Hvordan kan vi hjelpe deg?

Har du spørsmål om energikontoen din eller bytte leverandør?
Vi er her for å hjelpe.

Ofte stilte spørsmål

Her er vår ofte stilte spørsmålsliste som vi håper
vil hjelpe deg med å svare på noen av de vanligste.

Hvordan bytter jeg til Energy Nordic?

Du kan enten registrere deg her på hjemmesiden vår, eller kontakte kundeserviceteamet vårt på (+34) 916 358 626 mandag-fredag fra 9 til 17.

Hvor vil jeg motta min første regning?

Regningen din blir sendt til deg via e-post, og du kan også se den ved å gå til Min side.

Når mottar jeg min første regning?

Når vi har begynt å forsyne deg med energi, vil vi be deg om en forskuddsbetaling.

Hva er innskuddet?

Vi ber om denne betalingen, slik at vi kan få de beste forholdene for å kjøpe din fremtidige strømforsyning til den aller beste prisen. Enkelt og ærlig. Dette er en sikkerhet for hele perioden du er kunde hos oss. Hvis du noen gang forlater oss, vil det bli beregnet sammen med den endelige kontoutskriften, og du vil enten få utbetalt eller motregnet beløpet, avhengig av hva bruken din har vært.

Hvordan kan jeg se energiregningene mine?

Du kan se og laste ned kopier av alle regningene dine ved å gå til Min side.

Hva betyr kontraktert kraft (potencia)?

Dette er prisen du betaler for at kontrakten leveres til installasjonen. Det er satt til en fast pris, og det er ikke relatert til din bruk. Beløpet du betaler for den avtalte kraften vises alltid på strømregningen. Hvis du ønsker å endre din avtalte kraft, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt, så kan vi hjelpe deg med dette.

Hvorfor må jeg betale for min kontrakterte kraft (potencia)?

I Spania krever staten et fast gebyr for den kontraktsmakten (potencia) du mottar. Staten bestemmer både avgiften for potencia og for vår administrasjon.

Når får jeg kontrakten min fra Energy Nordic?

Du vil få kontrakten din med en gang. Den blir sendt til e-postadressen din.

Kan jeg si opp kontrakten med Energy Nordic?

s kunde, har du rett til å si opp kontrakten innen syv dager. Du må informere Energy Nordic om din beslutning om å kansellere innen denne sju dagers kanselleringsperioden. Dette kan være via e-post eller brev. Så lenge meldingen sendes innen kanselleringsperioden, blir kontrakten behandlet som en rutinemessig kansellering.

Jeg er ikke huseier - kan jeg fortsatt bytte?

Ja, det er høyst sannsynlig at du kan. Hvis regningene er i ditt navn, kan du enkelt bytte energiselskap. Hvis du betaler regningen gjennom leien din, bør du snakke med utleier eller borettslag om å bytte til oss.

Jeg flytter, kan jeg bo hos Energy Nordic?

Ja, absolutt, men du må holde oss informert slik at vi kan sette opp en kontrakt for din nye adresse. Ring kundeserviceteamet vårt på (+34) 916 358 626 , så hjelper vi deg gjerne med det.

Hva er CUPS, og hvor kan jeg finne det?

CUPS er som et MPAN- eller forsyningsnummer - et unikt nummer som begynner med ES og etterfulgt av 20 ekstra tegn. Hvert målepunkt har et unikt CUPS-identifikasjonsnummer. Du trenger dette nummeret for forskjellige ting, inkludert å bytte til et nytt energiselskap. Du finner nummeret på regningen din, under kundeopplysninger.

Kan jeg få en dag- og nattariff?

Ja, vi tilbyr en dag- og nattariff der energi er nesten halv pris mellom 22 og 12 dagen etter.

Hva skal jeg gjøre hvis det blir strømbrudd?

Før du ringer, sjekk følgende ting:

  • Har du betalt regningen?
  • Er strømmen utenfor - og har naboene dine strøm?
  • Har du sjekket sikringsboksen din?

Hvis du er sikker på at du opplever et strømbrudd, kan du ringe oss på (+34) 916 358 626 i løpet av kontortiden, eller ringe distributøren din utenom kontortiden. Telefonnummeret finner du på strømregningen.

Hvor lenge er jeg bundet av kontrakten med deg?

Du vil være bundet av kontrakten i ett år fra startdatoen. Du må gi 30 dagers varsel for å kansellere kontrakten, forutsatt at kontrakten allerede har vært på plass i 12 måneder fra startdatoen. Du må gi beskjed om kansellering, enten e-post eller brev. Hvis du sier opp kontrakten utenfor kanselleringsperioden, påløper du et avbestillingsgebyr på 65 euro som skal brukes til å dekke kostnadene knyttet til avslutning av kontrakten. Hvis du har en fastpriskontrakt, som avsluttes før første fornyelse begynner, vil du være ansvarlig for et gebyr tilsvarende 5% av verdien av energien som burde vært levert, basert på gjeldende pris på det tidspunktet da kontrakten blir sagt opp.

Hva betyr markedsenergi?

hans er prisen du betaler for strømforbruket. Prisen avhenger av hvilken kontrakt du har valgt, og om den har en fast eller variabel rente.

Må jeg gjøre noe praktisk selv når jeg bytter til Energy Nordic?

Nei, når du har registrert deg, vil alt annet skje automatisk. Vi tar oss av alt det praktiske, og hvis det er noen problemer, tar vi kontakt med deg med en gang.

Må jeg si opp kontrakten min med min nåværende energileverandør selv?

Nei. Distributøren vil gjøre det automatisk. Du må imidlertid sørge for at du er klar over eventuelle forhold som kan gjelde for opphør av din eksisterende kontrakt. Avbestilling kan medføre en slags avgift eller ekstra kostnad for deg.

Vil jeg spare penger ved å bytte til Energy Nordic?

9 av 10 kan spare penger på energiregningen hvis de bytter til Energy Nordic (basert på vår nåværende kundeprofil).

Kan jeg bytte energiselskap fritt, uavhengig av hvor jeg bor i Spania?

Ja, du står fritt til å velge hvilket energiselskap du liker, uansett hvor du bor.

Koster det noe å bytte energiselskap?

Nei, Energy Nordic tar ikke betalt et gebyr for å bytte energiselskap, og vi tar ikke betalt for noe av arbeidet vi gjør for å implementere bryteren din til oss.

Er det en risiko for at strømmen min blir koblet ut under prosessen med å bytte til et nytt energiselskap?

Nei, du vil ha makt hele tiden, som normalt.

Må måleren min endres når jeg bytter energiselskap?

Nei, det vil ikke være nødvendig å gjøre noen fysiske endringer for å bytte energiselskap, og alt vil fortsette som normalt gjennom hele prosessen. Du vil bare få en ny, klarere regning - muligens til og med på morsmålet ditt.

Hvor lang tid tar det fra å starte kontrakten til å faktisk bytte til Energy Nordic?

Selv om det å bytte leverandør er en rutinemessig prosedyre, kan det ta alt fra mellom to og 20 dager fra du registrerer deg til du blir vår kunde. Alt avhenger av din eksisterende distributør.

Har jeg fått tilsendt en betalingspåminnelse?

Hvis du mottar en betalingspåminnelse, ber vi deg om å betale den utestående regningen så snart som mulig. Du kan alltid se regningen din ved å gå til Min side på energynordic.com I tilfelle du er uenig i regningen din, ber vi deg ta kontakt med vårt kundeserviceteam.

Hva er et distribusjonsselskap?

Dette er eieren av strømnettet. Med andre ord, selskapet som fysisk kobler strømmen til hjemmet ditt. Distributøren er også ansvarlig for kvaliteten på energiforsyningen, avlesning av måleren, vedlikehold av utstyr og reparasjon av eventuelle feil.

Hvordan får jeg tilgang til siden min?

Min side er lett tilgjengelig via menyenavigasjonen ovenfor. På Min side-kontoen kan du se alle regningene dine, velge betalingsalternativer, se alle detaljene i kontrakten din og mer.

Siste artikler

Utforsk bloggen vår for artikler, historier og nyheter om energieffektivitet og grønt liv.
Få tilgang til vårt verktøy for direkte tariffperiode

Kraften til enkelhet Her hos Energy Nordic forstår vi graden av forvirring med disse nye tariffendringene og [...]

Les mer
FASTE PRISER 2021

Vår FIXED Rate gir deg sikkerhet og gjennomsiktighet, slik at du alltid betaler samme pris per kWh over en utvidet [...]

Les mer
Last ned våre gratis utskrivbare tariffplaner

Tariffplaner 2.0TD Fastlands-Spania, Balearene og Kanariøyene 2.0TD EnergiforbrukMainland Spania, Balearene og Kanariøyene {{vc_btn: [...]

Les mer

Fant du ikke det du lette etter?

Kontakt oss
Du er velkommen til å ringe oss på +34 916 358 626 , så hjelper vi deg mandag til fredag mellom 9 og 17