Hur kan vi hjälpa dig?

Har du frågor om ditt energikonto eller byte av leverantör?
Vi är här för att hjälpa till.

Vanliga frågor

Här är vår lista med vanliga frågor som vi hoppas
hjälper dig att svara på några av de vanligare.

Hur byter jag till Energy Nordic?

Du kan antingen registrera dig här på vår hemsida eller kontakta vår kundtjänst på (+34) 916 358 626 måndag-fredag från 9:00 till 17:00.

Var får jag min första faktura?

Din faktura skickas till dig via e-post, och du kan också se den genom att gå till Min sida.

När får jag min första räkning?

När vi har börjat förse dig med energi kommer vi att be dig om förskottsbetalning.

Hur kan jag se mina energiräkningar?

Du kan se och ladda ner kopior av alla dina räkningar genom att gå till Min sida.

Vad betyder kontrakterad kraft (potencia)?

Detta är priset du betalar för den kontrakterade kraften som levereras till din installation. Det är satt till ett fast pris, och det är inte relaterat till din användning. Hur mycket du betalar för din avtalade kraft framgår alltid av din elräkning. Skulle du vilja ändra din avtalade kraft, kontakta gärna vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig med detta.

Varför måste jag betala för min kontrakterade kraft (potencia)?

I Spanien tar staten ut en fast avgift för den kontrakterade kraften (potencia) du får. Staten bestämmer både avgiften för potencia och för vår administration.

När får jag mitt kontrakt från Energy Nordic?

Du får ditt kontrakt direkt. Det kommer att skickas till din e-postadress.

Kan jag säga upp mitt avtal med Energy Nordic?

är vår kund har du rätt att säga upp ditt avtal inom sju dagar. Du måste informera Energy Nordic om ditt beslut att avboka inom denna sju dagars uppsägningstid. Detta kan vara via e-post eller brev. Så länge meddelandet skickas inom uppsägningstiden kommer avtalet att behandlas som en rutinmässig uppsägning.

Jag är inte husägare - kan jag fortfarande byta?

Ja, det är högst troligt att du kan. Om räkningarna står i ditt namn kan du enkelt byta energibolag. Om du betalar din räkning via din hyra, då ska du prata med din hyresvärd eller bostadsrättsförening om att byta till oss.

Jag ska flytta, kan jag stanna hos Energy Nordic?

Ja, visst, men du måste hålla oss informerade så att vi kan upprätta ett kontrakt för din nya adress. Ring vår kundtjänst på (+34) 916 358 626 så hjälper vi dig gärna med det.

Vad är CUPS och var kan jag hitta det?

CUPS är som ett MPAN eller leveransnummer – ett unikt nummer som börjar med ES och följs av ytterligare 20 tecken. Varje mätpunkt har ett unikt CUPS-identifikationsnummer. Du behöver det här numret för olika saker, inklusive att byta till ett nytt energibolag. Du hittar numret på din faktura, under kunduppgifter.

Kan jag få en dag- och natttaxa?

Sedan 1 juni 2021 har regeringen initierat nya taxor med fastställda tidsperioder. Klicka här för mer information. Du kan följa tidsperioderna 24/7 här med vårt live What the Tariff- verktyg.

Vad ska jag göra om det blir strömavbrott?

Innan du ringer, kontrollera följande saker:

  • Har du betalat din räkning?
  • Är strömmen på utanför – och har dina grannar ström?
  • Har du kollat din säkringsdosa?

Om du är säker på att du upplever ett strömavbrott, ring oss under kontorstid på (+34) 916 358 626 eller utanför kontorstid, ring din distributör. Telefonnumret hittar du på din elräkning.

Var kan laddstationerna installeras?

I privata verkstäder, kommunala verkstäder, affärsanläggningar och offentliga förvaltningar, laddningspunkter för personalen i din organisation och laddningspunkter för kunder.

Hur får man bidrag? Planera MOVES III

Installationen är gjord och sedan studerar det behöriga organet installationen och de kommer att bedöma om de ger bidrag eller inte. Processen kräver minst ett år.
I Andalusien kan Bettergy hantera all hantering av anslagsansökningar; och om inte i Andalusien, tar kunden hand om hanteringen av förfrågan, och vi ger teknisk support.

Hur länge är jag bunden av mitt kontrakt till dig?

Du kommer att vara bunden till avtalet i ett år från dess startdatum. Du måste meddela 30 dagars uppsägningstid för att säga upp ditt kontrakt, förutsatt att avtalet redan har funnits i 12 månader från initieringsdatumet. Du måste meddela skriftlig uppsägning, antingen via e-post eller brev. Skulle du säga upp avtalet utanför uppsägningstiden kommer du att debiteras en avbokningsavgift på 65 euro som kommer att användas för att täcka kostnaderna för att säga upp avtalet. Om du har ett fastprisavtal, som sägs upp innan den första förnyelsen påbörjas, debiteras du en avgift motsvarande 5 % av värdet av den energi som skulle ha levererats, baserat på gällande pris vid den tidpunkt då avtalet sägs upp.

Vad betyder marknadsenergi?

det är priset du betalar för din elanvändning. Priset beror på vilket kontrakt du har valt och om det har fast eller rörlig ränta.

Måste jag göra något praktiskt själv när jag byter till Energy Nordic?

Nej, när du väl har registrerat dig kommer allt annat att ske automatiskt. Vi tar hand om allt det praktiska och om det uppstår några problem så hör vi av oss direkt.

Behöver jag själv säga upp mitt kontrakt med min nuvarande energileverantör?

Nej. Distributören kommer att göra det automatiskt. Du måste dock se till att du är medveten om eventuella villkor som kan vara tillämpliga på uppsägningen av ditt befintliga kontrakt. Avbokning kan medföra någon form av avgift eller extra kostnad för dig.

Kommer jag att spara pengar genom att byta till Energy Nordic?

9 av 10 kan spara pengar på sin energiräkning om de byter till Energy Nordic (baserat på vår nuvarande kundprofil).

Kan jag byta energibolag fritt, oavsett var jag bor i Spanien?

Ja, du är fri att välja vilket energibolag du vill, oavsett var du bor.

Kostar det något att byta energibolag?

Nej, Energy Nordic tar ingen avgift för att byta energibolag och vi tar inte betalt för något av det arbete vi gör för att genomföra ditt byte till oss.

Finns det risk att min ström kopplas bort under processen att byta till ett nytt energibolag?

Nej, du kommer att ha ström hela tiden, som vanligt.

Behöver min mätare bytas när jag byter energibolag?

Nej, det kommer inte att vara nödvändigt att göra några fysiska förändringar för att byta energibolag och allt kommer att fortsätta som vanligt under hela processen. Du får bara en ny, tydligare räkning – möjligen även på ditt modersmål.

Hur lång tid tar det från att man initierar kontraktet till att man faktiskt byter till Energy Nordic?

Även om det är rutinmässigt att byta leverantör kan det ta allt från två till 20 dagar från det att du registrerar dig tills du blir kund hos oss. Allt beror på din befintliga distributör.

Jag har fått en betalningspåminnelse?

Skulle du få en betalningspåminnelse ber vi dig att betala din utestående räkning så snart som möjligt. Du kan alltid se din faktura genom att gå till Min sida på energynordic.com. Om du inte håller med om din faktura ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Vad är ett distributionsbolag?

Detta är ägaren till elnätet. Alltså företaget som fysiskt kopplar elen till ditt hem. Distributören ansvarar även för kvaliteten på energiförsörjningen, avläsning av mätaren, underhåll av utrustning och reparation av eventuella fel.

Hur kommer jag åt min sida?

Min sida kan lätt nås via menynavigeringen ovan. På ditt Min sida-konto kan du se alla dina räkningar, välja dina betalningsalternativ, se alla detaljer i ditt kontrakt med mera.

Vad finns det för laddningspunkter?

  • Bärbar laddningspunkt: Detta möjliggör laddning från traditionella hushållskontakter, det är bekvämt och lätt att transportera.
  • Uppladdningspunkt för vägg eller väggmålning: Dessa installeras genom ankare till väggen i ditt garage och installationen är enkel, lätt att använda och ekonomisk. Vissa alternativ tillåter effektkontroll.
  • Post-Recharge Point: Dessa punkter är kända för att finnas på företag eller offentliga platser, är perfekta för långa resor och har en hög laddningseffekt.

Hur mycket kostar det att ladda en elbil?

Kostnaden för att ladda en elbil beror i grunden på två faktorer: taxan du har kontrakterat och batterikapaciteten på din elbil. Du bör också vara medveten om de timmar du laddar din bil.

Senaste artiklarna

Utforska vår blogg för artiklar, historier och nyheter om energieffektivitet och miljövänligt liv.
Elektricitet i Spanien

Spanien är ett land med en snabbt växande energisektor, särskilt inom produktion av förnybar energi. Med fokus [...]

Läs mer
Kontrakterad makt. Vad är det? Och hur mycket kostar det att öka den?

Att öka den kontrakterade effekten innebär att betala cirka 46 € för varje ytterligare kilowatt. I vilka fall ska du öka den och [...]

Läs mer
Nationella helgdagar som motsvarar lågtrafikperioden (P3) 2023

Skillnaden mellan peak (PUNTA - P1), standard (LLANO - P2) och lågtrafik (VALLE - P3) har att göra med timmarna [...]

Läs mer

Hittade du inte det du letade efter?

Kontakta oss
Du är välkommen att ringa oss på gratis telefon +34 900 696 820 så hjälper vi dig måndag till fredag mellan 9:00 och 17:00