Energy Nordic anställer en kundserviceagent på heltid med spanskt kontrakt.
Vi söker en mycket motiverad och organiserad person till vårt upptagna team. Utmärkt organisations- och kommunikationsförmåga är ett måste, tillsammans med förmågan att arbeta tillsammans i ett team. Vi stöttar dig med all nödvändig utbildning och stöd, även med möjligheter till tillväxt i andra befattningar inom företaget.
Krav:
- Erfarenhet av kundservice är meriterande
- Flytande engelska är ett måste - skriftligt och muntligt
- Andra språk är stor fördel, speciellt tyska, spanska eller skandinaviska språk.
- Ivrig att lära med utmärkta kommunikationsförmåga
- Förmåga att arbeta i team i en hektisk miljö
Ansvar:
-
Klara avstormängder av inkommande telefonsamtal
-
Identifiera och bedöma kundernas behov för att uppnå tillfredsställelse
-
Bygg hållbara relationer och förtroende med kundkonton genom öppen och interaktiv kommunikation
-
Ge korrekt, giltig och fullständig information genom att använda rätt metoder/verktyg
-
Uppnå personliga/kundtjänstteams mål och samtalshanteringskvoter
-
Hantera kundklagomål, tillhandahålla lämpliga lösningar och alternativ inom tidsfristerna; följa upp för att säkerställa upplösning
-
Föra register över kundinteraktioner, bearbeta kundkonton och arkivera dokument
-
Följ kommunikationsprocedurer, riktlinjer och policyer
-
Ta den extra milen för att engagera kunder
Vår ambition är stor. Vi vill förändra energibranschen i Spanien, och vi behöver fantastiska människor för att få det att hända.