como podemos ayudarte?

¿Tiene alguna pregunta sobre su cuenta de energía o sobre el cambio de proveedor?
Estamos aquí para ayudar.

Preguntas frecuentes

Aquí está nuestra lista de preguntas frecuentes que esperamos
le ayudará a responder algunas de las más comunes.

¿Cómo me cambio a Energy Nordic?

Puede registrarse aquí en nuestra página de inicio o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al (+34) 916 358 626 de lunes a viernes de 9 a. M. A 5 p. M.

¿Dónde recibiré mi primera factura?

Su factura le será enviada por correo electrónico y también puede verla yendo a Mi página.

¿Cuándo recibiré mi primera factura?

Una vez que hayamos comenzado a suministrarle energía, le solicitaremos un anticipo.

¿Qué es el depósito?

Solicitamos este pago para que podamos obtener las mejores condiciones para obtener su futura fuente de alimentación al mejor precio. Sencillo y honesto. Esta es una garantía durante todo el período en que usted sea un cliente nuestro. Si alguna vez nos deja, entonces se calculará junto con su estado de cuenta final y se le pagará o compensará el monto, dependiendo de cuál haya sido su uso.

¿Cómo puedo ver mis facturas de energía?

Puede ver y descargar copias de todas sus facturas en Mi página.

¿Qué significa potencia contratada?

Este es el precio que pagas por la potencia contratada que se suministra a tu instalación. Se establece a un precio fijo y no está relacionado con su uso. El monto que pagas por la energía contratada siempre se muestra en tu factura de luz. Si desea cambiar la potencia contratada, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y podemos ayudarle.

¿Por qué tengo que pagar mi potencia contratada?

En España, el estado cobra una tarifa fija por la potencia contratada (potencia) que recibes. El estado determina tanto la tarifa por potencia como por nuestra administración.

¿Cuándo recibiré mi contrato de Energy Nordic?

Recibirá su contrato de inmediato. Se le enviará a su dirección de correo electrónico.

¿Puedo cancelar mi contrato con Energy Nordic?

Como cliente nuestro, tiene derecho a cancelar su contrato en un plazo de siete días. Debe informar a Energy Nordic de su decisión de cancelar dentro de este período de cancelación de siete días. Esto puede ser por correo electrónico o por carta. Siempre que la notificación se envíe dentro del período de cancelación, el contrato se tratará como una cancelación de rutina.

No soy propietario, ¿puedo cambiarme?

Sí, es muy probable que puedas. Si las facturas están a su nombre, puede cambiar fácilmente de compañía de energía. Si paga su factura a través de su alquiler, entonces debe hablar con su arrendador o asociación de vivienda sobre cambiarse a nosotros.

Me mudo de casa, ¿puedo quedarme con Energy Nordic?

Sí, por supuesto, pero debe mantenernos informados para que podamos establecer un contrato para su nueva dirección. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al (+34) 916 358 626 y con gusto lo ayudaremos.

¿Qué es CUPS y dónde puedo encontrarlo?

CUPS es como un MPAN o número de suministro: un número único que comienza con ES y sigue 20 caracteres adicionales. Cada punto de medición tiene un número de identificación CUPS único. Necesitará este número para varias cosas, incluido el cambio a una nueva compañía de energía. Puede encontrar el número en su factura, en los detalles del cliente.

¿Puedo obtener una tarifa de día y de noche?

Sí, ofrecemos una tarifa diurna y nocturna donde la energía cuesta casi la mitad de precio entre las 22:00 y las 12:00 del día siguiente.

¿Qué debo hacer si hay un corte de energía?

Antes de llamar, verifique lo siguiente:

  • ¿Ha pagado su factura?
  • ¿Hay electricidad afuera? ¿Tienen electricidad tus vecinos?
  • ¿Ha revisado su caja de fusibles?

Si está seguro de que está experimentando un corte de energía, entonces, durante el horario de oficina, llámenos al (+34) 916 358 626 , o fuera del horario de oficina, llame a su distribuidor. El número de teléfono se encuentra en la factura de la luz.

¿Por cuánto tiempo estoy obligado por mi contrato contigo?

Estará vinculado al contrato durante un año a partir de su fecha de inicio. Debe avisar con 30 días de anticipación para cancelar su contrato, siempre que el contrato ya haya estado vigente durante 12 meses desde la fecha de inicio. Debe dar un aviso de cancelación por escrito, ya sea por correo electrónico o por carta. Si cancela el contrato fuera del período de cancelación, incurrirá en una tarifa de cancelación de 65 euros que se utilizará para cubrir los costos asociados con la rescisión del contrato. Si tiene un contrato de precio fijo, que se rescinde antes del comienzo de la primera renovación, será responsable de una tarifa equivalente al 5% del valor de la energía que debería haber sido suministrada, en función del precio aplicable en el momento en que el contrato se rescinde.

¿Qué significa energía de mercado?

Este es el precio que paga por su consumo de electricidad. El precio depende del contrato que hayas elegido y si tiene tarifa fija o variable.

¿Tengo que hacer algo práctico yo mismo al cambiarme a Energy Nordic?

No, una vez que se haya registrado, todo lo demás sucederá automáticamente. Nos ocuparemos de todos los aspectos prácticos, y si hay algún problema, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

¿Tengo que cancelar yo mismo mi contrato con mi proveedor de energía actual?

No. El distribuidor lo hará automáticamente. Sin embargo, debe asegurarse de conocer las condiciones que pueden ser aplicables a la rescisión de su contrato existente. La cancelación puede generar algún tipo de cargo o costo adicional para usted.

¿Ahorraré dinero cambiándome a Energy Nordic?

9 de cada 10 pueden ahorrar dinero en su factura de energía si se cambian a Energy Nordic (según nuestro perfil de cliente actual).

¿Puedo cambiar de empresa energética libremente, independientemente de dónde resida en España?

Sí, puede elegir la compañía de energía que desee, independientemente de dónde viva.

¿Cuesta algo cambiar de compañía energética?

No, Energy Nordic no cobra una tarifa por cambiar de compañía de energía, y no cobramos por ninguno de los trabajos que hacemos para implementar su cambio a nosotros.

¿Existe el riesgo de que mi energía se desconecte durante el proceso de cambio a una nueva compañía de energía?

No, tendrás energía todo el tiempo, como de costumbre.

¿Será necesario cambiar mi medidor cuando cambie de compañía de energía?

No, no será necesario realizar ningún cambio físico para cambiar de empresa energética y todo seguirá con normalidad durante todo el proceso. Recibirá una factura nueva y más clara, posiblemente incluso en su idioma nativo.

¿Cuánto tiempo pasa desde que se inicia el contrato hasta que realmente se cambia a Energy Nordic?

Aunque cambiar de proveedor es un procedimiento de rutina, puede llevar entre dos y 20 días desde que te registras hasta que te conviertes en nuestro cliente. Todo depende de su distribuidor actual.

¿Me han enviado un recordatorio de pago?

Si recibe un recordatorio de pago, le pedimos que pague su factura pendiente lo antes posible. Siempre puede ver su factura en Mi página en energynordic.com. En caso de que no esté de acuerdo con su factura, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué es una empresa de distribución?

Este es el dueño de la red eléctrica. En otras palabras, la empresa que conecta físicamente la electricidad a su hogar. El distribuidor también es responsable de la calidad del suministro de energía, lectura del contador, mantenimiento de equipos y reparación de eventuales averías.

¿Cómo accedo a mi página?

Se puede acceder fácilmente a Mi página a través del menú de navegación de arriba. En su cuenta Mi página puede ver todas sus facturas, elegir sus opciones de pago, ver todos los detalles de su contrato y más.

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