Energy Nordic ansetter en fulltids kundeserviceagent, med spansk kontrakt.
Vi søker en svært motivert og organisert person til å bli med i vårt travle team. Gode organisasjons- og kommunikasjonsevner er et must, sammen med evnen til å jobbe sammen i et team. Vi støtter deg med all nødvendig opplæring og støtte, også med muligheter for vekst i andre stillinger i selskapet.
Krav:
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Flytende engelsk er et must - skriftlig og muntlig
- Andre språk er stor fordel, nærmere bestemt tysk, spansk eller skandinaviske språk.
- Læringsivrig med gode kommunikasjonsevner
- Evne til å jobbe i team i et travelt miljø
Ansvar:
-
Få tilstormengder innkommende telefonsamtaler
-
Identifisere og vurdere kundenes behov for å oppnå tilfredshet
-
Bygg bærekraftige relasjoner og tillit med kundekontoer gjennom åpen og interaktiv kommunikasjon
-
Gi nøyaktig, gyldig og fullstendig informasjon ved å bruke de riktige metodene/verktøyene
-
Oppfyll personlige/kundeserviceteams mål og kvoter for samtalehåndtering
-
Håndtere kundeklager, gi passende løsninger og alternativer innen fristene; følge opp for å sikre oppløsning
-
Hold oversikt over kundeinteraksjoner, behandle kundekontoer og arkiver dokumenter
-
Følg kommunikasjonsprosedyrer, retningslinjer og retningslinjer
-
Ta den ekstra milen for å engasjere kunder
Ambisjonen vår er stor. Vi ønsker å transformere energibransjen i Spania, og vi trenger flotte mennesker for å få det til.
