Hur kan vi hjälpa dig?

Har du en fråga om ditt energikonto eller byte av leverantör?
Vi är här för att hjälpa dig.

Vanliga frågor och svar

Här är vår lista med vanliga frågor som vi hoppas
hjälper dig att svara på några av de vanligaste.

Hur byter jag till Energy Nordic?

Du kan antingen registrera dig här på vår hemsida eller kontakta vår kundtjänst på (+34) 916 358 626 måndag-fredag från 9 till 17.

Var får jag min första faktura?

Din faktura skickas till dig via e-post, och du kan också se den genom att gå till Min sida.

När får jag min första faktura?

När vi har börjat förse dig med energi kommer vi att be dig om en förskottsbetalning.

Hur kan jag se mina energiräkningar?

Du kan se och ladda ner kopior av alla dina räkningar genom att gå till Min sida.

Vad betyder kontrakterad kraft (potencia)?

Detta är det pris som du betalar för den avtalade strömmen som levereras till din installation. Den är satt till ett fast pris och den är inte relaterad till din användning. Beloppet du betalar för din avtalade el framgår alltid av din elräkning. Om du vill ändra din avtalade effekt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig med detta.

Varför måste jag betala för min avtalade kraft (potencia)?

I Spanien tar staten ut en fast avgift för den avtalade elen (potencia) som du får. Staten bestämmer både avgiften för potencia och för vår administration.

När får jag mitt kontrakt från Energy Nordic?

Du får ditt kontrakt direkt. Den kommer att skickas till din e-postadress.

Kan jag säga upp mitt avtal med Energy Nordic?

Som kund hos oss har du rätt att säga upp ditt avtal inom sju dagar. Du måste informera Energy Nordic om ditt beslut att avbryta inom denna sju dagars uppsägningsperiod. Detta kan ske via e-post eller brev. Så länge meddelandet skickas inom ångerfristen kommer avtalet att behandlas som en rutinmässig uppsägning.

Jag är inte husägare - kan jag ändå byta?

Ja, det är mycket troligt att du kan det. Om räkningarna står i ditt namn kan du enkelt byta energibolag. Om du betalar din räkning via din hyra bör du prata med din hyresvärd eller bostadsrättsförening om att byta till oss.

Jag ska flytta, kan jag bo hos Energy Nordic?

Ja visst, men du måste hålla oss informerade så att vi kan upprätta ett avtal för din nya adress. Ring vår kundtjänst på (+34) 916 358 626 så hjälper vi dig gärna med det.

Vad är CUPS och var hittar jag det?

CUPS är som ett MPAN eller leveransnummer – ett unikt nummer som börjar med ES och följs av ytterligare 20 tecken. Varje mätpunkt har ett unikt CUPS-identifikationsnummer. Du behöver detta nummer för olika saker, inklusive att byta till ett nytt energibolag. Du hittar numret på din faktura under kunduppgifter.

Kan jag få en dag- och natttaxa?

Sedan den 1 juni 2021 har regeringen infört nya tariffer med fastställda tidsperioder. Klicka här för mer information. Du kan följa tidsperioderna 24/7 här med vårt liveverktyg What the Tariff.

Vad ska jag göra om det blir strömavbrott?

Innan du ringer, kontrollera följande saker:

  • Har du betalat din räkning?
  • Är strömmen på utanför – och har dina grannar ström?
  • Har du kollat din säkringsdosa?

Om du är säker på att du upplever ett strömavbrott, ring oss under kontorstid på (+34) 916 358 626, eller utanför kontorstid, ring din distributör. Telefonnumret hittar du på din elräkning.

Var kan laddstationerna installeras?

I privata garage, kommunala garage, affärsanläggningar och offentliga förvaltningar, laddningspunkter för personalen i din organisation och laddningspunkter för kunder.

Hur får man ett bidrag? Planera MOVES III

Installationen görs och sedan studerar det behöriga organet anläggningen och de kommer att bedöma om de ger bidraget eller inte. Processen kräver minst ett år.
I Andalusien kan Bettergy ta hand om all hantering av bidragsansökningar; och om inte i Andalusien tar kunden hand om hanteringen av begäran och vi ger teknisk support.

Hur länge är jag bunden av mitt avtal med er?

Du kommer att vara bunden till avtalet i ett år från dess startdatum. Du måste ge 30 dagars varsel för att säga upp ditt avtal, förutsatt att avtalet redan har varit i kraft i 12 månader från startdatumet. Du måste göra ett skriftligt meddelande om uppsägningen, antingen via e-post eller brev. Om du säger upp avtalet utanför ångerfristen kommer du att ådra dig en avbokningsavgift på 65 euro som kommer att användas för att täcka kostnaderna i samband med uppsägningen av avtalet. Om du har ett fastprisavtal, som sägs upp innan den första förnyelsen påbörjas, kommer du att vara skyldig att betala en avgift som motsvarar 5 % av värdet på den energi som skulle ha levererats, baserat på det pris som gällde vid den tidpunkt då avtalet sägs upp.

Vad menas med marknadsenergi?

Det är det pris som du betalar för din elanvändning. Priset beror på vilket avtal du har valt och om det har fast eller rörlig ränta.

Måste jag göra något praktiskt själv när jag byter till Energy Nordic?

Nej, när du väl har registrerat dig kommer allt annat att ske automatiskt. Vi tar hand om allt det praktiska, och om det uppstår några problem kommer vi att kontakta dig direkt.

Måste jag själv säga upp mitt avtal med min nuvarande energileverantör?

Nej. Distributören kommer att göra det automatiskt. Du måste dock se till att du är medveten om eventuella villkor som kan gälla för uppsägning av ditt befintliga avtal. Avbokning kan medföra någon form av avgift eller extra kostnad för dig.

Kommer jag att spara pengar genom att byta till Energy Nordic?

9 av 10 kan spara pengar på sin energiräkning om de byter till Energy Nordic (baserat på vår nuvarande kundprofil).

Kan jag byta energibolag fritt, oavsett var jag bor i Spanien?

Ja, du är fri att välja vilket energibolag du vill, oavsett var du bor.

Kostar det något att byta energibolag?

Nej, Energy Nordic tar inte ut någon avgift för att byta energibolag, och vi tar inte betalt för något av det arbete vi gör för att genomföra ditt byte till oss.

Finns det en risk att min ström kopplas bort under processen att byta till ett nytt energibolag?

Nej, du kommer att ha ström hela tiden, som vanligt.

Måste min mätare bytas när jag byter elbolag?

Nej, det kommer inte att vara nödvändigt att göra några fysiska förändringar för att byta energibolag och allt kommer att fortsätta som vanligt under hela processen. Du får bara en ny, tydligare faktura – kanske till och med på ditt modersmål.

Hur lång tid tar det från att avtalet initieras till att man faktiskt byter till Energy Nordic?

Även om det är rutin att byta leverantör kan det ta allt från mellan två och 20 dagar från det att du registrerar dig till att du blir kund hos oss. Allt beror på din befintliga distributör.

Jag har fått en betalningspåminnelse?

Om du får en betalningspåminnelse ber vi dig att betala din utestående faktura så snart som möjligt. Du kan alltid se din faktura genom att gå in på Min sida på energynordic.com Om du inte håller med om din faktura ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Vad är ett distributionsföretag?

Detta är ägaren av elnätet. Med andra ord, företaget som fysiskt ansluter elen till ditt hem. Distributören ansvarar också för kvaliteten på energiförsörjningen, avläsning av mätaren, underhåll av utrustning och reparation av eventuella fel.

Hur kommer jag åt Min sida?

Min sida nås enkelt via menynavigeringen ovan. På ditt konto på Min sida kan du se alla dina fakturor, välja betalningsalternativ, se alla detaljer i ditt avtal och mycket mer.

Vilken typ av laddstationer finns det?

  • Bärbar laddningspunkt: Detta möjliggör laddning från traditionella hushållskontakter, det är bekvämt och lätt att transportera.
  • Laddningspunkt för vägg eller väggmålning: Dessa installeras genom ankare på väggen i ditt garage och installationen är enkel, lätt att använda och ekonomisk. Vissa alternativ tillåter effektstyrning.
  • Post-Recharge Point: Dessa punkter är kända för att finnas på företag eller offentliga platser, är perfekta för långa resor och har en hög laddningseffekt.

Hur mycket kostar det att ladda en elbil?

The cost of charging an electric car depends fundamentally on two factors: the rate you have contracted and the battery capacity of your electric car. 
Also, you should be aware of the hours you charge your car.

Senaste artiklarna

Utforska vår blogg för artiklar, berättelser och nyheter om energieffektivitet och grönt boende.
Statliga bidrag för solpaneler Spanien 2023

I den här artikeln fördjupar vi oss i den dynamiska världen av statliga bidrag för solpaneler i Spanien, med fokus [...]

Läs mer
Hur man väljer den bästa överskottskompensationsnivån

Ni är säkert medvetna om att det i Spanien under de senaste åren har varit tillåtet att sälja eller kompensera […]

Läs mer
Solar Air Conditioning: typer, drift och pris

Solluftkonditionering är ett klimatkontrollsystem som använder solstrålning för att generera kall luft. Det är ett paradoxalt system eftersom det som […]

Läs mer

Hittade du inte det du letade efter?

Kontakta oss
Du är välkommen att ringa oss på gratisnumret +34 900 696 820 så hjälper vi dig måndag till fredag mellan 9 och 17