Hva du skal gjøre hvis du har blitt byttet ved en feiltakelse

Hvis du får en uventet sluttregning fra energiselskapet ditt eller du mottar et velkomstbrev fra en annen energileverandør, kan det hende at forsyningen din har blitt byttet uten at du har avtalt det. Heldigvis skjer det sjelden, men det kan skje hvis:

• et annet leverandørselskap gjorde en feil – for eksempel ved å forveksle din adresse/CUPS-nummer med en annens
• du ble villedet av en selger som deretter endret forsyningen uten din tillatelse

Vi tar datasikkerhet svært alvorlig hos Energy Nordic og sørger for at vi har registrert skriftlig eller muntlig tillatelse fra enhver kontraktsinnehaver før vi gjør endringer i en kontrakt, men dette er kanskje ikke alltid tilfelle med andre selskaper.

Er strøm- eller gasselskapet ditt endret uten din tillatelse?

Selv om du ikke kan velge din distributør, har energiforbrukere i Spania rett til å velge energiforsyningsselskap, ( les her for mer informasjon om hvordan din distributør og leverandørselskap er forskjellige. ). Men det er viktig at strømforsyningsselskaper (også referert til som ‘ markedsførere ‘) oppfyller kontraktskravene som er fastsatt ved lov – det vil si fullt samtykke fra enhver rettighetshaver til en strømkontrakt før et annet selskap kan ta styringen av deres forsyning. Når dette ikke skjer, er det flere måter å sende inn et krav på. Vi beskriver dem her:

Det er bevist at bedrifter til tider ikke respekterer kontraktsprosedyren og ikke har samtykke fra kundene til å gjøre endringer i leverandør.

Måtene å fremsette krav på:

1. Først av alt, hvis du er berørt av denne praksisen, må du sende inn dine krav til markedsføreren som gjorde endringen uten ditt samtykke. I tilfelle kravet ikke blir løst, og hvis markedsføreren som leverte deg er en referanse- eller siste utvei-markedsfører, kan du deretter gjøre krav til det tilsvarende organet i de autonome områdene. Detaljene om de ulike måtene å kreve krav på finner du her ved overføring av strømkontrakt uten autorisasjon og her ved gass.
2. Et annet alternativ er å gå til de kommunale forbrukerkontorene (OMICs) og forbruker- og brukerorganisasjonene.
3. Men i tillegg til de ovennevnte mulighetene, kan du sende inn en klage til CNMC.