Il y a toujours des avertissements selon lesquels certaines sociétés de négoce d'énergie appellent différents utilisateurs qui ne sont pas leurs clients pour les amener à changer de société. La dynamique sera toujours la même : ils se feront passer pour votre entreprise ou indiqueront qu'ils sont le concurrent, en prononçant toujours des noms d'entreprises connues dans le monde entier. Ils demanderont avec beaucoup d'insistance des données telles que le DNI, le numéro CUPS du comptable ou des coordonnées bancaires. N'oubliez pas que vous ne devez jamais fournir de données personnelles par téléphone.
Il y a plusieurs façons dont ils trompent les utilisateurs, parfois ils offrent des remises illogiques, dans d'autres, ils se font passer pour leur commercialisateur actuel, ils disent que le contrat a expiré, ils offrent des bonus sociaux ; essayant toujours de confondre les gens et de les inciter à accepter l'accord ou à changer d'entreprise.
Si le consommateur tombe dans l'escroquerie, le commerçant demandera plus de détails qui lui permettront de changer le contrat de son entreprise actuelle en une nouvelle. Le problème survient au bout de quelques semaines lorsque la nouvelle facture d'électricité arrive au nom d'une autre entreprise et que les conditions ne sont pas celles proposées par téléphone mais complètement différentes.
L'autorité de contrôle du marché dénonce dans un rapport que 13% des cas de changement de compagnie d'électricité sont "douteux".
Comment éviter d'être victime de cette fraude ?
- Ne divulguez pas vos données à moins d'être certain de vouloir changer d'entreprise.
- Avant d'accepter quoi que ce soit, demandez un document écrit, lisez bien tout, notamment le nom de l'entreprise qui propose le changement, ce n'est peut-être pas le vôtre, et confirmez que vous l'avez bien compris.
- Passez en revue toutes les factures. Si vous voyez le nom d'une nouvelle entreprise, appelez immédiatement votre ancien fournisseur.
- Expliquez très clairement quand vous ne souhaitez pas embaucher une offre. Dites NON . Parfois, une simple réceptivité à l'information offerte peut être « interprétée » par l'opérateur comme un consentement.
- Il y a des cas où quelqu'un trompe l'utilisateur en se faisant passer pour le représentant de l'entreprise actuelle et en lui demandant s'il est intéressé par un nouveau plan. Soyez prudent lorsque vous répondez. Un « OUI » de votre part peut être enregistré et utilisé comme preuve que le changement a été accepté.
En cas de doute, il est toujours préférable de contacter le Marketeur de référence par téléphone pour vérifier les informations fournies par la personne qui vous a appelé.
Que faire si vous avez été victime de cette arnaque ?
Cela dépend si vous en avez pris connaissance avant ou après le 14ème jour à partir du moment où le consentement a été donné par téléphone à la nouvelle offre. Avant le 14 c'est très simple. Retirez simplement l'offre reçue. La loi garantit au consommateur la possibilité de se rétracter de toute offre commerciale à distance dans les deux premières semaines sans avoir à justifier de quoi que ce soit.
Passé 14 jours , les choses se compliquent car cela dépend beaucoup du type de contrat auquel le consentement a été donné et, dans certains cas, il est difficile de prouver qu'il y a eu tromperie. L'un des problèmes les plus courants est que les gens se rendent compte lorsque la première facture arrive et cela fait déjà plus de 14 jours depuis le consentement par téléphone.
Si vous étiez notre client et que vous avez changé , veuillez lire cet article.
De plus, il y a eu plusieurs cas de personnes qui ne reçoivent même pas d'appels téléphoniques ou ne donnent pas leurs données à une autre entreprise et qui sont quand même changées sans leur consentement. Ces personnes ne réalisent le changement que lorsqu'elles s'aperçoivent qu'elles ne reçoivent plus leur facture d'électricité habituelle et c'est à partir de ce moment qu'elles commencent à se méfier.
Les références
- https://www.elcomercio.es/asturias/guardia-civil-detecta-20201110113530-nt.html
- https://www.ideal.es/sociedad/alertan-supuesta-nueva-estafa-telefonica-factura-luz-20210518125947-nt.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.ideal.es%2Fsociedad%2Falertan-supuesta-nueva-estafa-telefonica-factura-luz-20210518125947-nt.html
- https://www.elperiodico.com/es/economia/20210621/aviso-comercializadoras-luz-llamadas-informacion-falsa-11842952
- https://www.bdv.cat/es/noticies/vuelven-las-estafas-telefonicas-relacionadas-con-las-companias-de-la-luz-y-el-gas
- https://www.companias-de-luz.com/noticias/fraude-comercializadoras-luz-espana/
- https://es.greenpeace.org/es/noticias/llamadita-electricas-para-venderte-timo-tarifa/
- https://www.antena3.com/noticias/economia/peligrosa-estafa-telefonica-factura-luz-claves-caer-ella_202203286241c3a6b436ab000170fd86.html
- https://www.rtve.es/noticias/20211021/factura-luz-electricidad-abuso/2198120.shtml
