Comment pouvons-nous vous aider?

Vous avez une question sur votre compte énergie ou sur un changement de fournisseur ?
Nous sommes là pour vous aider.

Questions fréquemment posées

Voici notre liste de questions fréquemment posées que nous espérons
vous aidera à répondre à certaines des questions les plus courantes.

Comment passer à Energy Nordic ?

Vous pouvez soit vous inscrire ici sur notre page d'accueil, soit contacter notre service client au (+34) 916 358 626 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Où vais-je recevoir ma première facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail, et vous pourrez également la consulter en vous rendant sur Ma Page.

Quand vais-je recevoir ma première facture ?

Une fois que nous aurons commencé à vous fournir de l'énergie, nous vous demanderons un acompte.

Comment consulter mes factures d'énergie ?

Vous pouvez consulter et télécharger des copies de toutes vos factures en accédant à Ma page.

Que signifie puissance contractée (potencia) ?

Il s'agit du prix que vous payez pour la puissance souscrite fournie à votre installation. Il est fixé à un prix fixe, et il n'est pas lié à votre utilisation. Le montant que vous payez pour votre électricité souscrite est toujours indiqué sur votre facture d'électricité. Si vous souhaitez modifier votre puissance souscrite, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous pourrons vous aider.

Pourquoi dois-je payer ma puissance souscrite (potencia) ?

En Espagne, l'État facture une redevance fixe pour l'électricité souscrite (potencia) que vous recevez. L'État détermine à la fois les frais de potencia et de notre administration.

Quand vais-je recevoir mon contrat d'Energy Nordic ?

Vous obtiendrez immédiatement votre contrat. Il sera envoyé à votre adresse e-mail.

Puis-je résilier mon contrat avec Energy Nordic ?

En tant que client, vous avez le droit de résilier votre contrat dans un délai de sept jours. Vous devez informer Energy Nordic de votre décision d'annuler dans ce délai de sept jours. Cela peut être par courrier électronique ou par courrier. Tant que la notification est envoyée dans le délai de résiliation, le contrat sera traité comme une résiliation de routine.

Je ne suis pas propriétaire - puis-je quand même changer ?

Oui, il est fort probable que vous le puissiez. Si les factures sont à votre nom, vous pouvez facilement changer de fournisseur d'énergie. Si vous payez votre facture via votre loyer, vous devriez parler à votre propriétaire ou à votre association de logement pour passer à nous.

Je déménage, puis-je rester avec Energy Nordic ?

Oui, certainement, mais vous devez nous tenir informés afin que nous puissions établir un contrat pour votre nouvelle adresse. Appelez notre service clientèle au (+34) 916 358 626 et nous vous aiderons avec plaisir.

Qu'est-ce que CUPS et où puis-je le trouver ?

CUPS est comme un MPAN ou un numéro d'approvisionnement - un numéro unique commençant par ES et suivi de 20 caractères supplémentaires. Chaque point de mesure possède un numéro d'identification CUPS unique. Vous aurez besoin de ce numéro pour diverses choses, y compris le passage à une nouvelle compagnie d'énergie. Vous pouvez trouver le numéro sur votre facture, sous les détails du client.

Puis-je bénéficier d'un tarif jour et nuit ?

Depuis le 1er juin 2021, le gouvernement a instauré de nouveaux tarifs avec des délais fixes. Cliquez ici pour plus d'informations. Vous pouvez suivre les périodes 24h/24 et 7j/7 ici avec notre outil Quel est le tarif en direct.

Que dois-je faire en cas de coupure de courant ?

Avant d'appeler, vérifiez les points suivants :

  • Avez-vous payé votre facture?
  • L'électricité est-elle allumée à l'extérieur - et vos voisins ont-ils de l'électricité ?
  • As-tu vérifié ta boite à fusibles ?

Si vous êtes certain de subir une coupure de courant, alors, pendant les heures de bureau, appelez-nous au (+34) 916 358 626 , ou en dehors des heures de bureau, appelez votre distributeur. Le numéro de téléphone se trouve sur votre facture d'électricité.

Où les bornes de recharge peuvent-elles être installées ?

Dans les garages privés, les garages collectifs, les locaux professionnels et les administrations publiques, des points de recharge pour le personnel de votre organisation et des points de recharge pour les clients.

Comment obtenir une subvention ? Planifiez MOVES III

L'installation est faite et ensuite, l'organisme compétent étudie l'installation et évalue s'il accorde ou non la subvention. Le processus nécessite un an minimum.
En Andalousie, Bettergy peut s'occuper de toute la gestion des demandes de subventions ; et sinon en Andalousie, le client s'occupe de la gestion de la demande, et nous lui apportons un support technique.

Pendant combien de temps suis-je lié par mon contrat avec vous ?

Vous serez lié au contrat pendant un an à compter de sa date de début. Vous devez donner un préavis de 30 jours pour résilier votre contrat, à condition que le contrat soit déjà en place depuis 12 mois à compter de la date d'initiation. Vous devez donner un avis écrit d'annulation, soit par courriel ou par lettre. Si vous résiliez le contrat en dehors du délai de résiliation, des frais de résiliation de 65 euros vous seront facturés et serviront à couvrir les frais liés à la résiliation du contrat. Si vous avez un contrat à prix fixe, qui est résilié avant le début du premier renouvellement, vous serez redevable d'une redevance équivalente à 5 % de la valeur de l'énergie qui aurait dû être fournie, sur la base du prix applicable au moment où le contrat est résilié.

Que signifie l'énergie de marché ?

C'est le prix que vous payez pour votre consommation d'électricité. Le prix dépend du contrat que vous avez choisi et s'il a un taux fixe ou variable.

Dois-je faire quelque chose de pratique moi-même lorsque je passe à Energy Nordic ?

Non, une fois que vous vous êtes inscrit, tout le reste se fera automatiquement. Nous nous occupons de tous les aspects pratiques, et en cas de problème, nous vous contacterons immédiatement.

Dois-je résilier moi-même mon contrat avec mon fournisseur d'énergie actuel ?

Non. Le distributeur le fera automatiquement. Vous devez cependant vous assurer que vous êtes au courant de toutes les conditions qui peuvent s'appliquer à la résiliation de votre contrat existant. L'annulation peut entraîner des frais ou des frais supplémentaires pour vous.

Vais-je économiser de l'argent en passant à Energy Nordic ?

9 sur 10 peuvent économiser de l'argent sur leur facture d'énergie s'ils passent à Energy Nordic (sur la base de notre profil client actuel).

Puis-je changer librement de fournisseur d'énergie, où que j'habite en Espagne ?

Oui, vous êtes libre de choisir la compagnie d'énergie qui vous convient, quel que soit l'endroit où vous vivez.

Cela coûte-t-il quelque chose de changer de fournisseur d'énergie ?

Non, Energy Nordic ne facture pas de frais pour changer de compagnie d'énergie, et nous ne facturons aucun des travaux que nous effectuons afin de mettre en œuvre votre changement vers nous.

Y a-t-il un risque que mon alimentation soit coupée pendant le processus de changement vers une nouvelle compagnie d'énergie ?

Non, vous aurez du courant tout le temps, comme d'habitude.

Mon compteur devra-t-il être changé lorsque je changerai de fournisseur d'énergie ?

Non, il ne sera pas nécessaire d'apporter des modifications physiques pour changer de fournisseur d'énergie et tout se poursuivra normalement tout au long du processus. Vous recevrez simplement une nouvelle facture plus claire, peut-être même dans votre langue maternelle.

Combien de temps faut-il entre le lancement du contrat et le passage effectif à Energy Nordic ?

Bien que le changement de fournisseur soit une procédure de routine, cela peut prendre entre deux et 20 jours entre le moment où vous vous inscrivez et celui où vous devenez notre client. Tout dépend de votre distributeur actuel.

J'ai reçu un rappel de paiement ?

Si vous recevez un rappel de paiement, nous vous demandons de payer votre facture impayée dès que possible. Vous pouvez toujours consulter votre facture en vous rendant sur Ma page sur energynordic.com. En cas de désaccord avec votre facture, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clientèle.

Qu'est-ce qu'une société de distribution ?

C'est le propriétaire du réseau électrique. En d'autres termes, l'entreprise qui relie physiquement l'électricité à votre domicile. Le distributeur est également responsable de la qualité de l'approvisionnement en énergie, du relevé du compteur, de l'entretien des équipements et de la réparation des pannes éventuelles.

Comment accéder à Ma Page ?

Ma page est facilement accessible via le menu de navigation ci-dessus. Sur votre compte Ma Page, vous pouvez consulter toutes vos factures, choisir vos options de paiement, voir tous les détails de votre contrat, et plus encore.

Quels types de bornes de recharge existent ?

  • Point de recharge portable : Il permet de se recharger à partir de connecteurs domestiques traditionnels, il est confortable et facile à transporter.
  • Point de recharge mural ou mural : Ceux-ci sont installés à travers des ancrages au mur de votre garage et ladite installation est simple, facile à utiliser et économique. Certaines alternatives permettent le contrôle de la puissance.
  • Point Post-Recharge : Ces points sont connus pour se trouver dans les entreprises ou les lieux publics, sont parfaits pour les longs trajets et ont une puissance de charge élevée.

Combien coûte la recharge d'une voiture électrique ?

Le coût de la recharge d'une voiture électrique dépend fondamentalement de deux facteurs : le tarif que vous avez contracté et la capacité de la batterie de votre voiture électrique. De plus, vous devez être conscient des heures de recharge de votre voiture.

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