Strøm- eller strømbrudd kan skje av forskjellige årsaker, i dette innlegget vil vi detaljere dem og forklare hva du skal gjøre i hvert enkelt tilfelle.
Årsakene til at strømforsyningen kan bli kutt er følgende:
- Avskjæring på grunn av manglende betaling : etter manglende betaling av fakturaer, kan leveringen oppleve en avskjæring.
- Avskjæring på grunn av havari i huset eller bygningen din : noen ganger kan det ha skjedd en ulykke eller hendelse i hjemmet ditt som direkte påvirker deg eller naboene dine i bygningen.
- Avbrudd planlagt av distributøren: denne typen strømbrudd kan oppstå når distribusjonsselskapet planlegger å gjøre endringer eller forbedringer i nettverkene.
- Avbrudd på grunn av sammenbrudd i transportnettverket : noen ganger på grunn av værforhold eller overbelastning kan det være kutt som vil bli løst av distributøren.
Feil er uforutsigbare situasjoner -alltid utenfor kontroll- som kan oppstå i installasjonen din (hjemme, på kontoret, i samfunnet der du bor…) eller i selve distribusjonsnettverket.
De vanligste skyldes:
- Ulykker: brudd eller skade på kabler forårsaket av gravemaskiner, lastebiler som berører luftledninger ved løfting av tilhengere…
- Meteorologiske årsaker: stormer og flom, store snøfall, vindstormer… er ansvarlige for feil i nettet.
- Branner. Brann er ofte årsaken til nettverksfeil eller kan tvinge frakobling av nettverk av sikkerhetsmessige årsaker.
- Fauna og vegetasjon: dyr (spesielt fugler) eller tregrener påvirker linjene eller installasjonene våre, og forårsaker virkningen av nettverksbeskyttelsesautomater som avbryter forsyningen.
- Brudd på elementer: svikt eller brudd på et element i nettet, for eksempel en transformator, isolatorer …
- Svikt i forsyningskjeden. Utenom distribusjonsnettet kan hendelser forekomme i overføringsnettet eller i produksjonsanlegg.
Hva å gjøre:
Hvis du ikke har strømforsyning, sjekk først om andre brukere er berørt. Hvis trappen, heisen eller de tilstøtende boligene har strøm, er problemet sannsynligvis i installasjonen din . Gå i så fall til “elektrisk panel” for å forsikre deg om at alle kontrollelementene er tilkoblet, dvs. at effektbryterne eller differensialene ikke har løst ut.
Ofte, som et resultat av overskridelse av den avtalte effekten , vil strømkontrollen til smartmåleren (eller den gamle ICP hvis du fortsatt har den installert) utløses.
I disse tilfellene er alt du trenger å gjøre å koble fra noen av de elektriske apparatene du brukte, skru ned hovedbryteren, vent ca. 3 sekunder og slå den på igjen (skru den opp) . Hvis forsyningen ikke gjenopprettes, bør du ringe en godkjent installatør for å sjekke installasjonen.
Hvis feilen ikke ligger i din installasjon, men i nettverket , ring din distributør eller i arbeidstiden kan du ringe Energy Nordic så tar vi kontakt med din distributør.
Hvis strømmen går ut i dag, bør du gjøre følgende
Det første du bør gjøre er å finne ut årsaken til strømbruddet . Hvis det er en teknisk hendelse, må du sørge for at du får strømmen trygt tilbake. Det vil si at hvis det er en feil i huset ditt eller i bygningen din, prøv å finne årsaken og kall inn fagfolk for å reparere den om nødvendig.
Du kan lese noen anbefalinger nedenfor :
- Oppbevar alltid lommelykter og reservebatterier på et lett tilgjengelig sted.
- Unngå å bruke stearinlys.
- Hold kjøleskapet lukket slik at det ikke mister sin kalde temperatur og forhindrer at maten din blir ødelagt.
- Prøv å koble fra apparater som var koblet til strømnettet da strømmen gikk.
Bestem årsaken til strømbruddet
For å finne årsaken til strømbruddet, anbefaler vi at du følger disse trinnene:
- Sjekk om feilen kommer fra hjemmet ditt ved å prøve å heve effektbryterne i sikringsskapet . Hvis det ikke fungerer, er feilen i installasjonen din eller strømmen din har blitt brutt på grunn av manglende betaling.
- Sjekk at dine andre naboer og fellesarealene i bygningen har strøm. Hvis de gjør det, er det en hendelse i hjemmet ditt (feil eller manglende betaling). Hvis de ikke har strøm, er problemet bygningen.
Hvis det berører flere områder i nabolaget ditt, er det et strømbrudd som kan skyldes vedlikeholdsarbeid som utføres av distribusjonsselskapet eller på grunn av et problem med nettet. Distribusjonsselskaper plikter å informere om planlagte strømbrudd på forhånd (minimum 24 timer).
- Strømbrudd på grunn av feil: De fleste feil skyldes ulykker på byggeplasser, storm eller sterk vind, brann, fugler eller grener som skader høyspentkabler, eller feil i deler.
- Strømbrudd på grunn av varsel om vedlikeholdsarbeid: Disse typer forsyningsavbrudd er hyppige og gjøres for å oppgradere eller forbedre distribusjonsnettet . Du vil bli varslet om dem på forhånd og gitt informasjon om områdene som vil bli berørt, tidspunktet for strømbruddet og omtrentlig varighet. Dette varselet kan hjelpe deg med å organisere deg selv, vel vitende om at du vil være uten strøm i noen timer.
For å løse dette problemet, må du kontakte DISTRIBUTØR-selskapet ditt. Du finner den nederst på alle dine Energy Nordic-regninger, det er sannsynlig at du har Iberdrolas distribusjonstjenester eller Endesa , og fra disse lenkene kan du få tilgang til informasjonen om strømbrudd til hvert selskap, samt deres telefonnumre. De vil ha ansvar for å løse strømbrudd, enten på grunn av et sammenbrudd eller tidligere planlagte.
Strømbrudd på grunn av manglende betaling
Det er flere tilfeller der strømmen din kan bli avbrutt på grunn av manglende betaling:
- Du betaler ikke strømregningene dine. Leverandøren din må ha advart deg om denne situasjonen og dens intensjon om å kutte strømmen på forhånd.
- Å lage en ulovlig tilkobling uten å ha kontrakt med en leverandør. I dette tilfellet trenger ikke leverandøren å varsle deg om at den vil kutte strømmen.
- Ulovlig tukling med elmåleren din. Som i forrige sak vil det ikke bli gitt varsel.
- Din elektriske installasjon er ikke i samsvar med sikkerhetsstandarder og utgjør en risiko. I dette tilfellet er ikke leverandøren forpliktet til å varsle deg om sin intensjon om å kutte strømmen på forhånd.
Varsler om at strømmen din vil bli kuttet på grunn av manglende betaling
Hvis du ikke betaler strømregningen, din leverandør vil sende deg et varsel etter fristen for å betale regningen. I vårt tilfelle sender Energy Nordic ulike mengder e-poster for å minne kunden om manglende betaling på en sekvens av e-poster og deretter en e-postvarsel om frakobling.
Denne varslingen varsler om selskapets intensjon om å stenge forsyningen på en bestemt dato. Hvis regningen ikke betales ved mottak av denne e-posten, vil en tredje e-post bli sendt som kunngjør strømbruddet og forsyningen vil bli slått av.
Tidene vil avhenge av hvilken type marked kontrakten din er i:
- Deregulert marked: betalingsbetingelsene med hensyn til datoen for utstedelse av regningen din vil gjenspeiles i kontrakten din. Skjæringsperioden er også inkludert i kontrakten.
- Frivillig pris for små forbrukere: betalingsperioden er 20 dager fra datoen for utstedelse av regningen . Strømforsyningen din blir avbrutt 2 måneder etter at du mottar det første varselet.
Det er spesifikke forbrukere og visse situasjoner der strømmen din ikke kan kuttes, for eksempel de som mottar Sosialbonus.
Kan jeg få erstatning for strømbrudd som skyldes feil?
Loven inkluderer en rekke tilfeller der strømbrudd er berettiget, men hvis forsyningen din uventet blir avbrutt og uten grunn, kan du kreve kompensasjon fra distributør. Du kan også kreve gjennom ditt hjemforsikringsselskap, forbrukerservicekontoret (personlig eller elektronisk) eller Departementet for den økologiske omstillingen og den demografiske utfordringen. Du kan også kreve eventuelle skader på hvitevarer gjennom ditt hjemforsikringsselskap.
Du kan kreve erstatning basert på hvor du bor, antall strømbrudd og hvor lenge de varer. Denne boksen har alle detaljene:
| Distributor | Areas covered | Phone number |
|---|---|---|
| Endesa Distribución | Andalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana | 900 85 08 40 |
| Balearic Islands | 900 84 99 00 | |
| Canary Islands, Catalonia | 900 85 58 85 | |
| I-DE (Iberdrola Distributión) | Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León | 900 171 171 |
| Unión Fenosa Distribución | Galicia | 900 333 999 |
| E-Rede | Asturias | 900 907 003 |
| Viesgo Distribución | Cantabria | 900 101 051 |