada, en función del consumo que hayas realizado.

Podrás ver y descargar copias de todas las facturas en «Mi página».

Es el precio que se paga por la potencia que se ha establecido suministrar a la vivienda. La potencia tiene un precio fijo que no guarda relación con el uso que hagas de la energía. La cantidad que se paga por la potencia contratada aparecerá siempre en la factura de la electricidad. Si, en algún momento, deseas cambiar la potencia contratada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a realizar la gestión. 

La potencia es un impuesto que recoge el Estado. Es el Estado quien se encarga de fijar la tarifa, y nosotros no obtenemos ningún beneficio de la misma. Somos meros transmisores de ese importe.

La permanencia del contrato será de uno años a partir de la fecha de inicio.

Se trata del precio que se paga por el uso de la electricidad. Este precio depende del contrato que hayas escogido y de si la tarifa es fija o variable.

Acerca del cambio de proveedor de energía

Puedes registrarte aquí en nuestra página de inicio o bien ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 916 358 626.

No, una vez que te registres, nosotros nos ocuparemos del resto. Seremos nosotros quienes realicemos todas las gestiones y, si surgiera algún problema, nos pondríamos en contacto contigo inmediatamente.

No. La distribuidora lo hará automáticamente. No obstante, lo que sí deberías hacer es comprobar las condiciones que se apliquen en caso de rescisión de tu contrato actual. La cancelación podría conllevar algún tipo de sanción o coste adicional.

Actualmente, 9 de cada 10 usuarios pueden ahorrar dinero en su factura de electricidad pasándose a Energy Nordic (basado en nuestro perfil de cliente actual).

Sí, puedes elegir la empresa de energía que quieras, independientemente de dónde vivas.

No, Energy Nordic no cobra nada por cambiar de compañía energética y tampoco por el trabajo que realizamos para hacer efectivo el cambio con nosotros.

No, seguirás recibiendo el suministro habitual en todo momento.

No, no hace falta hacer ningún cambio físico al cambiar de empresa; todo se mantendrá igual durante el proceso. Recibirás una factura nueva y más clara, posiblemente incluso puedas recibirla en tu idioma materno.

Si bien el cambio de proveedor es un procedimiento rutinario, pueden pasar entre dos y veinte días desde que te registras hasta que te conviertes en cliente nuestro. Todo depende de tu distribuidora actual.

Lo recibirás de forma inmediata por correo electrónico.

Como cliente nuestro, dispones de un período de siete días para poder cancelar el contrato. Tendrás que informar a Energy Nordic de tu decisión antes de que se cumpla este período de cancelación. Podrás comunicárnoslo por correo electrónico o por carta. Siempre que la notificación se envíe dentro del período de cancelación, el contrato se considerará una cancelación rutinaria.

Sí, lo más probable es que puedas hacerlo. Si las facturas van a tu nombre, el cambio de empresa será muy fácil. Si, por el contrario, pagas las facturas junto con el alquiler, tendrás que hablar con el propietario o con la inmobiliaria que se ocupe del alquiler para poder realizar el cambio.

El número CUPS (como un número de suministro) es un número exclusivo que empieza por ES seguido de 20 caracteres más. Cada punto de suministro tiene su propio número de identificación CUPS. Este número es necesario para diversas gestiones, incluido el cambio a una nueva empresa energética. Este número aparece en las facturas, debajo de los datos del cliente.

Lo encontrarás en la factura, debajo de los datos del Cliente.

¿Te vas a mudar?

Sí, por supuesto. Pero tendrás que informarnos para que podamos establecer un nuevo contrato con la nueva dirección. Llama a nuestro servicio de atención al cliente al 916 358 626 y te ayudaremos en todo lo que necesites.

Otras preguntas

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 916 358 626 y te ayudaremos a cambiar a otro producto. Es muy fácil.

Sí, es posible. Podemos ofrecerte una tarifa diurna y otra nocturna, en la que pagas casi la mitad del precio normal desde las 22:00 hasta las 12:00 del día siguiente.

Es la empresa propietaria de la red eléctrica. En otras palabras, es la empresa que conecta físicamente la electricidad a tu casa. La distribuidora también se encarga de la calidad del suministro energético, la lectura del contador, el mantenimiento del equipo y la reparación de las averías que puedan producirse.

Es muy fácil acceder a «Mi página» desde nuestra página de inicio. Entre otras cosas, en «Mi página» podrás consultar todas las facturas, elegir las opciones de pago y ver todos los detalles del contrato.

Mediante el recordatorio de pago te pedimos que pagues la factura que tengas pendiente tan pronto como sea posible. Las facturas se pueden consultar siempre que lo desees en «Mi página», en enerynordic.dk. En el caso de que no estés de acuerdo con el importe que figura en la misma, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Debes avisar con 30 días de antelación de que deseas cancelar el contrato, siempre que este haya estado vigente durante 12 meses desde la fecha de inicio. La notificación se debe realizar por escrito, ya sea por correo electrónico o por carta. En el caso de que la cancelación se produzca fuera del período estipulado, tendrás que abonar una cuota de 65 euros por la cancelación, que se utilizará para cubrir el coste de los trámites asociados a la rescisión del contrato. Si tu contrato es de «Tarifa fija» y este se rescinde antes del comienzo de la primera renovación, deberás abonar una cuota equivalente al 5 % del valor de la energía que se te habría suministrado, en función del precio que se aplique en el momento de la rescisión del contrato.

Antes de llamar, comprueba lo siguiente:
¿Has pagado la factura?
¿Hay luz fuera? ¿Los vecinos tienen suministro?
¿Has comprobado la caja de fusibles?
Si estás seguro de que se trata de un corte eléctrico, llámanos al 900 69 68 20, si puedes, llama mejor a tu distribuidora. El número de teléfono aparece en la factura.

¿No has encontrado lo que estabas buscando?

Puedes llamarnos al teléfono 916 358 626.
Estaremos disponibles para ayudarte de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas.