Att förstå elförbrukning och fakturering här i Spanien kan vara förvirrande. Speciellt när uppskattade avläsningar spelar in. Vi har sammanställt lite information här som förhoppningsvis hjälper dig att förstå det lite bättre.
Hur fungerar uppskattade mätaravläsningar?
Som energileverantör förlitar sig Energy Nordic på att distributörerna skickar oss våra kunders mätaravläsningar så att vi kan fakturera er alla korrekt.
Med dessa mätaravläsningar gör det att vi kan debitera dig exakt för den energi du förbrukar. Men om din distributör inte kan få tillgång till mätaren på distans kommer de att använda uppskattade avläsningar. Dessa uppskattade avläsningar är inte alltid korrekta, men kommer att justeras med tiden och i slutändan kommer du bara att betala för den el som faktiskt förbrukas.
Distributörerna förklarar att om din mätare inte kunde avläsas på grund av kommunikationsproblem i nätet eller andra specifika problem med din mätare eller deras infrastruktur, kommer eldistributionsföretaget i ditt område att uppskatta en avläsning baserat på din tidigare förbrukningshistorik.
Vi kan inte nog betona att detta är din distributörs ansvar att skicka avläsningarna till oss och att det inte är något som leveransföretag, som vi själva, tyvärr kan åsidosätta.
För mer information om skillnaden mellan energileverantörer och distributörer, läs här.
Varför får jag en beräknad faktura och kan den ändras?
En uppskattad faktura kan i vissa fall skilja sig mycket från den faktiska strömförbrukningen. Detta är naturligtvis inte en idealisk situation för någon part, men det är tyvärr inte något som Energy Nordic som leverantör kan ändra på för dig. Det är distributören som avgör om du får en faktisk avläsning baserat på din användning eller en uppskattad avläsning. Det är också distributören som väljer dina läsperioder (som vi fakturerar dig för), oavsett om det är var 30:e eller 60:e dag eller någon annan cykel som de kan ha dig på. Det är också därför vi inte kan fakturera förrän avläsningar har mottagits, och vissa månader kan det bli förseningar och vi får vänta och jaga distributörerna för dessa avläsningar så att vi kan fakturera dig.
Räkningen kommer dock alltid att justeras så småningom när distributören kan få tillgång till verkliga avläsningar:
- För en beräknad faktura som debiterats för mycket får du tillbaka avdraget.
- För en underdebiterad räkning kommer du att faktureras för eventuell ytterligare förbrukning som inte täcks av den uppskattade avläsningen.
Du kommer alltid att få tillbaka eventuella överdebiterade räkningar så småningom, men i Spanien kan det ta lång tid innan detta löses automatiskt. För att Energy Nordic, eller något annat leveransföretag ska påskynda processen, kan vi bara bestrida dessa uppskattade avläsningar om du kan skicka oss bilder på mätaren. Med denna information kan vi öppna en tvist med distributören för din räkning, de kan se att den har verifierats och vi kan se till att pengarna returneras till dig tidigare.
Du kommer alltid att kunna se på sidan 2 i din faktura under förbrukningsuppdelningen, om du har en faktura baserad på verkliga eller uppskattade avläsningar. Se bilden nedan.
Din elräkning kommer alltid att ha en fast del, som du måste betala, även om du inte använder någon el. Dessutom finns det den del som ökar eller minskar beroende på hur mycket el du använder.
Vissa mätare tar lite längre tid att skicka genom avläsningen och därför kan du få en faktura som är uppskattad istället för att baseras på din faktiska användning.
Vill du sänka din elräkning?
Läs vår blogg om hur du bäst kan utnyttja de nya tarifferna. En del av våra kunder har kunnat sänka sin elräkning dramatiskt, trots att elpriserna har stigit, genom medveten konsumtion under de billigare tiderna på dygnet. Till exempel att bara använda högförbrukande apparater som tvättmaskiner eller diskmaskiner under dessa billigare VALLE-timmar.
Har du fler frågor?
Elfakturering har alltid varit ett komplicerat ämne här i Spanien och vi förstår svårigheten i att förstå några av processerna här. Energy Nordic kommer alltid att sträva efter att göra det så enkelt och lätt att förstå som möjligt, men om du fortfarande har ytterligare frågor angående din elräkning, skicka oss ett e-postmeddelande, kom in på vårt kontor, ring oss eller kontakta oss på Facebook.