Ström- eller elavbrott kan inträffa av olika anledningar, i det här inlägget kommer vi att beskriva dem och förklara vad man ska göra i varje enskilt fall.
Orsakerna till att elförsörjningen kan drabbas av avbrott är följande:
- Avstängning på grund av utebliven betalning: efter utebliven betalning av fakturor kan leveransen drabbas av ett avbrott.
- Avbrott på grund av haveri i ditt hus eller din byggnad: ibland kan en olycka eller ett tillbud ha inträffat i ditt hem som direkt påverkar dig eller dina grannar i byggnaden.
- Avbrott som planeras av distributören: Denna typ av avbrott kan inträffa när distributionsföretaget planerar att göra ändringar eller förbättringar av näten.
- Avbrott på grund av haveri i transportnätet: ibland på grund av väderförhållanden eller överbelastning kan det uppstå avbrott som kommer att lösas av distributören.
Fel är oförutsägbara situationer – alltid utom kontroll – som kan uppstå i din installation (i ditt hem, kontor, i samhället där du bor…) eller i själva distributionsnätet.
De vanligaste beror på:
- Olyckor: brott eller skador på kablar orsakade av grävmaskiner, lastbilar som vidrör luftledningar vid lyft av släpvagnar…
- Meteorologiska orsaker: stormar och översvämningar, kraftiga snöfall, vindstormar… ansvarar för fel i nätet.
- Bränder. Brand är ofta orsaken till nätverksfel eller kan tvinga bort nätverk av säkerhetsskäl.
- Fauna och vegetation: djur (särskilt fåglar) eller trädgrenar påverkar våra ledningar eller installationer, vilket orsakar verkan av nätverksskyddsautomatik som avbryter försörjningen.
- Brott på element: fel eller brott på något element i nätet, till exempel en transformator, isolatorer…
- Fel i försörjningskedjan. Förutom i distributionsnätet kan det inträffa incidenter i stamnätet eller i produktionsanläggningar.
Gör så här:
Om du inte har någon strömförsörjning, kontrollera först om andra användare påverkas. Om trappan, hissen eller de intilliggande bostäderna har elektricitet ligger problemet förmodligen i din installation. Gå i så fall till den ” elektriska panelen” för att se till att alla kontrollelement är anslutna, dvs. att strömbrytarna eller differentialerna inte har löst ut.
Ofta, som ett resultat av att den kontrakterade effekten överskrids, kommer strömkontrollen för den smarta mätaren (eller den gamla ICP om du fortfarande har den installerad) att lösa ut.
I dessa fall är allt du behöver göra att koppla bort några av de elektriska apparater du använde, vrida ner huvudströmbrytaren, vänta cirka 3 sekunder och slå på den igen (vrid upp den). Om strömförsörjningen inte återställs bör du ringa en godkänd installatör för att kontrollera din installation.
Om felet inte finns i din installation, utan i nätverket, ring din distributör eller under arbetstid kan du ringa Energy Nordic så kontaktar vi din distributör.
Om strömmen går idag bör du göra följande
Det första du bör göra är att ta reda på orsaken till strömavbrottet. Om det är en teknisk incident måste du se till att du får tillbaka strömmen på ett säkert sätt. Det vill säga, om det finns ett fel i ditt hus eller i din byggnad, försök att hitta orsaken och ring in proffs för att reparera det om det behövs.
Du kan läsa några rekommendationer nedan:
- Förvara alltid ficklampor och reservbatterier på en lättåtkomlig plats.
- Undvik att använda stearinljus.
- Håll kylen stängd så att den inte tappar sin kalla temperatur och förhindrar att din mat förstörs.
- Försök att koppla bort apparater som var anslutna till elnätet när strömmen gick.
Ta reda på orsaken till strömavbrottet
För att fastställa orsaken till strömavbrottet rekommenderar vi att du följer dessa steg:
- Kontrollera om felet kommer från ditt hem genom att försöka höja strömbrytarna i
säkringsdosan
. Om det inte fungerar är det fel på din installation eller så har din el stängts av på grund av utebliven betalning. - Kontrollera att dina andra grannar och de gemensamma utrymmena i ditt hus har ström. Om de gör det är det en incident i ditt hem (fel eller utebliven betalning). Om de inte har ström är det byggnaden som är problemet.
Om det påverkar fler områden i ditt bostadsområde är det ett strömavbrott som kan bero på underhållsarbete som utförs av distributionsföretaget eller på grund av problem med nätet. Distributionsbolagen är skyldiga att informera om planerade elavbrott på förhand (minst 24 timmar).
- Strömavbrott på grund av fel: De flesta fel beror på olyckor på byggarbetsplatser, stormar eller stark vind, bränder, fåglar eller trädgrenar som skadar högspänningskablar eller fel i delar.
- Strömavbrott på grund av meddelande om underhållsarbete: Dessa typer av leveransavbrott är frekventa och görs för att uppgradera eller förbättra distributionsnätet. Du får information om dem i förväg och information om vilka områden som kommer att påverkas, tidpunkten för elavbrottet och den ungefärliga varaktigheten. Detta meddelande kan hjälpa dig att organisera dig själv, med vetskapen om att du kommer att vara utan el i några timmar.
För att lösa detta problem måste du kontakta ditt DISTRIBUTÖRSFÖRETAG. Du hittar den längst ner på alla dina Energy Nordic-räkningar, det är troligt att du har Iberdrolas distributionstjänster eller Endesa och från dessa länkar kan du komma åt information om strömavbrott för varje företag, såväl som deras telefonnummer. De kommer att ansvara för att lösa strömavbrott, antingen på grund av ett haveri eller tidigare planerade.
Elavbrott på grund av utebliven betalning
Det finns flera fall där din ström kan stängas av på grund av utebliven betalning:
- Att inte betala dina elräkningar. Din leverantör måste ha varnat dig om denna situation och sin avsikt att stänga av din el i förväg.
- Att göra en olaglig anslutning utan att ha ett avtal med en leverantör. I det här fallet behöver din leverantör inte meddela dig att den kommer att stänga av strömmen.
- Olagligt tampmed din elmätare. Liksom i föregående fall kommer ingen uppsägning att ske.
- Din elinstallation uppfyller inte säkerhetsstandarder och utgör en risk. I det här fallet är leverantören inte skyldig att meddela dig om sin avsikt att stänga av strömmen i förväg.
Meddelanden om att din ström kommer att stängas av på grund av utebliven betalning
Om du inte betalar din elräkning, Din leverantör kommer att skicka ett meddelande till dig efter tidsfristen för att betala din faktura. I vårt fall skickar Energy Nordic olika mängder e-postmeddelanden för att påminna kunden om den uteblivna betalningen på en sekvens av e-postmeddelanden och sedan ett e-postmeddelande om frånkoppling.
I detta meddelande varnas för företagets avsikt att avbryta leveransen ett visst datum. Om räkningen inte betalas vid mottagandet av detta e-postmeddelande kommer ett tredje e-postmeddelande att skickas som meddelar strömavbrottet och strömförsörjningen kommer att stängas av.
Tiderna beror på vilken typ av marknad ditt kontrakt är på:
- Avreglerad marknad: betalningsvillkoren med avseende på datumet för utfärdandet av din faktura kommer att återspeglas i ditt kontrakt. Stoppperioden ingår också i kontraktet.
- Frivilligt pris för små konsumenter: betalningstiden är 20 dagar från den dag då fakturan utfärdades. Din strömförsörjning kommer att stängas av 2 månader efter att du fått det första meddelandet.
Det finns vissa förbrukare och vissa situationer där din el inte kan stängas av, till exempel de som får den sociala bonusen.
Kan jag få ersättning för ett elavbrott som beror på ett fel?
Lagen innehåller en rad fall där elavbrott är motiverade, men om din försörjning oväntat avbryts och utan orsak kan du kräva ersättning från din distributör. Du kan också ansöka via ditt hemförsäkringsbolag, konsumenttjänstkontoret (personligen eller elektroniskt) eller Ministeriet för ekologisk omställning och demografisk utmaning. Du kan också kräva ersättning för eventuella skador på dina vitvaror via ditt hemförsäkringsbolag.
Du kan ansöka om ersättning på basis av var du bor, antalet elavbrott och hur länge de varar. Den här rutan har alla detaljer:
| Distributor | Areas covered | Phone number |
|---|---|---|
| Endesa Distribución | Andalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana | 900 85 08 40 |
| Balearic Islands | 900 84 99 00 | |
| Canary Islands, Catalonia | 900 85 58 85 | |
| I-DE (Iberdrola Distributión) | Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León | 900 171 171 |
| Unión Fenosa Distribución | Galicia | 900 333 999 |
| E-Rede | Asturias | 900 907 003 |
| Viesgo Distribución | Cantabria | 900 101 051 |