Notre NOUVEAU portail client et notre base de connaissances

portail client et base de connaissances

Chez Energy Nordic, nous nous soucions de nos clients et de la transparence que nous avons avec eux. C'est pourquoi nous avons créé notre propre base de connaissances, avec le plus de FAQ et plus d'informations disponibles pour les clients. Chacun peut y trouver la réponse à ses questions sans avoir à prendre le temps d'appeler ou d'envoyer un e-mail à l'entreprise. S'ils le souhaitent, nous serons là pour répondre à toutes vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Dans chacune de ces cases, il y a toutes les informations qu'ils peuvent trouver sur les sujets spécifiques. Par exemple, dans « Factures et paiements », vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par les clients :

Et les clients peuvent également rechercher des mots-clés ou toute question concernant leur demande dans la section supérieure :

Dans le cas où il y a une information que quelqu'un ne peut pas trouver ; ils peuvent accéder à la barre supérieure du site Web et cliquer là où il est écrit "Aller au portail client" .

Cela redirigera vers une page spécifique, appelée portail client, qui est spécifiquement destinée aux clients qui souhaitent déposer un nouveau ticket ou voir la progression/l'état des tickets précédents.

Sur cette page, chaque personne devra s'inscrire si c'est sa première fois sur le portail ou se connecter à son compte déjà existant.

Une fois connecté, le client pourra voir tous les tickets qu'il a déjà soumis avec l'identifiant respectif, le sujet, la date de création, la dernière activité et le statut de ses tickets.

À l'intérieur de chaque ticket spécifique, le client peut voir chaque message entre le client et le représentant du client. Ils peuvent également envoyer un autre e-mail/message s'ils le souhaitent, ainsi que pour voir toutes les informations mentionnées précédemment.

Dans le cas où le client/client souhaite déposer un nouveau ticket, il lui suffit d'aller dans la partie supérieure de la page où il est écrit « Déposer un ticket de support » , et de cliquer là.

Et cette page s'ouvrira automatiquement :

Ici, ils doivent remplir les conditions telles que le prénom, le nom, l'identifiant client et l'adresse e-mail pour que nous puissions les identifier en tant que client ; et ensuite, ils devraient nommer leur billet comme ils semblent les plus pratiques, ainsi que remplir la case Description du billet avec leur demande, en essayant d'être le plus précis possible à ce sujet. Et si besoin le client a la possibilité de joindre un fichier.

Après cela, il leur suffit d'appuyer sur le bouton Soumettre et l'un des représentants du service client répondra dès que possible.

Vous êtes invités à nous appeler au +34 900 696 820 , à visiter notre bureau ou à nous envoyer un e-mail si vous avez des questions.

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