FAQ

Har du spørsmål?

Her finner du ofte stilte spørsmål og svar

Din faktura og avtale

Du får tilsendt fakturaen på e-post. Du kan også se fakturaen på Min side.

Når du begynner å motta strøm, sender vi den første forskuddsfakturaen.

Det gjør du for at vi skal kunne oppnå optimale vilkår til å kjøpe inn den fremtidige strømmen din til best mulig pris. Enkelt og greit. Dette tjener som en sikkerhet for hele perioden du er kunde hos oss. Dersom du skulle velge å opphøre kundeforholdet til oss, vil dette bli avregnet i sluttoppgjøret ditt. Du vil enten få beløpet tilbakebetalt eller trukket fra i form av tilgodehavende – alt avhengig av forbruket ditt.

Du kan se og lage en kopi av alle strømregningene dine på Min side.

Det er prisen du betaler for spenningen du får til installasjonen. Det er en fast pris, som ikke avhenger av forbruk. Du kan alltid se på strømregningen hva du betaler for spenning. Hvis du vil endre spenningen, kan du kontakte vår kundeservice som vil hjelpe deg.

I Spania krever staten en fast avgift for den spenning (potencia) du får levert. Staten bestemmer prisen både for potencia og for vår administrasjon.

Bindingstiden er ett år fra avtaledagen.

Det er prisen du betaler for strømforbruket ditt. Prisen avhenger av hva slags avtale du har inngått, om den er variabel eller har fast pris.

Skifte av selskap

Du kan registrere deg her på hjemmesiden vår, eller kontakte vår kundeservice på (+34) 916 358 626 alle hverdager kl. 9–17.

Nei. Etter at du har registrert deg, går det hele automatisk. Vi står for alt det praktiske, og hvis det skulle oppstå spørsmål, tar vi kontakt med deg umiddelbart.

Nei. Den nåværende leverandøren din vil oppheve avtalen du har med dem automatisk. Du bør imidlertid være oppmerksom på hvilke betingelser og vilkår som gjelder ved opphør av den nåværende avtalen din. Det kan medføre et eventuelt gebyr eller ekstra omkostninger for deg.

Akkurat nå kan 9 av 10 spare penger på sin strømregning hvis de skifter til Energy Nordic (basert på vår nåværende kundeprofil).

Ja. Du har ett fritt valg av energiselskaper, uansett hvor du bor.

Nei. Energy Nordic krever ikke gebyr i forbindelse med bytte av energiselskap, og arbeid vi utfører i forbindelse med skiftet er gratis for deg.

Nei. Du vil ha strøm hele tiden, akkurat som vanlig.

Nei. Du vil ikke oppleve noen fysiske endringer ved å skifte energiselskap, alt fortsetter som vanlig. Du eneste er at du vil få en ny og mer oversiktlig faktura, muligens også på ditt eget språk.

Selv om et leverandørskifte er ren rutine, kan det ta alt fra 2 til 20 dager fra du registrerer deg til du blir kunde hos oss. Det kommer an på distributøren.

.

Du mottar den inngåtte avtalen med det samme. Den blir sendt til e-postadressen din.

Som kunde har du rett til å angre avtalen, senest syv dager etter avtalens inngåelse. Hvis du vil angre avtalen, må du varsle Energy Nordic innen utløpet av angrefristen på syv dager. Du må varsle oss på e-post eller via brev. Hvis meddelelsen er sendt innen angrefristens utløp, anses fristen for å være overholdt og avtalen annulleres automatisk.

Det kan du sannsynligvis. Hvis fakturaen kommer i ditt navn, kan du bytte selskap. Hvis du betaler fakturaen sammen med husleien, må du høre med utleieren eller borettslaget om å bytte over til oss.

Et CUPS-nummer er et unikt nummer som begynner med ES etterfulgt av 20 tegn, symboler eller bokstaver. Hvert målested har et slikt unikt identifikasjonsnummer. Dette nummeret skal du blant annet bruke i forbindelse med skifte av energiselskap. Du finner nummeret på fakturaen din, under kundeopplysningene.

Du finner CUPS-nummeret på fakturaen din, under kundeopplysningene.

Skal du flytte?

Det er fullt mulig. Men du må ta kontakt med oss, så vi får opprettet en avtale på den nye adressen din. Ring til vår kundeservice på (+34) 916 358 626, så hjelper vi deg.

Diverse

Ta kontakt med kundeservice på telefon (+34) 916 358 626 hvis du vil bytte til et annet produkt.

Ja, vi kan tilby en dag- og natt tariff hvor strømmen er nesten halv pris fra kl. 22 til kl. 12 neste dag.

Det er eieren av strømnettet, det vil si de som fysisk leverer strøm til hjemmet ditt. Det er også de som har ansvar for kvaliteten av strømforsyningen din, lesing av målere, vedlikehold av installasjoner og reparasjon av eventuelle feil.

De får enkelt tilgang til Min side via hjemmesiden vår. På Min side har du tilgang til fakturaene dine, du kan velge betalingsform, få informasjon om avtalen din og annet.

Hvis du skulle motta en betalingspåminnelse, ber vi deg om å betale den så raskt som mulig. Du kan alltid se fakturaene dine på «Min side», på energynordic.com. Hvis du er uenig i en faktura, ber vi deg om å ta kontakt med kundeservice.

Du kan si opp avtalen med 30 dagers varsel, men tidligst med virkning 12 måneder etter tidspunktet for når avtalen ble inngått. Oppsigelse av avtalen må gjøres skriftlig per e-post eller brev. Hvis du sier opp avtalen i løpet av den bundne perioden, tilkommer det et gebyr på 65 euro for dekning av omkostninger i forbindelse med avvikling av avtalen. Dersom en avtale med fast pris blir sagt opp før oppstart av den første forlengelsen, kan det tilkomme et beløp tilsvarende 5 % av verdien av energien som vurderes å skulle bli levert, på grunnlag av prisen som gjelder på tidspunktet for avtalens opphør.

Sjekk følgende før du ringer:
Har du betalt fakturaen?
Er det lys utenfor, og er det lys hos naboene?
Har du sjekket strømavtalen din?
Hvis du er sikker på at du har et strømbrudd, kan du ringe oss på +34 900 69 68 20, eller ringe direkte til strømleverandøren. Telefonnummeret finner du på strømregningen.

Fant du ikke det du søkte etter?

Du er velkommen til å kontakte oss på
(+34) 916 358 626, alle hverdager mellom kl. 9.00 og 17.00.