Coupure de courant : que faire et comment y remédier ?

Les coupures de courant ou d'électricité peuvent survenir pour différentes raisons, dans cet article nous les détaillerons et expliquerons ce qu'il faut faire dans chaque cas.

Les raisons pour lesquelles l'approvisionnement en électricité peut subir des coupures sont les suivantes :

  • Coupure pour non-paiement : après le non-paiement des factures, l'approvisionnement peut connaître une coupure.
  • Coupure suite à une panne de votre maison ou de votre immeuble : il peut arriver qu'un accident ou un incident se soit produit dans votre habitation et vous affecte directement, vous ou vos voisins de l'immeuble.
  • Interruption programmée par le distributeur : ce type d'interruption peut survenir lorsque l'entreprise de distribution envisage d'apporter des modifications ou des améliorations aux réseaux.
  • Interruption due à une panne du réseau de transport : parfois en raison des conditions météorologiques ou des surcharges, il peut y avoir des coupures qui seront résolues par le distributeur.

Les dysfonctionnements sont des situations imprévisibles -toujours hors de contrôle- qui peuvent survenir dans votre installation (chez vous, au bureau, dans la communauté où vous habitez…) ou dans le réseau de distribution lui-même.

Les plus courantes sont dues à :

  • Accidents : rupture ou détérioration de câbles causée par des excavatrices, camions touchant des caténaires lors du levage de remorques…
  • Les causes météorologiques : tempêtes et inondations, fortes chutes de neige, tempêtes de vent… sont responsables des dysfonctionnements du réseau.
  • Les feux. Le feu est souvent la cause de pannes de réseau ou peut forcer la déconnexion des réseaux pour des raisons de sécurité.
  • Faune et végétation : les animaux (notamment les oiseaux) ou les branches d'arbres heurtent nos lignes ou installations, provoquant l'action d'automatismes de protection du réseau qui interrompent l'alimentation.
  • Rupture d'éléments : défaillance ou rupture d'un élément du réseau, par exemple, un transformateur, des isolateurs…
  • Défaillances dans la chaîne d'approvisionnement. En dehors du réseau de distribution, des incidents peuvent survenir dans le réseau de transport ou dans les centrales de production.

Que faire:

Si vous n'avez pas d'alimentation électrique, vérifiez d'abord si d'autres utilisateurs sont concernés. Si la cage d'escalier, l'ascenseur ou les logements attenants ont l'électricité, le problème vient probablement de votre installation . Dans ce cas, rendez-vous au « tableau électrique » pour vous assurer que tous les éléments de commande sont connectés, c'est-à-dire que les disjoncteurs ou les différentiels n'ont pas déclenché.

Souvent, en raison du dépassement de la puissance souscrite , le contrôle de puissance du compteur intelligent (ou de l'ancien ICP si vous l'avez toujours installé) se déclenche.

Dans ces cas, il vous suffit de débrancher certains des appareils électriques que vous utilisiez, d' éteindre l'interrupteur principal, d'attendre environ 3 secondes et de le rallumer (montez-le) . Si l'alimentation n'est pas rétablie, vous devez faire appel à un installateur agréé pour vérifier votre installation.

Si le défaut n'est pas localisé dans votre installation, mais dans le réseau , appelez votre distributeur ou pendant les heures de travail, vous pouvez appeler Energy Nordic et nous contacterons votre distributeur.

Si votre courant est coupé aujourd'hui, vous devriez faire ce qui suit

La première chose que vous devez faire est de trouver la raison de la coupure de courant . S'il s'agit d'un incident technique, vous devez vous assurer de rétablir le courant en toute sécurité. Autrement dit, s'il y a un défaut dans votre maison ou dans votre immeuble, essayez d'en localiser la cause et faites appel à des professionnels pour le réparer si nécessaire.

Vous pouvez lire quelques recommandations ci-dessous :

  • Rangez toujours les torches et les piles de rechange dans un endroit facile d'accès.
  • Évitez d'utiliser des bougies.
  • Gardez le réfrigérateur fermé afin qu'il ne perde pas sa température froide et que vos aliments ne se gâtent pas.
  • Essayez de déconnecter les appareils qui étaient connectés au secteur lors de la coupure de courant.

Déterminer la raison de la coupure de courant

Pour déterminer la raison de la coupure de courant, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

  1. Vérifiez si le défaut vient de chez vous en essayant de lever les disjoncteurs dans la boite à fusibles . Si cela ne fonctionne pas, le défaut vient de votre installation ou votre électricité a été coupée pour non-paiement.
  2. Vérifiez que vos autres voisins et les parties communes de votre immeuble sont alimentés en électricité. S'ils le font, il s'agit d'un incident de votre domicile (faute ou non-paiement). S'ils n'ont pas d'électricité, le problème est le bâtiment.

S'il touche plus de zones de votre quartier, il s'agit d'une coupure de courant qui peut être due à des travaux d'entretien effectués par la société de distribution ou à un problème de réseau . Les entreprises de distribution sont tenues d'informer à l'avance des coupures de courant programmées (minimum 24 heures).

  • Coupure de courant due à un défaut : La plupart des défauts sont dus à des accidents sur les chantiers, des tempêtes ou des vents violents, des incendies, des oiseaux ou des branches d'arbres qui endommagent les câbles haute tension, ou des défauts dans des pièces.
  • Coupure de courant due à un avis de travaux de maintenance : Ces types de coupures d'alimentation sont fréquentes et sont effectuées pour moderniser ou améliorer le réseau de distribution . Vous en serez avertis à l'avance et informés des zones concernées, de l'heure de la coupure de courant et de sa durée approximative. Cet avis peut vous aider à vous organiser, sachant que vous serez sans électricité pendant quelques heures.

Pour résoudre ce problème, vous devrez contacter votre société DISTRIBUTEUR. Vous le trouverez au bas de toutes vos factures Energy Nordic, il est probable que vous ayez les services de distribution d' Iberdrola ou Endesa et à partir de ces liens vous pouvez accéder aux informations sur les coupures de courant de chaque entreprise, ainsi que leurs numéros de téléphone. Ils seront en charge de résoudre les coupures de courant, soit dues à une panne, soit programmées à l'avance.

Coupure de courant pour non-paiement

Il existe plusieurs cas pour lesquels votre électricité peut être coupée pour cause de non-paiement :

  • Ne pas payer ses factures d'électricité. Votre fournisseur doit vous avoir prévenu de cette situation et de son intention de couper votre électricité au préalable.
  • Faire un branchement illégal sans avoir de contrat avec un fournisseur. Dans ce cas, votre fournisseur n'a pas à vous avertir qu'il va couper le courant.
  • Trafiquer illégalement votre compteur électrique. Comme dans le cas précédent, aucun préavis ne sera donné.
  • Votre installation électrique n'est pas conforme aux normes de sécurité et présente un risque. Dans ce cas, le fournisseur n'est pas tenu de vous notifier au préalable son intention de couper le courant.

Notifications que votre alimentation sera coupée en raison d'un non-paiement

Si vous ne payez pas votre facture d'électricité, votre fournisseur vous enverra une notification après la date limite de paiement de votre facture. Dans notre cas, Energy Nordic envoie diverses quantités d'e-mails pour rappeler au client le non-paiement sur une séquence d'e-mails, puis un e-mail de notification de déconnexion.

Cette notification avertit de l'intention de l'entreprise de couper l'approvisionnement à une certaine date. Si la facture n'est pas réglée à réception de ce courrier, un troisième mail sera envoyé annonçant la coupure de courant et l'alimentation sera coupée.

Les délais dépendront du type de marché sur lequel se trouve votre contrat :

  • Marché dérégulé : les conditions de paiement par rapport à la date d'émission de votre facture seront répercutées sur votre contrat. La période limite est également incluse dans le contrat.
  • Tarif volontaire pour les petits consommateurs : le délai de paiement est de 20 jours à compter de la date d'émission de la facture . Votre alimentation électrique sera coupée 2 mois après la réception de la première notification.

Il existe des consommateurs spécifiques et certaines situations dans lesquelles votre électricité ne peut pas être coupée, par exemple, ceux qui reçoivent le Bonus Social.

Puis-je obtenir une indemnisation pour une panne de courant due à une panne ?

La loi prévoit une série de cas dans lesquels les coupures de courant sont justifiées, mais si votre alimentation est coupée de manière inattendue et sans motif, vous pouvez réclamer une indemnisation à votre distributeur. Vous pouvez également faire une réclamation auprès de votre mutuelle habitation, du Service Consommateurs (sur place ou par voie électronique) ou du Ministère de la Transition Ecologique et du Défi Démographique . Vous pouvez également réclamer d'éventuels dommages à vos appareils auprès de votre compagnie d'assurance habitation.

Vous pouvez réclamer votre indemnisation en fonction de votre lieu de résidence, du nombre de coupures de courant et de leur durée. Cette boîte a tous les détails :

Distributeur Domaines couverts Numéro de téléphone
Endesa Distribution Andalousie, Estrémadure, Murcie, Castille-La Manche, Aragon, Castille et León, Navarre, La Rioja, C. Valenciana 900 85 08 40
les Îles Baléares 900 84 99 00
Îles Canaries, Catalogne 900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distribution) Pays Basque, Navarre, La Rioja, Castille, Leon 900 171 171
Union Fenosa Distribution Galice 900 333 999
E-Net Asturies 900 907 003
Distribution Viesgo Cantabrie 900 101 051

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