Ingen ström?

Vad ska man göra och vart ska man ringa i händelse av ett elavbrott?

Elektriska haverier

Ett elförsörjningsproblem kan bero på många orsaker, vi är här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt under kontorstid. Utanför kontorstid, om du upplever ett strömavbrott, måste du ringa din distributör direkt.

Få tillgång till distributörens kartor över uppdelningen:

DistributorAreas coveredPhone number
Endesa DistribuciónAndalusia, Extremadura, Murcia, Castile-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana900 85 08 40
Balearic Islands900 84 99 00
Canary Islands, Catalonia900 85 58 85
I-DE (Iberdrola Distributión)Basque Country, Navarre, La Rioja, Castile, León900 171 171
Unión Fenosa Distribución/Naturgy (UFD) Galicia900 333 999
E-Redes (EDP)Asturias900 907 003
Viesgo DistribuciónCantabria900 101 051
Eléctrica Serranía de Ronda DistribuidoraRonda900 103 056
Vall de Sóller EnergíaBuñola, Sóller, Puerto de Soller, Biniaraix y Fornalutx900 373 067

*Observera att om din distributör inte finns med i listan ovan, klicka här för att hitta deras telefonnummer och webbplats: infoenergizate.com/distribuidora-electrica/

Elleverantör vs eldistributör - vad är skillnaden?

Ett elförsörjningsproblem kan bero på många orsaker, vi är här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt under kontorstid. Utanför kontorstid, om du upplever ett strömavbrott, måste du ringa din distributör direkt.

Vad ska man göra när det blir strömavbrott och hur åtgärdar man det?

1. Orsaker till att elförsörjningen kan drabbas av avbrott:

  • Avstängning på grund av utebliven betalning: efter utebliven betalning av fakturor kan leveransen drabbas av ett avbrott.
  • Avbrott på grund av haveri i ditt hus eller din byggnad: ibland kan en olycka eller ett tillbud ha inträffat i bostaden som direkt påverkar dig eller dina grannar i byggnaden.
  • Avbrott som planeras av distributören: Denna typ av avbrott kan inträffa när distributionsföretaget planerar att göra ändringar eller förbättringar av näten.
  • Avbrott på grund av haveri i transportnätet: ibland på grund av väderförhållanden eller överbelastning kan det uppstå avbrott som kommer att lösas av distributören.

Fel är oförutsägbara situationer – alltid utom kontroll – som kan uppstå i din installation (i ditt hem, kontor, i samhället där du bor…) eller i själva distributionsnätet.

De vanligaste beror på:

  • Olyckor: brott eller skador på kablar orsakade av grävmaskiner, lastbilar som vidrör luftledningar vid lyft av släpvagnar…
  • Meteorologiska orsaker: stormar och översvämningar, kraftiga snöfall och vindstormar… ansvarar för fel i nätet.
  • Bränder. Brand är ofta orsaken till nätverksfel eller kan tvinga bort nätverk av säkerhetsskäl.
  • Fauna och vegetation: djur (särskilt fåglar) eller trädgrenar påverkar våra ledningar eller installationer, vilket orsakar verkan av nätverksskyddsautomatik som avbryter försörjningen.
  • Brott på element: fel eller brott på något element i nätet, till exempel en transformator, isolatorer…
  • Fel i försörjningskedjan. Förutom i distributionsnätet kan det inträffa incidenter i stamnätet eller i produktionsanläggningar.

2. Vad kan jag göra?

Om du inte har någon strömförsörjning, kontrollera först om andra användare påverkas. Om trappan, hissen eller de intilliggande bostäderna har elektricitet ligger problemet förmodligen i din installation. Gå i så fall till den ” elektriska panelen” för att se till att alla kontrollelement är anslutna, dvs. att strömbrytarna eller differentialerna inte har löst ut.

Ofta, som ett resultat av att den kontrakterade effekten överskrids, kommer strömkontrollen för den smarta mätaren (eller den gamla ICP om du fortfarande har den installerad) att lösa ut.

I dessa fall är allt du behöver göra att koppla bort några av de elektriska apparater du använde, vrida ner huvudströmbrytaren, vänta cirka 3 sekunder och slå på den igen (vrid upp den). Om strömförsörjningen inte återställs bör du ringa en godkänd installatör för att kontrollera din installation.

Om felet inte finns i din installation, utan i nätverket, ring din distributör eller under arbetstid kan du ringa Energy Nordic så kontaktar vi din distributör.

3. Tips och tricks

Du kan läsa några rekommendationer nedan:

  • Förvara alltid ficklampor och reservbatterier på en lättillgänglig plats.
  • Undvik att använda stearinljus.
  • Håll kylen stängd så att den inte tappar sin kalla temperatur och förhindrar att din mat förstörs.
  • Försök att koppla bort apparater som var anslutna till elnätet när strömmen gick.

4. Hur utreder man orsaken till strömavbrottet?

För att fastställa orsaken till strömavbrottet rekommenderar vi att du följer dessa steg:

  1. Kontrollera om felet kommer från ditt hem genom att försöka höja strömbrytarna i
    säkringsdosan
    . Om det inte fungerar är det fel på din installation eller så har din el stängts av på grund av utebliven betalning.
  2. Kontrollera att dina andra grannar och de gemensamma utrymmena i ditt hus har ström. Om de gör det är det en incident i ditt hem (fel eller utebliven betalning). Om de inte har ström är det byggnaden som är problemet.

Om det påverkar fler områden i ditt bostadsområde är det ett strömavbrott som kan bero på underhållsarbete som utförs av distributionsföretaget eller på grund av problem med nätet. Distributionsbolagen är skyldiga att informera om planerade elavbrott på förhand (minst 24 timmar).

  • Strömavbrott på grund av fel: De flesta fel beror på olyckor på byggarbetsplatser, stormar eller stark vind, bränder, fåglar eller trädgrenar som skadar högspänningskablar eller fel i delar.
  • Strömavbrott på grund av meddelande om underhållsarbete: Dessa typer av leveransavbrott är frekventa och görs för att uppgradera eller förbättra distributionsnätet. Du får information om dem i förväg och information om vilka områden som kommer att påverkas, tidpunkten för elavbrottet och den ungefärliga varaktigheten. Detta meddelande kan hjälpa dig att organisera dig själv, med vetskapen om att du kommer att vara utan el i några timmar.

För att lösa detta problem måste du kontakta ditt DISTRIBUTÖRSFÖRETAG. Du hittar den längst ner på alla dina Energy Nordic-räkningar, det är troligt att du har Iberdrolas distributionstjänster eller Endesa och från dessa länkar kan du komma åt information om strömavbrott för varje företag, såväl som deras telefonnummer. De kommer att ansvara för att lösa strömavbrott, antingen på grund av ett haveri eller tidigare planerade.

5. Strömavbrott på grund av utebliven betalning:

Det finns flera fall där din ström kan stängas av på grund av utebliven betalning:

  • Att inte betala dina elräkningar. Din leverantör måste ha varnat dig om denna situation och sin avsikt att stänga av din el i förväg.
  • Att göra en olaglig anslutning utan att ha ett avtal med en leverantör. I det här fallet behöver din leverantör inte meddela dig att den kommer att stänga av strömmen.
  • Olagligt tampmed din elmätare. Liksom i föregående fall kommer ingen uppsägning att ske.
  • Din elinstallation uppfyller inte säkerhetsstandarder och utgör en risk. I det här fallet är leverantören inte skyldig att meddela dig om sin avsikt att stänga av strömmen i förväg.

6. Kan jag få ersättning för ett elavbrott som beror på ett fel?

Lagen innehåller en rad fall där elavbrott är motiverade, men om din försörjning oväntat avbryts och utan orsak kan du kräva ersättning från din distributör. Du kan också ansöka via ditt hemförsäkringsbolag, konsumenttjänstkontoret (personligen eller elektroniskt) eller Ministeriet för ekologisk omställning och demografisk utmaning. Du kan också kräva ersättning för eventuella skador på dina vitvaror via ditt hemförsäkringsbolag.