FAQ

Har du några frågor?

Här finns de vanligaste frågorna och svaren.

Din räkning och ditt avtal

Räkningen skickas till dig via e-post, och du har dessutom alltid möjlighet att se räkningen på Min sida.

När din elförsörjning har påbörjats skickar vi den första förskottsfakturan till dig.

Det gör du för att vi ska få bästa möjliga villkor och kunna köpa in din framtida el till så bra pris som möjligt. Så enkelt är det. Det är en säkerhet under hela perioden som du är kund hos oss. Om du skulle lämna oss så räknas den med i en slutberäkning och du får antingen en utbetalning eller så räknas summan av från din slutliga faktura, enligt din förbrukning.

Du kan hitta och hämta kopior av alla dina elräkningar på Min sida.

Det är priset du betalar för den spänning du får till din elinstallation. Det är ett fast pris som är oberoende av din elförbrukning. Du kan alltid se på din elräkning vad du betalar för din spänning. Om du vill ändra din spänning kan du ringa till vår kundservice, så hjälper vi dig.

I Spanien tar staten ut en fast avgift för den spänning (potencia) du får levererat. Staten bestämmer priset både för potencia och för vår administration.

Bindningstiden är ett år från dagen då avtalet tecknades.

Det är priset du betalar för din elförbrukning. Priset beror på vilken sorts avtal du har tecknat – om du har variabel eller fast pris.

Om att byta elbolag

Du kan antingen anmäla dig här på vår webbsida eller kontakta vår kundservice på (+34) 916 358 626 alla vardagar mellan 09.00–17.00.

Nej, efter att du har anmält dig sker allt automatiskt. Vi sköter allt det praktiska, och om några frågor skulle uppstå kommer vi självklart att kontakta dig omgående.

Nej. Din nuvarande elleverantör säger upp ditt befintliga avtal automatiskt. I samband med uppsägningen bör du vara uppmärksam på vilka uppsägningsvillkor som gäller enligt ditt nuvarande avtal. Uppsägningen kan medföra avgifter eller extra kostnader för dig.

Just nu kan 9 av 10 spara pengar på sin elräkning om de byter till Energy Nordic (baserat på vår nuvarande kundprofil).

Ja, du kan välja vilket elbolag som helst, oavsett var du bor.

Nej, Energy Nordic tar inte ut några avgifter i samband med ditt byte av energibolag. Vårt arbete med att genomföra bytet är gratis för dig.

Nej, du kommer att ha tillgång till el hela tiden, precis som vanligt.

Nej, du kommer inte att uppleva några fysiska ändringar när du byter energibolag, utan allt fortsätter precis som vanligt. Du får bara en ny och mer lättläst elräkning – kanske till och med på ditt eget språk.

Även om ett byte är ren rutin, kan det ta allt från två till 20 dagar från det att du anmäler dig tills du blir kund hos oss. Det hänger på distributören.

Du får det tecknade avtalet omedelbart. Det skickas till din e-postadress.

Som kund har du rätt att ångra avtalet senast sju dagar efter att du har tecknat avtalet. Om du ångrar dig måste du meddela Energy Nordic om detta innan ångerperioden på sju dagar har gått ut. Detta gör du via e-post eller brev. Det räcker att meddelandet har avsänts innan ångerperioden har gått ut för att avtalet ska annulleras per rutin.

Ja, det kan du sannolikt göra. Om din elräkning adresseras till dig kan du byta elbolag utan problem. Om du betalar din elräkning som en del av din hyra ska du prata med din hyresvärd eller bostadsförening om att byta till oss.

Ett CUPS-nummer är ett unikt nummer som börjar med ES och följs av 20 symboler eller bokstäver. Varje mätpunkt har ett unikt sådant ID-nummer. Numret används bland annat i samband med att du byter energibolag. Du hittar numret på din elräkning, under dina kunduppgifter.

Du hittar ditt CUPS-nummer på din elräkning, under dina kunduppgifter.

Ska du flytta?

Det kan vi absolut, men du får kontakta oss så att vi kan upprätta ett avtal på din nya adress. Ring till vår kundservice på (+34) 916 358 626 så hjälper vi dig.

Diverse

Du kan kontakta kundservice på telefonnummer (+34) 916 358 626 och enkelt byta till en annan produkt.

Ja. Vi kan erbjuda en dag- och nattaxa där elen kostar nästan hälften så mycket från klockan 22 till klockan 12 nästa dag.

Det är ägaren av elnätet, alltså bolaget som fysiskt levererar el till ditt hem. De ansvarar även för elförsörjningens kvalitet, avläsning av mätarna, underhåll av installationer och reparation av eventuella fel.

Du kommer enkelt in på Min sida via vår webbplats här. På Min sida har du åtkomst till dina räkningar och möjlighet att välja betalningsmetod, och du hittar även information om ditt avtal m.m.

Om du skulle få en betalningspåminnelse ber vi dig betala räkningen så snart som
möjligt. Du kan alltid hitta din räkning på Min sida på energynordic.com. Om du har några anmärkningar på en räkning ber vi dig kontakta vår kundservice.

Du kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel, dock med tidigast verkan 12 månader efter att du tecknat avtalet. Din uppsägning av avtalet måste ske skriftligen, via antingen e-post eller brev. Om du säger upp avtalet inom bindningstiden tillkommer en avgift på 65 euro för att täcka omkostnader i samband med avvecklandet av avtalet. Om du har ett avtal med fast pris och säger upp avtalet innan det förlängs för första gången, tillkommer en avgift som motsvarar 5 % av värdet på den energi som uppskattningsvis skulle ha levererats till dig, baserat på det pris som gäller när avtalet upphör.

Innan du ringer ska du kontrollera följande saker:
Har du betalat din räkning?
Lyser det utanför och lyser det hos grannarna?
Har du kontrollerat ditt proppskåp?
Om du är säker på att du har strömavbrott kan du ringa till oss på telefonnummer (+34) 900 69 68 20, eller ännu bättre till din distributör. Telefonnumret står på din elräkning.

Hittade du inte vad du sökte?

Du är välkommen att kontakta vår kundservice
 på (+34) 916 358 626 alla vardagar mellan 09.00–17.00