Elektriska haverier
Ett problem med elförsörjningen kan bero på många orsaker, vi finns här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt under kontorstid. Om du upplever ett strömavbrott utanför kontorstid måste du ringa din distributör direkt.
Få tillgång till distributörens kartor över uppdelning:
| Distributör | Områden som täcks | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Endesa Distribution | Andalusien, Extremadura, Murcia, Castilla-La Mancha, Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja, C. Valenciana | 900 85 08 40 |
| Balearerna | 900 84 99 00 | |
| Kanarieöarna, Katalonien | 900 85 58 85 | |
| I-DE (Iberdrola Distribution) | Baskien, Navarra, La Rioja, Kastilien, Leon | 900 171 171 |
| Unión Fenosa Distribución/Naturgy (UFD) | Galicien | 900 333 999 |
| E-Redes (EDP) | Asturien | 900 907 003 |
| Viesgo Distribution | Kantabrien | 900 101 051 |
| Elektrisk Serranía de Ronda-distributör | Ronda | 900 103 056 |
| Vall de Sóller Energi | Buñola, Sóller, Puerto de Soller, Biniaraix och Fornalutx | 900 373 067 |
*Observera att om din distributör inte finns med i listan ovan, klicka här för att hitta deras telefonnummer och webbplats: infoenergizate.com/distribuidora-electrica/
Elleverantör vs eldistributör - vad är skillnaden?
Ett problem med elförsörjningen kan bero på många orsaker, vi finns här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt under kontorstid. Om du upplever ett strömavbrott utanför kontorstid måste du ringa din distributör direkt.
Vad ska man göra när det blir strömavbrott och hur fixar man det?
1. Orsaker till att elförsörjningen kan drabbas av avbrott:
- Avstängning på grund av utebliven betalning : efter utebliven betalning av fakturor kan leveransen uppstå en avstängning.
- Avstängning på grund av haveri i ditt hus eller byggnad : ibland kan en olycka eller incident ha inträffat i hemmet som direkt påverkar dig eller dina grannar i byggnaden.
- Avbrott planerat av distributören: denna typ av avbrott kan inträffa när distributionsföretaget planerar att göra ändringar eller förbättringar av nätverken.
- Avbrott på grund av haveri i transportnätverket : ibland på grund av väderförhållanden eller överbelastning kan det förekomma skador som kommer att lösas av distributören.
Fel är oförutsägbara situationer -alltid bortom kontroll- som kan uppstå i din installation (i ditt hem, på kontoret, i samhället där du bor...) eller i själva distributionsnätverket.
De vanligaste beror på:
- Olyckor: brott eller skador på kablar orsakade av grävmaskiner, lastbilar som vidrör luftledningar vid lyft av släp...
- Meteorologiska orsaker: stormar och översvämningar, kraftiga snöfall och vindstormar... är ansvariga för fel i nätverket.
- Bränder. Brand är ofta orsaken till nätverksfel eller kan tvinga näten att kopplas bort av säkerhetsskäl.
- Fauna och vegetation: djur (särskilt fåglar) eller trädgrenar påverkar våra linjer eller installationer, vilket orsakar verkan av nätverksskyddsautomater som avbryter tillförseln.
- Brist på element: brott eller brott på något element i nätet, till exempel en transformator, isolatorer...
- Misslyckanden i försörjningskedjan. Förutom distributionsnätet kan incidenter inträffa i transmissionsnätet eller i produktionsanläggningar.
2. Vad kan jag göra?
Om du inte har någon strömförsörjning, kontrollera först om andra användare är berörda. Om trappan, hissen eller de angränsande bostäderna har elektricitet ligger problemet troligen i din installation . Gå i så fall till "elpanelen" för att kontrollera att alla manöverelement är anslutna, dvs att brytare eller differentialer inte har löst ut.
Ofta, som ett resultat av att den kontrakterade effekten överskrids, kommer effektkontrollen för den smarta mätaren (eller den gamla ICP om du fortfarande har den installerad) att lösa ut.
I dessa fall behöver du bara koppla bort några av de elektriska apparaterna du använde, vrida ner huvudströmbrytaren, vänta cirka 3 sekunder och slå på den igen (vrid upp den) . Om strömförsörjningen inte återställs bör du ringa en godkänd installatör för att kontrollera din installation.
Finns felet inte i din installation, utan i nätverket , ring din distributör eller under arbetstid kan du ringa Energy Nordic så kontaktar vi din distributör.
3. Tips och tricks
Du kan läsa några rekommendationer nedan :
- Förvara alltid ficklampor och reservbatterier på en lättillgänglig plats.
- Undvik att använda ljus.
- Håll kylen stängd så att den inte tappar sin kalla temperatur och förhindrar att maten förstörs.
- Försök att koppla bort apparater som var anslutna till elnätet när strömmen gick.
4. Hur avgör man orsaken till strömavbrottet?
För att fastställa orsaken till strömavbrottet rekommenderar vi att du följer dessa steg:
- Kontrollera om felet kommer från ditt hem genom att försöka höja effektbrytarna i säkringsdosan . Fungerar det inte så är felet i din installation eller så har din el stängts av på grund av utebliven betalning.
- Kontrollera att dina andra grannar och de gemensamma utrymmena i din byggnad har ström. Om de gör det är det en incident i ditt hem (fel eller utebliven betalning). Om de inte har ström är problemet byggnaden.
Om det påverkar fler områden i ditt område är det ett strömavbrott som kan bero på att underhållsarbeten utförs av distributionsbolaget eller på ett problem med nätet . Distributionsföretagen är skyldiga att informera om planerade strömavbrott i förväg (minst 24 timmar).
- Strömavbrott på grund av ett fel: De flesta fel beror på olyckor på byggarbetsplatser, stormar eller hård vind, bränder, fåglar eller trädgrenar som skadar högspänningskablar eller fel i delar.
- Strömavbrott på grund av meddelande om underhållsarbete: Dessa typer av försörjningsavbrott är frekventa och görs för att uppgradera eller förbättra distributionsnätet . Du kommer att meddelas om dem i förväg och få information om de områden som kommer att påverkas, tidpunkten för strömavbrottet och den ungefärliga varaktigheten. Det här meddelandet kan hjälpa dig att organisera dig, med vetskapen om att du kommer att vara utan el i några timmar.
För att lösa detta problem måste du kontakta ditt DISTRIBUTOR-företag. Du hittar den längst ner på alla dina Energy Nordic-räkningar, det är troligt att du har Iberdrolas distributionstjänster eller Endesa och från dessa länkar kan du komma åt informationen om strömavbrott hos respektive företag, samt deras telefonnummer. De kommer att ansvara för att lösa strömavbrott, antingen på grund av ett haveri eller tidigare planerade.
5. Strömavbrott på grund av utebliven betalning:
Det finns flera fall där din ström kan stängas av på grund av utebliven betalning:
- Att inte betala dina elräkningar. Din leverantör måste ha varnat dig för denna situation och dess avsikt att stänga av din el i förväg.
- Att göra en olaglig anslutning utan att ha ett avtal med en leverantör. I det här fallet behöver din leverantör inte meddela dig att den kommer att stänga av strömmen.
- Olagligt manipulering av din elmätare. Som i det tidigare fallet kommer ingen anmälan att ske.
- Din elinstallation överensstämmer inte med säkerhetsstandarder och utgör en risk. I detta fall är leverantören inte skyldig att meddela dig om sin avsikt att stänga av strömmen i förväg.
6. Kan jag få ersättning för ett strömavbrott som beror på ett fel?
Lagen innehåller en rad fall där strömavbrott är motiverat, men om din försörjning oväntat bryts och utan orsak kan du kräva ersättning från din distributör. Du kan också göra anspråk genom ditt hemförsäkringsbolag, konsumenttjänstkontoret (personligen eller via elektroniska medel) eller ministeriet för ekologisk omställning och den demografiska utmaningen . Du kan också göra anspråk på eventuella skador på dina vitvaror genom ditt hemförsäkringsbolag.
