Energy Nordic recrute un agent de service client à temps plein, avec un contrat espagnol.
Nous recherchons une personne très motivée et organisée pour se joindre à notre équipe occupée. D'excellentes capacités d'organisation et de communication sont indispensables, ainsi que la capacité de travailler en équipe. Nous vous soutenons avec toute la formation et le soutien nécessaires, ainsi que des opportunités d'évolution dans d'autres postes au sein de l'entreprise.
Exigences:
- Une expérience en service à la clientèle est un atout
- L'anglais courant est indispensable - écrit et oral
- D'autres langues sont un grand avantage, en particulier les langues allemandes, espagnoles ou scandinaves.
- Désireux d'apprendre avec d'excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement occupé
Responsabilités:
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Faire en sortegrandenombre d'appels téléphoniques entrants
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Identifier et évaluer les besoins des clients pour les satisfaire
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Établissez des relations durables et la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
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Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
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Atteindre les objectifs de l'équipe de service personnel/client et les quotas de traitement des appels
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Traiter les réclamations des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
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Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
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Suivre les procédures, directives et politiques de communication
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Faites un effort supplémentaire pour engager les clients
Notre ambition est grande. Nous voulons transformer le secteur de l'énergie en Espagne et nous avons besoin de personnes formidables pour y parvenir.
