Que faire si vous avez été changé par erreur

Si vous recevez une facture finale inattendue de votre compagnie d'approvisionnement en énergie ou si vous recevez une lettre de bienvenue d'un autre fournisseur d'énergie, votre approvisionnement peut avoir été changé sans votre accord. Heureusement, cela arrive rarement, cependant, cela peut arriver si :

  • une autre entreprise d'approvisionnement a fait une erreur - par exemple en confondant votre adresse/numéro CUPS avec celui de quelqu'un d'autre
  • vous avez été induit en erreur par un vendeur qui a ensuite modifié votre approvisionnement sans votre permission

Nous prenons la sécurité des données très au sérieux chez Energy Nordic et nous nous assurons d'avoir enregistré l'autorisation écrite ou verbale de tout titulaire de contrat avant d'apporter des modifications à un contrat, mais cela peut ne pas toujours être le cas avec d'autres sociétés.

Votre compagnie d'électricité ou de gaz a été changée sans votre permission ?

Bien que vous ne puissiez pas choisir votre distributeur, les consommateurs d'énergie en Espagne ont le droit de choisir leur fournisseur d'énergie ( lisez ici pour plus d'informations sur les différences entre votre distributeur et votre fournisseur d'énergie). Mais il est important que les entreprises de fourniture d'électricité (également appelées « négociants ») satisfassent aux exigences contractuelles établies par la loi, c'est-à-dire le plein consentement de tout titulaire d'un contrat d'électricité avant qu'une autre entreprise puisse prendre la gestion de leur approvisionnement. Lorsque cela ne se produit pas, il existe plusieurs façons de déposer une réclamation. Nous les détaillons ici :

Il a été prouvé qu'il arrive parfois que des entreprises ne respectent pas la procédure contractuelle et n'aient pas l'accord des clients pour changer de fournisseur.

Les moyens de faire une réclamation :

  1. Tout d'abord, si vous êtes concerné par ces pratiques, vous devez déposer vos réclamations auprès du marketeur qui a effectué le changement sans votre consentement. Dans le cas où la réclamation n'est pas résolue et si le commercialisateur qui vous a approvisionné est un commercialisateur de référence ou de dernier recours, vous pouvez ensuite faire une réclamation auprès de l'organe correspondant des Communautés Autonomes. Le détail des différentes modalités de réclamation se trouve ici dans le cas de la cession de contrat d' électricité sans autorisation et ici dans le cas du gaz.
  2. Une autre option consiste à s'adresser aux bureaux municipaux des services aux consommateurs (OMIC) et aux organisations de consommateurs et d'utilisateurs.
  3. Mais en plus des possibilités ci-dessus, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNMC.

Un transfert erroné se produit lorsque vous passez par erreur à un nouveau fournisseur d'énergie.

La bonne nouvelle est que les problèmes de changement de fournisseur d'énergie sont assez rares.

Cependant, si vous avez été transféré d'une compagnie d'énergie à une autre sans votre consentement, l'équipe d'Energy Nordic peut vous aider tout au long de ce processus. N'hésitez pas à nous envoyer un message expliquant votre expérience avec un changement de fournisseur sans votre consentement.

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou vous pouvez nous appeler ou nous rendre visite à tout moment du lundi au vendredi au +34 900 696 820 de 9h à 17h.

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