Corte de energía: ¿qué hacer y cómo solucionarlo?

Los cortes de energía o electricidad pueden ocurrir por diferentes motivos, en este post los detallaremos y explicaremos qué hacer en cada caso.

Los motivos por los que el suministro eléctrico puede sufrir cortes son los siguientes:

  • Corte por impago: tras el impago de las facturas, el suministro puede sufrir un corte.
  • Corte debido a una avería en su casa o edificio: a veces puede haber ocurrido un accidente o incidente en su hogar que lo afecta directamente a usted o a sus vecinos en el edificio.
  • Interrupción programada por el distribuidor: este tipo de interrupción puede ocurrir cuando la empresa distribuidora planea realizar cambios o mejoras en las redes.
  • Interrupción por avería en la red de transporte: a veces debido a condiciones climáticas o sobrecargas puede haber cortes que serán resueltos por el distribuidor.

Los fallos de funcionamiento son situaciones impredecibles -siempre fuera de control- que pueden producirse en tu instalación (en tu casa, oficina, en la comunidad donde vives...) o en la propia red de distribución.

Los más comunes se deben a:

  • Accidentes: rotura o daños en los cables causados por excavadoras, camiones que tocan las líneas aéreas al levantar remolques...
  • Causas meteorológicas: tormentas e inundaciones, fuertes nevadas, tormentas de viento... son responsables de las fallas en la red.
  • incendios. El fuego es a menudo la causa de fallas en la red o puede forzar la desconexión de las redes por razones de seguridad.
  • Fauna y vegetación: animales (especialmente aves) o ramas de árboles impactan con nuestras líneas o instalaciones, provocando la actuación de automatismos de protección de la red que interrumpen el suministro.
  • Rotura de elementos: fallo o rotura de algún elemento de la red, por ejemplo, un transformador, aislantes...
  • Fallas en la cadena de suministro. Además de en la red de distribución, pueden producirse incidencias en la red de transporte o en las plantas de generación.

Qué hacer:

Si no tiene fuente de alimentación, primero verifique si otros usuarios están afectados. Si la escalera, el ascensor o las viviendas colindantes disponen de electricidad, el problema probablemente esté en tu instalación. En este caso, dirígete al "cuadro eléctrico" para asegurarte de que todos los elementos de control están conectados, es decir, que los disyuntores o diferenciales no se han disparado.

A menudo, como resultado de exceder la potencia contratada, el control de potencia del medidor inteligente (o el antiguo ICP si aún lo tiene instalado) se disparará.

En estos casos, todo lo que necesita hacer es desconectar algunos de los aparatos eléctricos que estaba utilizando, apagar el interruptor principal, esperar unos 3 segundos y volver a encenderlo (subirlo). Si el suministro no se restaura, debe llamar a un instalador aprobado para verificar su instalación.

Si la avería no se encuentra en su instalación, sino en la red, llame a su distribuidor o durante el horario laboral puede llamar a Energy Nordic y nos pondremos en contacto con su distribuidor.

Si se va la luz hoy, debe hacer lo siguiente

Lo primero que debe hacer es averiguar la razón del corte de energía. Si se trata de un incidente técnico, debe asegurarse de recuperar la energía de forma segura. Es decir, si hay una avería en tu casa o en tu edificio, intenta localizar el motivo y llama a los profesionales para que lo reparen si es necesario.

Puedes leer algunas recomendaciones a continuación:

  • Siempre guarde las antorchas y las baterías de repuesto en un lugar de fácil acceso.
  • Evite el uso de velas.
  • Mantenga la nevera cerrada para que no pierda su temperatura fría y evite que sus alimentos se echen a perder.
  • Intente desconectar los aparatos que estaban conectados a la red eléctrica cuando se cortó la electricidad.

Determinar el motivo del corte de energía

Para determinar el motivo del corte de energía, le recomendamos que siga estos pasos:

  1. Compruebe si la falla proviene de su hogar tratando de levantar los interruptores automáticos en la caja de fusibles. Si eso no funciona, la falla está en su instalación o su electricidad se ha cortado debido a la falta de pago.
  2. Comprueba que tus otros vecinos y las zonas comunes de tu edificio tengan potencia. Si lo hacen, se trata de una incidencia de tu vivienda (culpa o impago). Si no tienen energía, el problema es el edificio.

Si afecta a más zonas de tu barrio, se trata de un corte de luz que podría deberse a trabajos de mantenimiento que está llevando a cabo la empresa distribuidora o a un problema con la red. Las empresas distribuidoras están obligadas a informar de los cortes de energía programados con antelación (un mínimo de 24 horas).

  • Corte de energía por falla: La mayoría de las fallas se deben a accidentes en obras, tormentas o vientos fuertes, incendios, pájaros o ramas de árboles que dañan los cables de alta tensión, o fallas en partes.
  • Corte de energía por aviso de trabajos de mantenimiento: Este tipo de interrupciones de suministro son frecuentes y se realizan para actualizar o mejorar la red de distribuciónSe le notificará sobre ellos con antelación y se le dará información sobre las zonas que se verán afectadas, el momento del corte de energía y la duración aproximada. Este aviso puede ayudarte a organizarte, sabiendo que estarás sin electricidad durante unas horas.

Para solucionar este problema, tendrás que ponerte en contacto con tu empresa DISTRIBUIDORA. Lo encontrarás en la parte inferior de todas tus facturas de Energy Nordic, es probable que tengas los servicios de distribución de Iberdrola o Endesa y desde estos enlaces podrás acceder a la información sobre cortes de potencia de cada compañía, así como a sus números de teléfono. Ellos serán los encargados de solucionar los cortes de energía, ya sea por una avería o previamente programados.

Corte de luz por falta de pago

Hay varios casos en los que te pueden cortar la luz por falta de pago:

  • No pagar sus facturas de electricidad. Su proveedor debe haberle advertido de esta situación y su intención de cortarle la electricidad con anticipación.
  • Hacer una conexión ilegal sin tener un contrato con un proveedor. En este caso, su proveedor no tiene que notificarle que le cortará la energía.
  • Manipulación ilegal de su medidor eléctrico. Al igual que en el caso anterior, no se dará aviso.
  • Su instalación eléctrica no cumple con las normas de seguridad y supone un riesgo. En este caso, el proveedor no está obligado a notificarle su intención de cortar la energía con anticipación.

Notificaciones de que te van a cortar la luz por falta de pago

Si no paga su factura de electricidad, su proveedor le enviará una notificación después de la fecha límite para pagar su factura. En nuestro caso, Energy Nordic envía varias cantidades de correos electrónicos para recordar al cliente sobre el impago en una secuencia de correos electrónicos y luego un correo electrónico de notificación de desconexión.

Esta notificación advierte de la intención de la empresa de cortar el suministro en una fecha determinada. Si la factura no se paga al recibir este correo, se enviará un tercer correo electrónico anunciando el corte de energía y se apagará el suministro.

Los tiempos dependerán del tipo de mercado en el que se encuentre su contrato:

  • Mercado Liberalizado: los plazos de pago respecto a la fecha de emisión de tu factura estarán reflejados en tu contrato. El período de corte también está incluido en el contrato.
  • Precio voluntario para pequeños consumidores: el plazo de pago es de 20 días desde la fecha de emisión de la factura. Su fuente de alimentación se cortará 2 meses después de recibir la primera notificación.

Hay consumidores concretos y determinadas situaciones en las que no te pueden cortar la luz, por ejemplo, los que reciben el Bono Social.

¿Puedo obtener una compensación por un corte de energía debido a una falla?

La Ley incluye una serie de casos en los que se justifican cortes de suministro, pero si su suministro se corta inesperadamente y sin causa, puede reclamar una indemnización a su distribuidor. También puedes reclamar a través de tu compañía de seguros de hogar, la Oficina de Atención al Consumidor (presencialmente o por medios electrónicos) o el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. También puede reclamar por posibles daños a sus electrodomésticos a través de su compañía de seguros de hogar.

Puede reclamar su compensación según el lugar donde vive, la cantidad de cortes de energía y cuánto duran. Esta caja tiene todos los detalles:

Distribuidor Zonas cubiertas Número de teléfono
Endesa Distribución Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla-La Mancha, Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana 900 85 08 40
Islas Baleares 900 84 99 00
Islas Canarias, Cataluña 900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distributión) País Vasco, Navarra, La Rioja, Castilla, León 900 171 171
Unión Fenosa Distribución Galicia 900 333 999
Red electrónica Asturias 900 907 003
Viesgo Distribución Cantabria 900 101 051

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