Qué hacer si te han cambiado por error

Si recibe una factura final inesperada de su compañía de suministro de energía o recibe una carta de bienvenida de otro proveedor de energía, es posible que su suministro haya sido cambiado sin su consentimiento. Afortunadamente, rara vez sucede, sin embargo, podría suceder si:

  • otra compañía de suministro cometió un error, por ejemplo, al confundir su dirección / número CUPS con el de otra persona
  • fue engañado por un vendedor que luego cambió su suministro sin su permiso

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos en Energy Nordic y nos aseguramos de haber registrado el permiso escrito o verbal de cualquier titular del contrato antes de realizar cambios en un contrato, pero esto puede no ser siempre el caso con otras empresas.

¿Se ha cambiado de compañía de luz o gas sin su permiso?

Si bien no puede elegir su distribuidor, los consumidores de energía en España tienen derecho a elegir su compañía de suministro de energía (lea aquí para obtener más información sobre cómo difieren su distribuidor y su compañía de suministro). Pero es importante que las empresas de suministro de electricidad (también denominadas «comercializadoras») cumplan los requisitos de contratación establecidos por la ley, es decir, el pleno consentimiento de cualquier titular de un contrato de electricidad antes de que otra empresa pueda asumir la gestión de su suministro. Cuando esto no sucede, hay varias formas de presentar un reclamo. Los detallamos aquí:

Se ha comprobado que, en ocasiones, las empresas no respetan el procedimiento de contratación y no cuentan con el consentimiento de los clientes para realizar cambios de proveedor.

Las formas de hacer un reclamo:

  1. En primer lugar, si se ve afectado por estas prácticas, debe presentar sus reclamos ante el comercializador que realizó el cambio sin su consentimiento. En el caso de que la reclamación no se resuelva y si el comercializador que te suministró es comercializador de referencia o de último recurso, podrás reclamar posteriormente ante el órgano correspondiente de las Comunidades Autónomas. Los detalles de las diferentes formas de reclamar se pueden encontrar aquí en el caso de la transferencia de contrato de electricidad sin autorización y aquí en el caso del gas.
  2. Otra opción es acudir a las Oficinas Municipales de Atención al Consumidor (OMIC) ya las Organizaciones de Consumidores y Usuarios.
  3. Pero además de las posibilidades anteriores, puedes presentar una reclamación ante la CNMC.

Una transferencia errónea es cuando se cambia a un nuevo proveedor de energía por error.

La buena noticia es que los problemas para cambiar de proveedor de energía son poco comunes.

Sin embargo, si ha experimentado el cambio de una compañía de energía a otra sin su consentimiento, el equipo de Energy Nordic puede ayudarlo en este proceso. No dude en enviarnos un mensaje explicando su experiencia con un cambio de proveedor sin su consentimiento.

Envíenos un correo electrónico a [email protected] o puede llamarnos o visitarnos en cualquier momento entre lunes y viernes al +34 900 696 820 de 9 a.m. a 5 p.m.

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