Om du får en oväntad sluträkning från ditt energibolag eller om du får ett välkomstbrev från en annan energileverantör, kan din leverans ha bytts utan ditt medgivande. Lyckligtvis händer det sällan, men det kan hända om:
- ett annat leverantörsföretag gjorde ett fel – till exempel genom att blanda ihop din adress/CUPS-nummer med någon annans
- du blev vilseledd av en säljare som sedan ändrade ditt utbud utan ditt tillstånd
Vi tar datasäkerhet på största allvar på Energy Nordic och säkerställer att vi har registrerat skriftligt eller muntligt tillstånd från någon avtalsinnehavare innan vi gör några ändringar i ett avtal, men detta kanske inte alltid är fallet med andra företag.
Har ditt el- eller gasbolag ändrats utan ditt tillstånd?
Även om du inte kan välja din distributör, har energikonsumenter i Spanien rätt att välja sitt energiförsörjningsföretag, ( läs här för mer information om hur din distributör och ditt leveransföretag skiljer sig åt. ). Men det är viktigt att elförsörjningsföretag (även kallade " marknadsförare ") uppfyller de avtalskrav som fastställs i lag – det vill säga fullt samtycke från alla rättsinnehavare av ett elavtal innan ett annat företag får ta hand om deras leverans. När detta inte händer finns det flera sätt att lämna in ett krav. Vi beskriver dem här:
Det har bevisats att företag ibland inte respekterar upphandlingsförfarandet och inte har kundernas samtycke att göra ändringar i leverantören.
Sätten att göra anspråk på:
- Först och främst, om du påverkas av dessa metoder måste du lämna in dina anspråk till marknadsföraren som gjorde ändringen utan ditt samtycke. I händelse av att anspråket inte löses och om marknadsföraren som levererade till dig är en referens- eller sista utvägsmarknadsförare, kan du därefter göra anspråk inför motsvarande organ i de autonoma regionerna. Detaljerna för de olika anspråkssätten finns här vid överföring av elavtal utan tillstånd och här vid gas.
- Ett annat alternativ är att gå till de kommunala konsumentkontoren (OMIC) och konsument- och användarorganisationerna.
- Men utöver ovanstående möjligheter kan du lämna in ett klagomål till CNMC.
En felaktig överföring är när du byter till en ny energileverantör av misstag.
Den goda nyheten är att problem med att byta energileverantör är ganska ovanliga.
Men om du har upplevt att du blivit bytt från ett energibolag till ett annat utan ditt samtycke, kan teamet på Energy Nordic hjälpa dig genom denna process. Tveka inte att skicka ett meddelande till oss och förklara din upplevelse av att byta leverantör utan ditt medgivande.
Skicka oss ett mail på [email protected] eller så är du välkommen att ringa eller besöka oss när som helst mellan måndag – fredag på +34 900 696 820 kl. 9.00 – 17.00.
