Vad du ska göra om du har blivit bytt av misstag

Om du får en oväntad sluträkning från ditt energiföretag eller om du får ett välkomstbrev från en annan energileverantör kan din leverans ha bytts utan ditt samtycke. Lyckligtvis händer det sällan, men det kan hända om:

• ett annat leveransföretag gjorde ett fel – till exempel genom att förväxla din adress/CUPS-nummer med någon annans
• du blev vilseledd av en säljare som sedan ändrade din leverans utan din tillåtelse

Vi tar datasäkerhet på största allvar på Energy Nordic och ser till att vi har registrerat skriftligt eller muntligt tillstånd från alla avtalsinnehavare innan vi gör några ändringar i ett kontrakt, men detta kanske inte alltid är fallet med andra företag.

Har ditt el- eller gasbolag bytts ut utan ditt tillstånd?

Även om du inte kan välja din distributör har energikonsumenter i Spanien rätt att välja sitt energiförsörjningsföretag (läs här för mer information om hur din distributör och ditt leveransföretag skiljer sig åt.). Men det är viktigt att elförsörjningsföretag (även kallade “marknadsförare“) uppfyller de avtalskrav som fastställs i lag – det vill säga fullt samtycke från alla innehavare av ett elavtal innan ett annat företag kan ta hand om deras leveranser. När detta inte sker finns det flera sätt att lämna in ett krav. Vi beskriver dem här:

Det har visat sig att företag ibland inte respekterar upphandlingsförfarandet och inte har kundernas samtycke för att göra ändringar i leverantören.

Så här gör du en reklamation:

1. Först och främst, om du påverkas av dessa metoder, måste du lämna in dina anspråk till marknadsföraren som gjorde ändringen utan ditt samtycke. I händelse av att anspråket inte löses och om marknadsföraren som levererade till dig är en referens- eller sistahandsmarknadsförare, kan du därefter göra anspråk inför motsvarande organ i de autonoma regionerna. Närmare uppgifter om de olika sätten att ansöka om ersättning finns här när det gäller överlåtelse av elavtal utan tillstånd och här när det gäller gas.
2. Ett annat alternativ är att gå till de kommunala konsumenttjänstkontoren (OMIC) och konsument- och användarorganisationerna.
3. Men utöver ovanstående möjligheter kan du lämna in ett klagomål till CNMC.