Vår NYE kundeportal og kunnskapsbase

Hos Energy Nordic bryr vi oss om kundene våre og åpenheten vi har med dem. Derfor har vi satt sammen vår egen kunnskapsbase, med de fleste FAQ og mer informasjon tilgjengelig for kundene. Der kan alle finne svar på spørsmålene sine uten å måtte ta seg tid til å ringe eller sende e-post til selskapet. Hvis de ønsker å gjøre det, vil vi være her for å ivareta alle dine henvendelser fra mandag til fredag fra 9.00 til 17.00.

Kunnskapsbase

I hver av disse boksene er det all informasjon de kan finne om de spesifikke emnene. For eksempel, i "Rekninger og betalinger " er det de mest stilte spørsmålene kundene vanligvis har:

Og kundene kan også søke etter nøkkelord eller spørsmål om forespørselen deres i den øverste delen:

I tilfelle det er en del informasjon noen ikke kan finne; de kan gå til den øverste linjen på nettstedet og klikke der det står "Gå til kundeportal" .

Det vil omdirigere til en bestemt side, kalt kundeportal, som er spesielt for kunder som ønsker å sende inn en ny billett eller se fremdriften/statusen til tidligere billetter.

På denne siden må hver person registrere seg hvis det er deres første gang på portalen eller logge inn på deres allerede eksisterende konto.

Når kunden er logget inn, vil kunden kunne se alle billettene de noen gang har sendt inn sammen med den respektive IDen, Emnet, opprettet dato, siste aktivitet og statusen til billettene deres.

Inne i hver spesifikke billett kan kunden se hver melding mellom klienten og kunderepresentanten. De kan også sende en annen e-post/melding hvis de ønsker det, samt å se all den tidligere nevnte informasjonen.

I tilfelle klienten/kunden ønsker å sende inn en ny billett, må de bare gå til den øverste delen av siden der det står "Send inn en støttebillett" og klikke der.

Og denne siden åpnes automatisk:

Her må de fylle ut kravene som fornavn, etternavn, kunde-ID og e-post for at vi skal kunne identifisere dem som klient; og så må de navngi billetten sin slik de virker mest praktisk, samt fylle billettbeskrivelsesboksen med forespørselen, og prøve å være så spesifikk som mulig. Og om nødvendig har kunden muligheten til å legge ved en fil.

Etter det trenger de bare å trykke på Send -knappen og en av kundeservicerepresentantene vil svare så snart de kan.