På Energy Nordic bryr vi oss om våra kunder och den transparens vi har med dem. Det är därför vi har satt ihop vår egen kunskapsbas, med de flesta vanliga frågor och mer information tillgänglig för kunder. Där kan alla hitta svaret på sina frågor utan att behöva ta sig tid att ringa eller maila företaget. Om de vill göra det kommer vi att vara här för att ta hand om alla dina förfrågningar från måndag till fredag från 9 till 5.
I var och en av dessa rutor finns all information de kan hitta om de specifika ämnena. Till exempel, i ” Räkningar och betalningar” finns det de vanligaste frågorna som kunder vanligtvis har:
Och kunderna kan också söka efter nyckelord eller någon fråga om deras förfrågan i det övre avsnittet:
Om det finns information som någon inte kan hitta; de kan gå till det översta fältet på webbplatsen och klicka där det står “Gå till kundportalen”.
Det kommer att omdirigera till en specifik sida, kallad Kundportal, som är specifikt för kunder som vill lämna in en ny biljett eller se framsteg/status för tidigare biljetter.
På den här sidan måste varje person registrera sig om det är första gången de besöker portalen eller logga in på sitt redan befintliga konto.
När kunden har loggat in kommer han eller hon att kunna se alla biljetter som de någonsin har skickat in tillsammans med respektive ID, ämne, det skapade datumet, den senaste aktiviteten och statusen för sina biljetter.
I varje specifik biljett kan kunden se varje meddelande mellan kunden och kundrepresentanten. De kan också skicka ett annat e-postmeddelande/meddelande om de vill, samt för att se all tidigare nämnd information.
Om klienten/kunden vill lämna in en ny biljett behöver de bara gå till den övre delen av sidan där det står “File a Support Ticket” och klicka där.
Och den här sidan öppnas automatiskt:
Här måste de fylla i kraven som förnamn, efternamn, kund-ID och e-post för att vi ska kunna identifiera dem som kund; och sedan skulle de behöva namnge sin biljett som de verkar mest bekväma, samt fylla i rutan för biljettbeskrivning med sin förfrågan och försöka vara så specifik om den som möjligt. Och vid behov har kunden möjlighet att bifoga en fil.
Efter det behöver de bara trycka på Skicka-knappen och en av kundtjänstrepresentanterna kommer att svara så snart de kan.