Pannes électriques
Un problème d'alimentation électrique peut être dû à de nombreuses causes, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème le plus rapidement possible pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, si vous subissez une panne de courant, vous devrez appeler directement votre distributeur.
Accéder aux cartes de panne du distributeur :
| Distributeur | Domaines couverts | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Endesa Distribution | Andalousie, Estrémadure, Murcie, Castille-La Manche, Aragon, Castille et León, Navarre, La Rioja, C. Valenciana | 900 85 08 40 |
| les Îles Baléares | 900 84 99 00 | |
| Îles Canaries, Catalogne | 900 85 58 85 | |
| I-DE (Iberdrola Distribution) | Pays Basque, Navarre, La Rioja, Castille, Leon | 900 171 171 |
| Union Fenosa Distribution/Naturgie (UFD) | Galice | 900 333 999 |
| E-Redes (EDP) | Asturies | 900 907 003 |
| Distribution Viesgo | Cantabrie | 900 101 051 |
| Distributeur électrique Serranía de Ronda | Rond | 900 103 056 |
| Énergie Vall de Sóller | Buñola, Sóller, Puerto de Soller, Biniaraix et Fornalutx | 900 373 067 |
*Veuillez noter que si votre distributeur ne figure pas dans la liste ci-dessus, cliquez ici pour trouver son numéro de téléphone et son site Web : infoenergizate.com/distribuidora-electrica/
Fournisseur d'électricité vs distributeur d'électricité - quelle est la différence ?
Un problème d'alimentation électrique peut être dû à de nombreuses causes, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème le plus rapidement possible pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, si vous subissez une panne de courant, vous devrez appeler directement votre distributeur.
Que faire en cas de coupure de courant et comment y remédier ?
1. Raisons pour lesquelles l'approvisionnement en électricité peut subir des coupures :
- Coupure pour non-paiement : après le non-paiement des factures, l'approvisionnement peut connaître une coupure.
- Coupure pour cause de panne dans votre maison ou immeuble : il peut arriver qu'un accident ou un incident se soit produit dans l'habitation et vous affecte directement, vous ou vos voisins de l'immeuble.
- Interruption programmée par le distributeur : ce type d'interruption peut survenir lorsque l'entreprise de distribution envisage d'apporter des modifications ou des améliorations aux réseaux.
- Interruption due à une panne du réseau de transport : parfois en raison des conditions météorologiques ou des surcharges, il peut y avoir des coupures qui seront résolues par le distributeur.
Les dysfonctionnements sont des situations imprévisibles -toujours hors de contrôle- qui peuvent survenir dans votre installation (chez vous, au bureau, dans la communauté où vous habitez…) ou dans le réseau de distribution lui-même.
Les plus courantes sont dues à :
- Accidents : rupture ou détérioration de câbles causée par des excavatrices, camions touchant des caténaires lors du levage de remorques…
- Les causes météorologiques : tempêtes et inondations, fortes chutes de neige, tempêtes de vent… sont responsables des dysfonctionnements du réseau.
- Les feux. Le feu est souvent la cause de pannes de réseau ou peut forcer la déconnexion des réseaux pour des raisons de sécurité.
- Faune et végétation : les animaux (notamment les oiseaux) ou les branches d'arbres impactent nos lignes ou nos installations, provoquant l'action d'automatismes de protection du réseau qui interrompent l'alimentation.
- Rupture d'éléments : défaillance ou rupture d'un élément du réseau, par exemple, un transformateur, des isolateurs…
- Défaillances dans la chaîne d'approvisionnement. En dehors du réseau de distribution, des incidents peuvent survenir dans le réseau de transport ou dans les centrales de production.
2. Que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas d'alimentation électrique, vérifiez d'abord si d'autres utilisateurs sont concernés. Si la cage d'escalier, l'ascenseur ou les logements attenants ont l'électricité, le problème vient probablement de votre installation . Dans ce cas, rendez-vous au « tableau électrique » pour vous assurer que tous les éléments de commande sont connectés, c'est-à-dire que les disjoncteurs ou les différentiels n'ont pas déclenché.
Souvent, en raison du dépassement de la puissance souscrite , le contrôle de puissance du compteur intelligent (ou de l'ancien ICP si vous l'avez toujours installé) se déclenche.
Dans ces cas, il vous suffit de débrancher certains des appareils électriques que vous utilisiez, d' éteindre l'interrupteur principal, d'attendre environ 3 secondes et de le rallumer (montez-le) . Si l'alimentation n'est pas rétablie, vous devez faire appel à un installateur agréé pour vérifier votre installation.
Si le défaut n'est pas localisé dans votre installation, mais dans le réseau , appelez votre distributeur ou pendant les heures de travail, vous pouvez appeler Energy Nordic et nous contacterons votre distributeur.
3. Trucs et astuces
Vous pouvez lire quelques recommandations ci-dessous :
- Rangez toujours les torches et les piles de rechange dans un endroit facile d'accès.
- Évitez d'utiliser des bougies.
- Gardez le réfrigérateur fermé afin qu'il ne perde pas sa température froide et que vos aliments ne se gâtent pas.
- Essayez de déconnecter les appareils qui étaient connectés au secteur lors de la coupure de courant.
4. Comment déterminer la raison de la coupure de courant ?
Pour déterminer la raison de la coupure de courant, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez si le défaut vient de chez vous en essayant de lever les disjoncteurs dans la boite à fusibles . Si cela ne fonctionne pas, le défaut vient de votre installation ou votre électricité a été coupée pour non-paiement.
- Vérifiez que vos autres voisins et les parties communes de votre immeuble sont alimentés en électricité. S'ils le font, il s'agit d'un incident de votre domicile (faute ou non-paiement). S'ils n'ont pas d'électricité, le problème est le bâtiment.
S'il touche plus de zones de votre quartier, il s'agit d'une coupure de courant qui peut être due à des travaux d'entretien effectués par la société de distribution ou à un problème de réseau . Les entreprises de distribution sont tenues d'informer à l'avance des coupures de courant programmées (minimum 24 heures).
- Coupure de courant due à un défaut : La plupart des défauts sont dus à des accidents sur les chantiers, des tempêtes ou des vents violents, des incendies, des oiseaux ou des branches d'arbres qui endommagent les câbles haute tension, ou des défauts dans des pièces.
- Coupure de courant due à un avis de travaux de maintenance : Ces types de coupures d'alimentation sont fréquentes et sont effectuées pour moderniser ou améliorer le réseau de distribution . Vous en serez avertis à l'avance et informés des zones concernées, de l'heure de la coupure de courant et de sa durée approximative. Cet avis peut vous aider à vous organiser, sachant que vous serez sans électricité pendant quelques heures.
Pour résoudre ce problème, vous devrez contacter votre société DISTRIBUTEUR. Vous le trouverez au bas de toutes vos factures Energy Nordic, il est probable que vous ayez les services de distribution d' Iberdrola ou Endesa et à partir de ces liens, vous pouvez accéder aux informations sur les coupures de courant de chaque entreprise, ainsi que leurs numéros de téléphone. Ils seront en charge de résoudre les coupures de courant, soit dues à une panne, soit programmées à l'avance.
5. Coupure de courant pour non-paiement :
Il existe plusieurs cas pour lesquels votre électricité peut être coupée pour cause de non-paiement :
- Ne pas payer ses factures d'électricité. Votre fournisseur doit vous avoir prévenu de cette situation et de son intention de couper votre électricité au préalable.
- Faire un branchement illégal sans avoir de contrat avec un fournisseur. Dans ce cas, votre fournisseur n'a pas à vous avertir qu'il va couper le courant.
- Trafiquer illégalement votre compteur électrique. Comme dans le cas précédent, aucun préavis ne sera donné.
- Votre installation électrique n'est pas conforme aux normes de sécurité et présente un risque. Dans ce cas, le fournisseur n'est pas tenu de vous notifier au préalable son intention de couper le courant.
6. Puis-je obtenir une indemnisation pour une panne de courant due à une panne ?
La loi prévoit une série de cas dans lesquels les coupures de courant sont justifiées, mais si votre alimentation est coupée de manière inattendue et sans motif, vous pouvez réclamer une indemnisation à votre distributeur. Vous pouvez également faire une réclamation auprès de votre mutuelle habitation, du Service Consommateurs (sur place ou par voie électronique) ou du Ministère de la Transition Ecologique et du Défi Démographique . Vous pouvez également réclamer d'éventuels dommages à vos appareils auprès de votre compagnie d'assurance habitation.
