Vår NYA kundportal och kunskapsbas

kundportal och kunskapsbas

På Energy Nordic bryr vi oss om våra kunder och den transparens vi har med dem. Det är därför vi har satt ihop vår egen kunskapsbas, med de flesta FAQ och mer information tillgänglig för kunderna. Där kan alla hitta svaret på sina frågor utan att behöva ta sig tid att ringa eller mejla företaget. Om de vill göra det, kommer vi att finnas här för att ta hand om alla dina förfrågningar från måndag till fredag från 9.00 till 17.00.

I var och en av dessa rutor finns all information de kan hitta om de specifika ämnena. Till exempel, i "Faktor och betalningar " finns de vanligaste frågorna som kunder vanligtvis har:

Och kunderna kan också söka på nyckelord eller någon fråga om deras förfrågan i den övre delen:

Om det finns en bit av information som någon inte kan hitta; de kan gå till den översta fältet på webbplatsen och klicka där det står "Gå till kundportal" .

Det kommer att omdirigera till en specifik sida, som kallas Customer Portal, som är specifikt för kunder som vill lämna in en ny biljett eller se förloppet/statusen för tidigare biljetter.

På denna sida måste varje person registrera sig om det är första gången de är på portalen eller logga in på sitt redan befintliga konto.

När kunden väl är inloggad kommer kunden att kunna se alla biljetter som de någonsin har skickat in tillsammans med respektive ID, Ämne, skapat datum, den senaste aktiviteten och statusen för sina biljetter.

Inuti varje specifik biljett kan kunden se varje meddelande mellan kunden och kundrepresentanten. De kan också skicka ett annat e-postmeddelande/meddelande om de vill, samt att se all tidigare nämnda information.

Om kunden/kunden vill lämna in en ny ärende behöver de bara gå till den övre delen av sidan där det står "Skicka in en supportärende" och klicka där.

Och den här sidan öppnas automatiskt:

Här måste de fylla i kraven som förnamn, efternamn, kund-id och e-post för att vi ska kunna identifiera dem som kund; och sedan skulle de behöva namnge sin biljett som de verkar bekvämast, samt fylla biljettbeskrivningsrutan med sin förfrågan och försöka vara så specifik som möjligt. Och vid behov har kunden möjlighet att bifoga en fil.

Efter det behöver de bara trycka på knappen Skicka och en av kundtjänstrepresentanterna kommer att svara så fort de kan.

Du är välkommen att ringa oss på +34 900 696 820 , besök vårt kontor eller maila oss om du har några frågor alls.

Lämna ett svar